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Étude de marché

Spotlight de la solution

Signal dans le bruit : rétablir le niveau de référence de l'expérience applicative en quelques minutes

Nous vous montrerons comment un détaillant fictif spécialisé dans la rénovation domiciliaire utilise Digital Experience Analytics les applications mobiles afin de détecter et de corriger...

Une montagne de texte : comment un géant de la distribution trouve la clarté...

Voici comment un détaillant fictif spécialisé dans la rénovation domiciliaire analyse instantanément des milliers de clients grâce à des cas d'utilisation clés de l'IA prêts à l'emploi.

9 janvier 2026

Expérience client

Les fonctionnalités logicielles CX dont votre équipe aura besoin en 2026

Utilisez cette liste de contrôle pour sélectionner le meilleur logiciel CX pour votre marque en 2026.

7 janvier 2026

Expérience client

Comment choisir le meilleur logiciel de gestion de l'expérience client

Les meilleurs logiciels de gestion de l'expérience client offrent des données omnicanales unifiées, une intelligence artificielle conçue pour les équipes de première ligne, un support dédié et une innovation constante, et...

12 décembre 2025

Expérience client

15 prédictions qui redéfiniront l'expérience client en 2026

Découvrez les tendances en matière d'expérience client que les marques doivent connaître pour générer davantage de valeur commerciale au cours de la nouvelle année.

10 décembre 2025

Expérience client

Un guide CX tourné vers l'avenir : pourquoi l'intentionnalité l'emporte dans l'IA...

Découvrez comment le nouveau guide CX Medallialibère le super-pouvoir de l'intentionnalité pour améliorer de manière moderne et efficace l'expérience client omnicanale.

9 décembre 2025

Expérience client

Comment unifier avec succès toutes vos données relatives à l'expérience client [Modèle]

Vous vous demandez comment unifier toutes vos données CX afin d'améliorer l'expérience client, d'augmenter votre chiffre d'affaires et de réduire vos coûts ? Tout commence par...

5 décembre 2025

Expérience client

5 étapes pour « définir votre raison d'être » dans le cadre d'une expérience client moderne : client...

Notre modèle de stratégie d'expérience client issu de notre guide Modern CX aide les équipes à franchir la première étape, la plus importante et souvent négligée, dans...

20 novembre 2025

Expérience client

5 points clés à retenir du CX Playbook moderne

Laissez tomber le vieux manuel de l'expérience client, et dites bonjour aux stratégies CX modernes et gagnantes qui permettent à votre organisation de croître, de...

17 novembre 2025

Expérience client

Comment mesurer le service à la clientèle

Découvrez comment mesurer l'expérience et la performance du service client à l'aide des indicateurs les plus importants.

13 novembre 2025

Expérience client

Briser le réflexe de l'indice de référence dans les soins de santé

Voici pourquoi les systèmes de santé devraient passer d'un classement national statique à des mesures hyper-contextuelles alignées sur des progrès significatifs,...

6 novembre 2025

Expérience client

Au-delà des points de contact : Maîtriser l'état d'esprit du parcours client

Voici des exemples concrets de la manière dont les responsables CX surmontent les obstacles tels que les silos de données et les lacunes en matière de responsabilité en se concentrant sur des...

4 novembre 2025

Expérience client

Les meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles assister en 2026

Quelles conférences sur l'expérience client en 2026 les professionnels du secteur devraient-ils prévoir d'assister ? Voici notre liste des meilleures conférences sur l'expérience client, y compris notre...

Nouvelles innovations Frontline-Ready AI™ : Donner à chaque équipe les moyens d'agir plus rapidement

Vous avez manqué le webinaire sur la version automne 2025 de Medallia? Voici un aperçu de nos nouvelles fonctionnalités qui éliminent les incertitudes et...

21 octobre 2025

Expérience client

Votre entreprise est-elle prête pour un Chief Experience Officer ?

Nous allons voir quel est le moment idéal pour recruter un directeur de l'expérience client, comment surmonter les...

9 octobre 2025

Étude de marché

Une nouvelle étude confirme que la plupart des leaders CX manquent des signaux critiques

Les praticiens CX passent à côté d'informations clés en s'appuyant trop sur les enquêtes. Découvrez comment l'intelligence conversationnelle constitue désormais un avantage concurrentiel, en révélant...

3 octobre 2025

Expérience client

Pourquoi l'expérience client sera toujours centrée sur l'humain : Une journée CX...

Célébrez le CX Day en réfléchissant à l'incroyable évolution de l'expérience client et à la résilience de ses agents de changement en...

29 septembre 2025

Expérience client

Un timing parfait : Loyauté, longévité et héritage avec les montres...

Le groupe Watches of Switzerland prouve que le vrai luxe se construit sur des relations durables. Découvrez comment ce détaillant international et...

23 septembre 2025

Spotlight de la solution

La mise à l'échelle de GenAI pour Enterprise CX avec Frontline-Ready AI™

Les outils d'IA générative populaires tels que ChatGPT et Gemini aident l'expérience client, mais ils ne sont pas adaptés aux...

16 septembre 2025

Étude de marché

Une nouvelle étude révèle que la génération Z réécrit les...

Votre programme CX manque peut-être d'informations clés de la part des jeunes générations. Découvrez ce qui motive les jeunes consommateurs à donner leur avis et...

28 août 2025

Expérience client

Petits moments, grands changements : Grandir par l'expérience

Dans un contexte d'évolution des comportements des consommateurs et d'augmentation des attentes, apprenez à réinitialiser votre stratégie d'expérience client pour une croissance à long terme en utilisant des...

27 août 2025

Expérience client

15 conseils et Ideas pour célébrer la journée de la CX

Célébrez la journée CX avec ces 15 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients, c'est le moment idéal pour...

21 août 2025

Expérience client

Votre programme de retour d'information en boucle fermée ne fonctionne pas ? Essayez ce cadre

De nombreux responsables CX lancent des programmes de feedback en boucle fermée (CLF) dans le but d'inciter à l'action, pour découvrir par la suite que leur...

14 août 2025

Expérience client

Le singe vous aime : Le péril d'un retour d'information client simplifié à l'extrême

Qu'est-ce qu'un épisode de Black Mirror peut nous apprendre sur le CX et le NPS ? Plongeons dans la nature troublante de la minimisation...

12 août 2025

Expérience client

Pourquoi votre programme d'enquête "omnichannel" est à moitié cuit CX

Faire des enquêtes ≠ écouter réellement. 

Humaniser les soins de santé à grande échelle

Voici comment la combinaison de l'IA et de la connexion humaine permet une écoute plus intelligente, une personnalisation et une empathie évolutive, transformant les expériences des patients et construisant...

23 juillet 2025

Expérience client

L'expérience omnicanale : 3 marques mondiales racontent leur histoire

Des leçons du monde réel sur la façon dont les responsables de l'expérience client chez DHL Express, Three UK et Santalucía Seguros tirent parti des informations sur l'expérience client omnicanale...

17 juillet 2025

Centre de contact

Ce que fait réellement l'analyse de la parole (et pourquoi chaque...

Voici pourquoi l'une des utilisations les plus simples et les plus puissantes de l'IA consiste à aider les entreprises à écouter leurs clients...

10 juillet 2025

Expérience client

Comment le "Live Retail" transforme l'expérience d'achat en personne

Les détaillants innovants utilisent les données en temps réel de leurs applications - en d'autres termes, lorsque les clients utilisent le mode...

8 juillet 2025

Expérience client

Guide de la stratégie marketing omnicanale

Découvrez ce dont vous avez besoin pour développer une stratégie de marketing omnicanal qui stimule les indicateurs clés de performance (KPI) des clients et de l'entreprise. Si vous avez des clients - et...

3 juillet 2025

Expérience client

Comment réduire le taux d'attrition des clients

Voici tout ce que vous devez savoir sur le désabonnement des clients : comment calculer votre taux de désabonnement, comment réduire...

1er juillet 2025

Expérience client

Comment les marques utilisent la personnalisation de l'IA dans l'expérience client

La personnalisation par l'IA est une forme de personnalisation pilotée par l'IA que les marques utilisent pour créer des expériences client sur mesure, à l'échelle 1:1. En s'appuyant sur...

27 juin 2025

Centre de contact

Le coût caché de l'ignorance de vos conversations avec vos clients

Ne pas utiliser de logiciel d'analyse des conversations pour écouter vos clients - vraiment écouter - pourrait vous coûter plus que...

12 juin 2025

Centre de contact

Chers dirigeants : Si votre centre de contact est considéré comme un...

Vous souhaitez réduire les coûts de votre centre de contact et transformer vos informations sur les clients en source de revenus ? Commencez par réparer...

Dépasser le NPS : métriques de gestion de l'expérience client pour l'hôtellerie, la...

Les grandes marques de l'hôtellerie, de la distribution et des services financiers vont au-delà du NPS grâce à ces outils de gestion de l'expérience client plus performants et plus complets...

Du canal de support au moteur stratégique : Pourquoi le centre de contact...

Les leaders CX réimaginent le centre de contact comme un moteur stratégique de la transformation de l'expérience, et non plus comme un simple canal de support réactif....

La fuite dans le toit : détecter les petits problèmes d’expérience client…

Les petits problèmes d'expérience client restent rarement mineurs. Voici comment les détecter rapidement, avant qu'ils ne se transforment en cauchemars opérationnels.

La pièce manquante de vos données CX ? Vos employés !

La prochaine évolution de l'expérience client (CX) est arrivée, et les marques qui réussiront seront celles qui investiront dans...

Le NPS est-il toujours le bon indicateur de l'expérience client ?

Même le fondateur du Net Promoter Score est d'accord : il est temps d'arrêter de trop se fier aux enquêtes NPS et de commencer à être plus intelligent...

Prioriser les bonnes améliorations CX : Un plan d'action soutenu par des experts

Découvrez les trois défis qui empêchent d'améliorer l'expérience client de manière significative, et comment les surmonter...

L'empathie plutôt que les algorithmes : Pourquoi une IA plus intelligente a toujours besoin de la confiance des employés...

La nouvelle génération d'intelligence artificielle est à portée de main, mais elle n'atteindra jamais son plein potentiel sans l'adhésion des employés...

Pourquoi le centre de contact doit être le cœur de votre...

L'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA peut transformer votre centre de contact d'un centre de coûts réactif en un moteur proactif de valeur commerciale....

30 avril 2025

Expérience client

Comment le CX peut aider les institutions financières à conserver leurs...

Voici pourquoi les prestataires de services financiers devraient nouer des relations avec les bénéficiaires avant qu'ils ne se désengagent massivement.

22 avril 2025

Expérience client

Les bons taux de réponse aux enquêtes sont de plus en plus difficiles à obtenir...

Alors que la participation aux enquêtes par courrier électronique diminue, voici ce que vous pouvez faire pour obtenir des informations complètes et exploitables sur vos clients.

18 avril 2025

Centre de contact

6 conseils pour répondre aux attentes des clients en matière de service

Les attentes des consommateurs en matière de service client et de centre de contact évoluent - voici ce que les équipes doivent faire pour répondre...

15 avril 2025

Expérience client

Qu'est-ce qu'un Chief Experience Officer ? Les qualités pour recruter...

Qu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment recruter le bon...

Experience '25 : ensemble pour l'avenir de l'expérience

Nous ne pourrions pas organiser la meilleure conférence sur l'expérience client au monde sans nos partenaires. Notre spécialiste du marketing des partenaires - et...

Experience '25 : Pourquoi les informations omnicanales sont essentielles pour l'expérience client

Découvrez pourquoi les informations omnicanales et l'intelligence conversationnelle ont été les thèmes clés de Medallia Experience 2025.

Récapitulation d'Experience '25 : La nouvelle ère du CX exceptionnel

Voici les points forts de Medallia Experience '25, y compris nos sessions principales et la nouvelle vision de Medallia pour l'expérience client.

Redéfinir le CX : Un impératif commercial, pas seulement un programme

Plongez dans la vision de Medallia pour l'avenir du CX : une vision où les informations omnicanales, l'intelligence conversationnelle et l'IA puissante...

18 mars 2025

Étude de marché

2025 statistiques sur la fidélisation de la clientèle que les professionnels CX doivent connaître

Ces statistiques sur la fidélité des clients vous inciteront à repenser vos stratégies en matière d'expérience client et d'expérience employé afin de...

6 éléments à inclure dans un appel d'offres pour l'analyse de texte...

Vous recherchez une solution d'analyse de texte ? Voici ce qui doit figurer dans votre appel d'offres pour que vous puissiez...

Qu'est-ce qu'une expérience connectée ? Comment chaque signal crée des...

Voici tout ce que vous devez savoir sur ce qu'est une expérience connectée, pourquoi elle est importante et comment...

25 février 2025

Expérience client

La prochaine évolution de l'expérience client : Questions et réponses avec Shep Hyken

Shep Hyken, sommité en matière de CX, partage son point de vue sur la prochaine évolution de l'expérience client, de l'expansion du parcours omnicanal...

19 février 2025

Expérience client

3 obstacles au programme CX à franchir pour prouver que votre entreprise...

Voici comment surmonter les obstacles les plus courants à l'alignement organisationnel sur l'expérience client.

13 février 2025

Expérience numérique

Tendances numériques en matière de CX : Changements récents dans les applications et les...

Une nouvelle étude révèle les principales tendances numériques qui façonnent l'expérience des utilisateurs de sites web et d'applications, ainsi que l'expérience globale des clients.

7 février 2025

Étude de marché

Dépenser ou ne pas dépenser ? Une nouvelle étude révèle que les...

Medallia Market Research découvre comment les consommateurs d'aujourd'hui perçoivent la valeur dans quelques secteurs clés, tels que la vente au détail et l'hôtellerie.....

Pourquoi les marques doivent-elles relier CX et EX ?

Nos experts du secteur expliquent pourquoi l'alignement de l'expérience client et de l'expérience employé contribue à la croissance de l'entreprise.

28 janvier 2025

Expérience client

Objectifs CX 2025 : Ne plus répéter les mêmes erreurs et débloquer...

Ne laissez pas les vieilles habitudes faire dérailler vos progrès. Découvrez les 3 victoires décisives qui permettront à votre stratégie CX de...

21 janvier 2025

Expérience client

5 compétences que tout professionnel du CX devrait perfectionner

Des conseils d'experts sur ce que les professionnels de l'expérience client devraient privilégier pour développer leur résilience professionnelle et se démarquer dans leur expérience client...

16 janvier 2025

Centre de contact

10 modèles d'e-mails pour répondre aux réclamations des clients

S'il est difficile de calmer et de satisfaire un client en colère au téléphone, il est encore plus difficile de le faire...

14 janvier 2025

Étude de marché

Les professionnels du CX adoptent-ils vraiment l'IA dans l'expérience client ?

Selon un nouveau rapport de Medallia Market Research, la plupart des professionnels CX affirment que l'IA a répondu à leurs attentes ou les a dépassées.

Les meilleurs livres sur l'expérience des salariés à lire en 2025

Ces ouvrages sur l'expérience des employés proposent des stratégies gagnantes pour améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation.

7 janvier 2025

Expérience client

Les meilleurs livres sur l'expérience client à lire en 2025

Pour les responsables CX et les nouveaux praticiens, voici les meilleurs livres sur l'expérience client à ajouter à votre liste de lecture.

18 décembre 2024

Expérience client

Nos 8 principales prédictions pour les tendances de l'expérience client en 2025

Voici les principales tendances en matière d'expérience client que les marques devraient adopter pour obtenir de meilleurs résultats au cours de la nouvelle année.

12 décembre 2024

Expérience client

Des mots à la mode aux avantages : Améliorez votre expérience client grâce à l'IA

Les experts industriels de Medallia partagent des exemples de la façon dont les marques à succès améliorent leurs expériences clients en mettant en œuvre de façon réfléchie l'intelligence artificielle.

La recherche sur l'EX révèle : 3 mythes dissipés, 2 vérités confirmées

Plongez dans les tendances du monde du travail que vous devez connaître pour améliorer réellement l'expérience des employés.

5 décembre 2024

Expérience client

Les partenaires de Medallia prévoient de grands paris pour l'expérience 2025

La conférence annuelle de Medallia, Experience, approche à grands pas. Notre nouveau membre de l'équipe marketing partenaire explore les enjeux de l'événement...

14 novembre 2024

Étude de marché

Des soins de santé à l'hôtellerie : Ce que notre dernière recherche dit à propos...

Une nouvelle étude de Medallia révèle les derniers résultats des recherches sur la fidélité des clients et ce qu'ils signifient pour les marques des secteurs de la santé, de la finance...

12 novembre 2024

Expérience client

10 conseils pour élaborer une stratégie d'écoute sociale

Construire une stratégie d'écoute sociale ? Voici comment l'accomplir avec des conseils pour que votre marque garde le pouls de ce...

Faire avancer le CX : Un guide rapide des études de marché Medallia ...

Découvrez les types de services et de solutions d'études de marché dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs CX de votre entreprise - et comment...

Qu'est-ce que l'IA responsable ?

Découvrez les principes et les cadres éthiques de l'IA responsable - et comment Medallia régit sa technologie d'IA.

22 octobre 2024

Expérience client

L'utilisation de l'IA dans l'expérience client : Ce qu'il faut savoir...

Voici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans l'expérience client et ce que l'avenir...

17 octobre 2024

Expérience client

Types de feedback client : Feedback direct et indirect Signaux à...

Les signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les clients, à répondre à leurs besoins et à...

15 octobre 2024

Étude de marché

Comment réaliser une étude de marché pour votre programme d'expérience client ?

Apprenez à réaliser des études de marché qui fournissent des informations exploitables pour stimuler la croissance et la fidélisation de la clientèle.

7 octobre 2024

Expérience client

Journée CX : Les experts de l'industrie partagent leurs meilleures idées

Découvrez des stratégies pour améliorer le parcours client et favoriser la fidélisation grâce aux points forts de la table ronde approfondie de Medallia.

1er octobre 2024

Expérience client

L'analyse prédictive dans l'entreprise : Pourquoi les entreprises doivent-elles donner la priorité à la prédiction ?

En s'appuyant sur des expériences concrètes, voici pourquoi l'analyse prédictive dans les entreprises est essentielle pour favoriser l'innovation, la satisfaction des clients et la réussite à long terme....

24 septembre 2024

Étude de marché

4 découvertes choquantes sur la fidélisation des clients

Medallia Market Research a récemment dévoilé de nouvelles informations inattendues sur la fidélisation des clients.

11 septembre 2024

Étude de marché

Pourquoi les études de marché sont-elles importantes pour l'expérience client ?

Nos experts s'expriment sur la manière dont les études de marché soutiennent l'expérience client - et pourquoi des informations plus rapides sur le marché donnent aux marques une...

5 septembre 2024

Expérience client

Comprendre la fidélisation des clients

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ? Quels sont les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi la compréhension de la fidélisation des clients aide les marques à...

15 août 2024

Expérience client

Comment mesurer le CX avec les indicateurs du parcours client ?

Voici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...

13 août 2024

Expérience client

Expérience client vs. succès client : Apprendre les différences clés

Quelle est la différence entre l'expérience client et la réussite client ? Nous analysons les différences et expliquons comment elles...

Le secret d'une bonne expérience client ? Vos employés

Les experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels à la fourniture d'un service client de qualité...

Aller au-delà de l'enquête : Comment Meta Reality Labs a opérationnalisé le CX

L'équipe CX de Meta Reality Labs partage ses meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client - au-delà des enquêtes...

23 juillet 2024

Expérience client

L'approche moderne de l'analyse du parcours client

Grâce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Avec le développement des plateformes d'analyse associées,...

19 juillet 2024

Centre de contact

Scores CSAT : Comment mesurer et améliorer les...

Qu'est-ce que le CSAT et comment un score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment les équipes de service et d'expérience client peuvent...

18 juillet 2024

Expérience client

Meilleures pratiques pour la constitution d'une équipe chargée de l'expérience client

Découvrez des conseils concrets pour mettre en place une structure d'équipe chargée de l'expérience client - et le bon leadership en matière d'expérience client. Construire une équipe...

10 juillet 2024

Étude de marché

Comment améliorer l'expérience client omnicanale ?

L'expérience client omnicanale est essentielle - voici comment améliorer le CX sur les points de contact physiques et numériques. Le parcours du client...

Comment mener une analyse de la voix du client : Une étape par...

Que vous travailliez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), la collecte des commentaires des clients dans le cadre d'une...

Exemples de personnalisation gagnants pour une meilleure expérience client

Ajoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et accélérer les résultats financiers de votre...

Activation des employés : Transformer votre entreprise grâce à l'innovation en première ligne

Découvrez ce qu'est l'activation des employés, comment elle constitue la prochaine étape dans l'évolution de l'écoute et de l'expérience des employés...

Outils de visualisation du parcours : Simplifier la cartographie du parcours client sur les sites web et...

Il n'y a pas deux expériences numériques identiques sur les sites web et les applications. Les visualisations de parcours, un outil d'analyse de l'expérience numérique, réduisent...

Comment optimiser les points de contact du parcours client (avec exemples)

Le parcours de vos clients, de la prise de conscience à l'engagement, peut être mesuré par le montant de leurs achats et de leurs dépenses,...

Qu'est-ce que la personnalisation ? Définition du sens

Nous explorons ici ce que signifie la personnalisation - pour les clients et les entreprises. La personnalisation est une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs,...

Améliorer l'expérience du centre de contact : Tactiques de réussite fondées sur la recherche

Découvrez comment créer une meilleure expérience client au sein de votre centre de contact en utilisant les dernières informations de Medallia Market Research. ...

Exploration de l'état de la personnalisation CX

Les marques accélèrent-elles leurs investissements dans l'IA et la personnalisation CX ? Medallia Market Research a fait équipe avec CXPA pour mener...

26 avril 2024

Étude de marché

Les 18 principales tendances de consommation qui influenceront l'expérience client en 2024

Les principales tendances de consommation ayant un impact sur l'expérience client en 2024 sont façonnées par l'inflation, les canaux numériques et l'évolution des modes de vie. Qu'est-ce que...

Nouvelles tendances en matière de CX et d'IA : ce que nous...

Découvrez les principaux cas d'utilisation, avantages et meilleures pratiques en matière de CX et d'IA, selon les dernières recherches et les...

Les tendances de l'expérience client numérique à surveiller en 2024

Ce que pensent les consommateurs, la manière dont ils se comportent en ligne et dont ils prennent leurs décisions d'achat sont en constante évolution. C'est particulièrement vrai en...

Comment optimiser le parcours de l'expérience client pour qu'il soit couronné de succès ?

Pour parfaire l'expérience client, il faut avoir une connaissance approfondie du parcours de vos clients, depuis leur première interaction avec...

Medallia transforme l'écoute des employés grâce à quatre innovations révolutionnaires en matière d'IA

Medallia a récemment clôturé Experience '24, où 1 500 leaders et professionnels de l'expérience se sont réunis à Las Vegas pour discuter de l'avenir...

29 février 2024

Expérience client

Les meilleurs indicateurs de service à la clientèle à connaître

La clé pour rester en tête dans le monde des affaires est de comprendre réellement ce que ressentent vos clients. Pas seulement ce que vous supposez qu'ils...

15 février 2024

Expérience client

Les 7 meilleures citations sur l'expérience client à retenir d'Experience '24

La conférence Medallia Experience '24 a rassemblé les plus grands noms de l'industrie de l'expérience, qui ont partagé leurs conseils pour améliorer...

9 février 2024

Expérience client

Retour sur Experience '24 : IA, personnalisation et dépassement de l'impossible

C'est terminé ! Plus de 1 500 leaders et praticiens de l'expérience ont rejoint Medallia au Wynn Las Vegas cette semaine pour...

6 février 2024

Expérience client

La sécurité de l'IA doit être une priorité pour les programmes d'expérience

Les technologies émergentes d'IA offrent de grandes opportunités de transformer la façon dont les entreprises peuvent offrir des expériences aux clients et aux employés, mais elles sont également...

26 janvier 2024

Expérience numérique

L'impact de la transformation numérique sur l'expérience client

Au cours de la dernière décennie seulement, le domaine de la gestion de l'expérience client (CX) a connu une transformation révolutionnaire. L'intégration des technologies numériques...

19 janvier 2024

Expérience client

Offrir des expériences personnalisées en 2024 : 4 ingrédients clés dont vous avez besoin

Offrir des expériences personnalisées en 2024 nécessite une technologie et des données adéquates, ainsi qu'une supervision humaine et de la transparence. Si l'on se réfère à...

5 janvier 2024

Expérience client

2024 Tendances des systèmes de gestion de l'expérience client : Ce qui est à la mode et ce qui...

Votre plateforme CX a-t-elle ce qu'il faut pour générer des résultats pour votre marque ? Nos experts s'expriment sur ce qui...

Poser les bonnes questions pour le retour d'information sur l'intégration (avec exemples)

Découvrez des exemples de questions d'enquête, des activités ludiques pour briser la glace et des stratégies pour identifier les signes avant-coureurs tout en alignant les...

28 novembre 2023

Culture Medallia

Favoriser l'inclusion des employés grâce à la Semaine mondiale de la générosité 2023

Chez Medallia, notre mission est d'aider les organisations à créer une culture qui valorise chaque personne et chaque expérience. Nous espérons...

22 novembre 2023

Centre de contact

Comment communiquer avec des clients en colère : 15 conseils rapides

Le service client a pour mission de répondre aux attentes et de les dépasser, mais la vérité est que cet effort de fidélisation ne...

20 novembre 2023

Expérience client

Comment l'IA va permettre une personnalisation inégalée du client et...

La prochaine phase d'innovation en matière d'IA favorisera la personnalisation à grande échelle et aidera les organisations à offrir efficacement des expériences transparentes et personnalisées.....

10 novembre 2023

Expérience client

Leçons de chimie CX : L'équilibre parfait entre automatisation et...

Les marques qui réussissent tirent parti de l'automatisation et de la personnalisation pour améliorer l'expérience de leurs clients - voici pourquoi et comment vous pouvez faire de même. À première vue, c'est...

3 novembre 2023

Centre de contact

7 pistes pour faire évoluer votre carrière dans le service à la clientèle

Alors que le service client a souvent la mauvaise réputation d'être un domaine d'entrée de gamme et de fort taux d'attrition, le paysage des entreprises de plus en plus centrées sur le client...

Stratégies d'expérience des employés pour stimuler l'engagement et la fidélisation

Les stratégies les plus importantes en matière d'expérience des employés consistent à écouter les employés, à prendre des mesures en fonction de leurs commentaires et à faire preuve de transparence...

26 octobre 2023

Expérience client

Comment la personnalisation de l'expérience client favorise la croissance des entreprises

Pour les entreprises de tous secteurs, la personnalisation n'est plus un luxe. La personnalisation de l'expérience client est indispensable pour...

Les moments qui comptent dans l'expérience des employés

Les moments qui comptent dans l'expérience de l'employé comprennent les étapes importantes du cycle de vie de l'employé (entretien d'embauche,...

13 octobre 2023

Expérience client

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ? Simplifier l'IA pour les clients et les...

L'intelligence artificielle fait fureur, mais que pourrait-elle signifier pour l'industrie de l'expérience ? La première étape consiste à comprendre...

5 octobre 2023

Étude de marché

Notre cadeau : 2023 prédictions d'achats pour les fêtes de fin d'année...

Voici les principales prédictions de Medallia Market Research pour les fêtes de fin d'année 2023 : quand, pourquoi et comment les consommateurs dépenseront leur argent...

16 septembre 2023

Centre de contact

Les 11 titres d'emploi les plus populaires dans le domaine du service à la clientèle

Avec des millions de personnes employées dans ce domaine rien qu'aux États-Unis, le secteur du service à la clientèle est au cœur de notre économie et de notre...

14 septembre 2023

Centre de contact

Comment améliorer les mesures de votre centre d'appels : 5 centres d'appels...

Améliorez les indicateurs de votre centre d'appels grâce à ces meilleures pratiques, notamment l'analyse complète de toutes les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux. Vous vous demandez ce que votre...

Qu'est-ce qu'un CHRO ? Description du poste de directeur des ressources humaines

Apprenez ce qu'est un CHRO, en quoi il diffère d'un CXO et obtenez un exemple de description de poste qui définit clairement...

21 août 2023

Étude de marché

Principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs : tendances de l'inflation en 2023

Découvrez les principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs en 2023 grâce à des tendances identifiées par des recherches et des analyses basées sur des données. L'inflation...

Qu'est-ce que l'engagement des salariés ?

La définition de l'engagement des employés est le niveau d'enthousiasme des travailleurs à l'égard de leur employeur ; l'expérience des employés, quant à elle, est...

8 août 2023

Centre de contact

Centre d'appel vs Centre de contact : Principales différences

Quelle est la différence entre un centre d'appel et un centre de contact ? Voici les principaux facteurs qui distinguent ces deux...

Meilleures plates-formes d'expérience des employés

Découvrez les cinq meilleures plateformes et technologies d'expérience employé pour améliorer l'engagement, la loyauté et la rétention des employés Les chercheurs ont constaté que les entreprises...

27 juillet 2023

Expérience client

Comment améliorer le retour d'information des clients B2B grâce à des informations de qualité

Voici ce qu'il faut savoir pour recueillir les commentaires des clients B2B et obtenir des informations de qualité afin d'améliorer...

25 juillet 2023

Expérience client

Medallia Experience Orchestration: Personnaliser chaque expérience pour chaque client

Voici ce que vous devez savoir sur Medallia Experience Orchestration et comment il personnalise l'expérience client individuellement à grande échelle. Jamais...

12 juillet 2023

Expérience client

Experience Orchestration: 4 éléments clés pour personnaliser le parcours client

Bo Lykkegaard, vice-président associé pour les centres d'expertise sur les logiciels d'entreprise chez IDC Europe, y compris l'expérience client, explique ce qu'il faut...

7 juillet 2023

Expérience client

Pourquoi l'Experience Orchestration est-elle nécessaire pour personnaliser le parcours du client ?

L'orchestration de l'expérience permet aux organisations d'offrir des parcours clients personnalisés à grande échelle, en améliorant l'acquisition, l'engagement et la fidélisation des clients afin de stimuler les ventes....

10 meilleures façons d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes

Découvrez des stratégies et des conseils efficaces pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes, optimiser la conception des enquêtes et collecter des données de haute qualité à partir des commentaires des clients....

13 juin 2023

Centre de contact

5 types de centres d'appel pour les équipes de service à la clientèle

Voici les cinq types les plus courants de centres d'appels - ou centres de contact - sur lesquels les organisations s'appuient pour fournir...

Les meilleurs livres sur les centres de contact à lire en 2023

Dirigeants, superviseurs et gestionnaires de centres de contact - si vous voulez des lectures incontournables en 2023, ne cherchez pas plus loin que cette liste...

10 avantages de l'intégration de Medalliaavec les données CRM de Salesforce

La gestion de la relation client est essentielle à la réussite d'une stratégie CX - voici les avantages de l'intégration des données CRM...

Les meilleurs livres sur l'expérience numérique à lire en 2023

Si vous contribuez au parcours du client sur les canaux numériques, voici les meilleurs livres sur l'expérience numérique à ajouter à...

Comparaison entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM)

Voici la différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM) - et comment elles sont liées. Axée sur le client...

7 raisons pour lesquelles le ramassage en bordure de rue est là pour rester

Explorez l'avenir de la collecte en porte-à-porte dans le commerce de détail. Est-il devenu un élément permanent ? Découvrez les tendances actuelles et...

Expériences de sites web et d'applications mobiles : Ce que vous devez améliorer...

Les clients préfèrent interagir avec leurs marques préférées par le biais de canaux numériques - voici comment améliorer l'expérience numérique sur les sites web...

28 avril 2023

Centre de contact

3 façons de tirer le meilleur parti de l'intelligence...

En tant que professionnel CX, tirez-vous de la valeur des données de conversation ? Voici 3 façons de maximiser l'intelligence des conversations. Les conversations...

26 avril 2023

Centre de contact

5 questions à poser lors du déploiement de l'IA générative pour les entreprises

En tant que professionnel CX, envisagez-vous de déployer l'intelligence artificielle générative ? Voici ce qu'il faut se demander pour commencer. Tout le monde...

14 avril 2023

Expérience client

5 façons d'améliorer votre stratégie en matière d'expérience client

Toutes les stratégies CX ne se valent pas - suivez ces cinq étapes pour améliorer votre stratégie d'expérience client et...

10 avril 2023

Expérience client

Pourquoi toutes les entreprises doivent reconnaître que l'expérience client est...

Quelle est l'importance de l'expérience client ? L'expérience client consiste à créer des clients heureux et satisfaits qui continuent à s'engager avec une...

31 mars 2023

Centre de contact

15 tendances du service client en 2023 que vous ignoriez jusqu'à...

Les principales tendances du service client en 2023 que les responsables du centre de contact et de l'ensemble de l'organisation doivent connaître...

Qu'est-ce qu'une bonne expérience client ? Voici comment rendre les clients...

Sur la base d'études, voici six étapes que les marques les plus performantes utilisent pour créer de bonnes expériences client et rendre les clients heureux. Les...

Expérience client B2C vs B2B : Comment l'expérience client est...

Lors de l'élaboration d'un programme CX, il est important de comprendre la différence entre les expériences clients B2C et B2B. Les notions d'entreprise à entreprise (B2B) et d'entreprise à consommateur (B2C) décrivent...

Expérience client vs Service client : En quoi ils sont différents (et liés)

L'expérience client et le service client sont deux choses différentes, mais le fait de les associer permet aux marques de ravir les clients et d'atteindre les objectifs...

15 février 2023

Expérience client

Gestion des évaluations en ligne : Stratégie pour les sites d'évaluation et les médias sociaux

Que disent les clients de votre marque sur les sites d'évaluation et les médias sociaux ? Voici tout ce que vous devez savoir sur...

10 février 2023

Expérience client

Comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la qualité de l'expérience client ?

Voici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...

6 février 2023

Expérience client

7 Avantages de l'analyse de texte pour les programmes de retour d'information

Les clients sont des personnes, et les personnes sont passionnées. Qu'ils parlent d'une expérience récente de service à la clientèle ou d'un produit qu'ils aiment...

De la connaissance à l'action : Pourquoi les rapports d'analyse doivent être personnalisés,...

Pour résoudre rapidement les problèmes, les organisations doivent découvrir les bonnes informations pour tout le monde, des cadres aux travailleurs de première ligne....

10 janvier 2023

Expérience client

L'expérience client est en fait l'affaire de tous, et pas seulement des...

Décider qui est responsable de l'expérience client peut sembler évident, mais en réalité, ce n'est pas seulement à l'équipe CX de...

12 décembre 2022

Expérience client

Pourquoi les entreprises leaders associent l'expérience des employés à l'expérience des clients

Si une entreprise veut améliorer l'expérience de ses clients, elle doit commencer par examiner et améliorer l'expérience de ses employés. David Brodeur-Johnson de Forrester...

18 novembre 2022

Expérience numérique

Les meilleures leçons de Schneider Electric: Utiliser les données pour devenir un...

Découvrez comment Schneider Electric, leader mondial de la gestion de l'énergie et des automatismes industriels, utilise les données pour améliorer...

14 novembre 2022

Étude de marché

Principales caractéristiques de la génération Z que les entreprises doivent connaître

Qu'est-ce qui rend la génération Z unique par rapport aux autres générations ? Découvrez les principales caractéristiques de la génération Z en matière de style de vie, de comportement des consommateurs, de...

9 novembre 2022

Expérience client

Net Promoter Score 101 : Comment déterminer une référence NPS ?

Les promoteurs, les passifs et les détracteurs en disent long sur les expériences que vous proposez - voici comment déterminer un promoteur net...

7 novembre 2022

Expérience client

Qu'est-ce que l'expérience des partenaires ? 3 étapes simples pour construire un...

Encouragez vos partenaires à vendre efficacement les produits ou services de votre organisation et donnez-leur les moyens de le faire - voici comment...

24 octobre 2022

Expérience client

La meilleure stratégie pour l'expérience client dans l'industrie automobile...

Recueillir les commentaires des clients en temps réel est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la qualité des produits et d'optimiser l'expérience client dans...

19 octobre 2022

Étude de marché

Tendances de la consommation 2022 : les effets de l'inflation sur les achats quotidiens...

L'inflation continue d'avoir un impact sur les décisions d'achat - voici les tendances de consommation que vous devez connaître...

4 façons d'analyser le comportement des clients et des employés avec Medallia...

Permettre aux employés de se concentrer sur les aspects de leur travail qui nécessitent de l'empathie, de l'intelligence émotionnelle et une analyse approfondie au lieu de...

4 octobre 2022

Expérience client

Ce qu'une culture CX gagnante apporte : Les caractéristiques et les étapes...

Toutes les marques devraient s'efforcer d'être guidées par leurs clients. Découvrez pourquoi il est important de laisser vos clients diriger votre...

29 septembre 2022

Expérience client

Des structures organisationnelles CX qui fonctionnent : Choisir le meilleur modèle pour...

Découvrez les quatre structures organisationnelles de l'expérience client qui existent aujourd'hui, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune d'entre elles. Les...

22 septembre 2022

Expérience client

Planifier, prototyper et promouvoir : Les 3 phases d'un développement durable...

Voici comment les équipes chargées de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX) peuvent susciter des changements durables au sein d'une organisation. La recherche et...

29 août 2022

Étude de marché

Les plus grandes tendances du comportement des consommateurs en 2022 (jusqu'à présent)

Les dernières tendances en matière de comportement des consommateurs, selon une nouvelle étude de marché analysant la fréquentation, les transactions et les réponses aux enquêtes. S'il y a...

17 août 2022

Expérience client

De la ligne de front à la salle de conférence : Comment établir des priorités...

Les dirigeants discutent rarement de l'expérience client et de l'expérience employé dans la salle de conférence. Voici comment changer cela et faire de l'expérience client et de l'expérience...

Un guide rapide pour comprendre le score d'expérience numérique (DXS) comme...

Vos canaux numériques répondent-ils aux attentes de vos clients ? Le Digital Experience Score (DXS) de Medalliarévèle l'état des parcours en ligne pour chaque...

19 juillet 2022

Expérience numérique

Comment les interactions en temps réel améliorent les expériences numériques dans l'instant présent

Identifier et répondre à une expérience numérique une fois qu'elle s'est produite ne sert pas à grand-chose - mais construire votre programme d'expérience numérique...

13 juillet 2022

Étude de marché

Qu'est-ce qui rend les clients fidèles ? Vos FAQ sur la fidélisation de la clientèle - Réponses

Une nouvelle étude sur la fidélisation des clients révèle comment obtenir des clients fidèles, la meilleure façon de mesurer la fidélisation...

Comment mesurer la maturité numérique et construire un...

Découvrez ce qu'est un modèle de maturité numérique (DMM), pourquoi il est important pour le programme d'expérience numérique d'une marque, et les phases...

4 éléments clés pour créer un programme d'expérience client réussi...

Voici comment créer un programme d'expérience client réussi et prendre la tête de votre secteur, selon Bill Staikos, SVP de Medallia...

Les 9 meilleures stratégies en matière d'expérience client : Les meilleures pratiques des leaders de l'expérience client

Une nouvelle étude de l'Institut Medallia révèle comment améliorer l'expérience de vos clients grâce à ces bonnes pratiques en matière de stratégie d'expérience client....

28 avril 2022

Expérience client

7 indicateurs de satisfaction de la clientèle à connaître

Annette Franz, CCXP, explique les indicateurs de satisfaction des clients qui permettent de les fidéliser et d'obtenir des résultats commerciaux tels que des renouvellements, des...

18 avril 2022

Expérience client

Mesurez votre NPS avec la formule du Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS) est un outil puissant qui permet de recueillir des informations précieuses sur la façon dont votre marque et l'expérience qu'elle...

Winning on Purpose : 4 leçons du gourou de la fidélisation des clients Fred...

La fidélité des clients peut faire ou défaire le succès d'une entreprise à long terme et, selon Fred Reichheld, il y a beaucoup de...

Une décennie d'innovation en matière d'analyse de texte

Voici comment Medallia a innové et itéré pour construire l'offre d'analyse de texte la plus précise, la plus actionnable et la plus évolutive du marché...

Indicateurs clés pour mesurer la fidélité des clients

Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, ou même le secteur dans lequel vous opérez, l'un de vos atouts les plus précieux...

Qu'est-ce que la qualité de service et comment la mesurer ?

Le plus grand atout de toute entreprise est, et sera toujours, ses clients. Mais la seule façon de...

Récupération de services : Comment reconquérir les clients après une...

Les clients savent ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, de sorte que l'incapacité à fournir un service qui réponde aux attentes porte un coup...

1er mars 2022

Expérience client

Quel est l'impact de l'expérience client sur l'entreprise ?

Quel est l'impact de l'expérience client sur l'entreprise ? L'expérience client affecte l'ensemble de l'organisation - pas seulement le centre de contact - y compris chaque département,...

15 février 2022

Centre de contact

Pourquoi les centres d'appels ont-ils un taux de rotation élevé (et que faire pour y remédier) ?

Ce n'est un secret pour personne que les centres d'appels connaissent un taux de rotation élevé. En fait, les recherches montrent que le taux d'attrition annuel moyen pour...

18 janvier 2022

Expérience client

Ouvrir la voie à une expérience client connectée

Medallia a été nommée Leader pour la deuxième année consécutive dans le Magic Quadrant de Gartner pour la Voix du Client....

3 janvier 2022

Expérience client

Guide de l'analyse de texte pour les débutants

Lorsque les clients sont ravis ou déçus par les interactions et l'expérience client (CX) d'une marque, il est probable qu'ils aient fourni un retour d'information riche en données. Les commentaires...

7 décembre 2021

Expérience client

Comment répondre correctement aux avis négatifs en ligne sur votre...

Jetez un coup d'œil aux commentaires en ligne sur votre entreprise. Les avis positifs et négatifs partagés en ligne révèlent le type de...

7 décembre 2021

Expérience client

Plateformes de données clients : Que sont-elles et comment peuvent-elles...

Nous explorons ce que sont les plateformes de données clients, leurs avantages et leurs limites, et comment elles s'intègrent dans les parcours clients. La plupart des marques...

23 novembre 2021

Expérience client

Qu'est-ce que la gestion du parcours client - et pourquoi est-elle...

Les parcours d'achat des clients évoluant rapidement, il est aujourd'hui plus important que jamais de comprendre comment la gestion des parcours clients permet d'obtenir de meilleurs...

19 octobre 2021

Centre de contact

Dotation en personnel des centres d'appel : De combien d'agents avez-vous besoin ?

Les entreprises à croissance rapide qui ont des objectifs ambitieux en matière de service à la clientèle et des ressources limitées peuvent trouver que la dotation en personnel des centres d'appels est difficile...

12 octobre 2021

Centre de contact

Comment gérer (et réduire) le volume d'appels d'un centre d'appels ?

La mise en place de stratégies permettant de gérer et de réduire efficacement le volume d'appels du centre d'appels et les temps d'attente pour...

30 septembre 2021

Centre de contact

5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un contrôle de la qualité du centre d'appel...

Lorsqu'ils sont conçus de manière efficace, les tableaux de bord de suivi de la qualité des centres d'appels peuvent apporter une grande valeur ajoutée aux organisations de service à la clientèle, en particulier...

16 septembre 2021

Expérience des employés

Mesurer l'expérience des employés : Les 5 principaux types d'expérience des employés...

Chaque jour, les employés rencontrent des obstacles qui les empêchent de donner le meilleur d'eux-mêmes. Si on les laisse...

7 septembre 2021

Expérience numérique

Outils de relecture de session : Regardez exactement comment se déroulent les expériences des clients sur...

Les outils de relecture de session, qui font partie de l'analyse de l'expérience numérique, vous permettent de voir exactement comment les utilisateurs se comportent et interagissent sur les sites web...

24 août 2021

Centre de contact

Qu'est-ce que le sentiment des clients (et pourquoi devez-vous...

64 % des consommateurs déclarent qu'ils cesseraient de faire affaire avec une marque après seulement deux ou trois mauvaises expériences, selon...

1er juillet 2021

Centre de contact

26 conseils pour améliorer le taux de résolution au premier appel

La résolution au premier appel (RPA) est l'indicateur le plus important que votre centre de contact puisse mesurer. Il reflète l'efficacité de votre équipe,...

Comment créer une stratégie d'engagement des clients qui stimule...

Voici, études à l'appui, comment créer une stratégie d'engagement des clients susceptible d'augmenter les réservations, la satisfaction des clients et leur fidélité. L'hôtellerie...

Comment Sam's Club utilise les commentaires instantanés de ses clients pour...

Le secret du succès rapide de Sam's Club en matière d'innovation ? L'accès à un feedback client instantané grâce à des solutions comme la solution Ask Now de Medallia

Comment rédiger une description d'emploi parfaite pour le service à la clientèle (avec...

Lorsque vous êtes à la recherche d'un emploi, ce sont les personnes et les connaissances que vous connaissez qui vous aident à décrocher l'opportunité. Lorsque vous...

Les 5 principaux enseignements de l'enquête Experience 21 de Medalliasur l'expérience des salariés

De toutes les leçons sur l'expérience des employés partagées lors d'Experience 21, voici les plus importantes à retenir pour...

Digital Experience Analytics: Comment transformer le comportement des clients en ligne en...

Si vous ne suivez pas le comportement des clients en ligne sur les sites web et les applications, vous passez à côté de signaux cruciaux. L'analyse de l'expérience numérique génère ces...

5 étapes cruciales pour la mise en place d'un programme d'expérience des employés

Des programmes efficaces d'expérience des employés peuvent contribuer à la réussite de l'ensemble de votre entreprise. Voici cinq stratégies cruciales pour en créer un...

20 avril 2021

Centre de contact

Les 5 questions les plus efficaces pour les enquêtes sur la voix du client

Les enquêtes constituent un moyen efficace de mener des recherches sur la voix du client. Posez les bonnes questions à l'enquête sur la voix du client...

12 avril 2021

Expérience client

Comment offrir une expérience omnicanale transparente dans un contexte de...

Une expérience omnicanale transparente peut offrir une expérience rapide, sans friction et humaine sur tous les canaux. (NOTE DE L'ÉDITEUR : Il s'agit de la dernière...

Comment les indicateurs clés des soins de santé entraînent des changements...

Dans le domaine de la santé, les indicateurs avancés permettent de savoir si un objectif est susceptible d'être atteint. L'engagement des employés et des patients...

9 février 2021

Expérience client

3 façons dont State Farm® utilise les commentaires des clients en temps réel pour...

La collecte des commentaires des clients en temps réel par le biais d'enquêtes a permis à State Farm® de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer l'expérience client....

1er février 2021

Centre de contact

L'expérience client dans l'industrie hôtelière : Vous n'avez peut-être pas...

Les effets de la pandémie sur le secteur de l'hôtellerie sont sombres, mais l'expérience client peut constituer un avantage concurrentiel - même si...

28 janvier 2021

Expérience numérique

7 indicateurs clés pour évaluer l'expérience des applications mobiles

Au niveau de l'entreprise, le succès de votre application mobile - comme l'augmentation de l'engagement, des ventes et de la fidélité - dépend...

24 novembre 2020

Expérience client

L'expérience client VA : Un plan de réussite

Les scores de confiance de l'AV continuant à augmenter, l'agence a publié un nouveau rapport partageant ses succès en matière d'expérience client de l'AV....

19 novembre 2020

Expérience client

La voix du client : Comment Fidelity International donne la priorité à ses clients

Le nouveau programme "voice of client" de Fidelity Internationala permis d'améliorer la fidélisation de la clientèle et les nouvelles ventes nettes. Fidelity International propose...

8 septembre 2020

Expérience client

Pfizer CentreOne s'associe à Medallia pour améliorer l'expérience client

Pfizer CentreOne, organisation mondiale de développement et de fabrication sous contrat (CDMO) intégrée à Pfizer et fournisseur de premier plan de spécialités actives...

Construire la navigation sur un site web : 6 clés pour une expérience utilisateur intuitive

La navigation sur votre site web est l'épine dorsale de votre site. La structure générale a un impact significatif sur les ventes, les conversions et...

18 août 2020

Centre de contact

Qu'est-ce que le feedback client ? Définition + exemples

Le feedback client est la communication verbale ou écrite de vos clients exprimant ce qu'ils pensent de votre marque, de vos produits,...

15 juillet 2020

Expérience client

Comprendre les parcours guidés par l'intention - et pourquoi ils changent la donne

Alors qu'il s'agissait autrefois d'une platitude vide de sens, les entreprises pivotent désormais pour concentrer leur attention et leurs ressources sur les besoins...

9 juillet 2020

Expérience client

L'expérience client au premier plan chez 7-Eleven

Depuis ses humbles débuts en tant que premier magasin de proximité au monde, 7-Eleven, Inc. poursuit sa quête de moyens innovants pour répondre...

Une approche centrée sur l'humain pour les agences gouvernementales afin de répondre...

Plus que jamais, les agences gouvernementales ont besoin d'une capacité en temps réel pour écouter, comprendre et agir de toute urgence en fonction des commentaires des citoyens...

26 mars 2019

Culture Medallia

Découvrez notre nouveau logo

Bonjour à tous. Aujourd'hui, nous sommes ravis de partager un nouveau chapitre de l'histoire de notre marque - la refonte du logo de Medalliaà l'adresse .....

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