15 conseils et Ideas pour célébrer la journée de la CX

Célébrez la journée CX avec ces 15 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients, c'est le moment idéal pour améliorer les expériences et favoriser la fidélité et le succès.

C'est à nouveau le moment de l'année ! Le CX Day, une célébration annuelle de tout ce qui touche à l'expérience client (CX), aura lieu dans quelques semaines. C'est le moment idéal pour reconnaître tout ce que les professionnels de l'expérience client, les équipes chargées de l'expérience client et les marques centrées sur le client font tout au long de l'année pour améliorer l'expérience client. 

Le compte à rebours pour le CX Day 2025 est lancé, et si vous êtes à la recherche d'idées pour la Journée de l'expérience client, nous avons tout ce qu'il vous faut. 

Nous répondrons à toutes vos questions sur la Journée CX, notamment sur les points suivants

• Qu'est-ce que la journée CX ?
• Quand a lieu la journée CX ? 
• Quelles sont les meilleures idées pour célébrer la journée de l'expérience client cette année ?

Qu'est-ce que la journée CX ?

Le CX Day, ou Journée de l'expérience client, est une célébration mondiale des entreprises et des professionnels qui se consacrent à la création d'expériences exceptionnelles pour leurs clients. (Remarque : bien qu'elle soit célébrée dans le monde entier et au niveau national aux États-Unis par les professionnels de l'expérience client, elle n'est généralement pas désignée sous le nom de Journée internationale de l'expérience client ou de Journée nationale de l'expérience client).

Cette journée est l'occasion de réfléchir et d'être proactif sur la manière dont nous pouvons continuellement améliorer l'expérience client. Par exemple, il est temps de commencer à accepter que les taux d'enquête sont en déclin rapide et que la plupart des programmes de retour d'information en boucle fermée ont besoin d'être améliorés. Pourtant, un avenir radieux nous attend avec la bonne combinaison de vision CX omnicanale et d'IA générative empathique.

La célébration de la journée CX est l'occasion de réaffirmer l'engagement à offrir des expériences significatives qui profitent à toutes les personnes impliquées.

Quelle est la date de la journée CX en 2025 et 2026 ?

En tant que célébration annuelle, le CX Day a toujours lieu le premier mardi du mois d'octobre. Cette année, le CX Day 2025 aura lieu le 7 octobre 2025. L'année prochaine, le CX Day 2026 aura lieu le 6 octobre 2026 et ensuite ce sera le 5 octobre 2027. 

Comment célébrer cette année avec 15 idées et conseils pour la journée de la CX

Les organisations de tous les secteurs d'activité célèbrent la journée de l'expérience client. Après tout, l'expérience client concerne à la fois les marques business-to-customer (B2C) et business-to-business (B2B).

Nous avons compilé une liste de conseils et d'idées pour vous permettre de célébrer efficacement la Journée CX, que vous ayez déjà participé à cette fête de l'expérience client par le passé ou que vous l'observiez pour la première fois. Il n'y a pas besoin de beaucoup de ressources pour célébrer la Journée CX, et tout ce que vous ferez contribuera grandement à motiver les employés et à renforcer l'orientation client.

Voici les meilleures idées pour la Journée CX qui vous inspireront cette année : 

1. S'engager auprès de la communauté mondiale : De nombreuses organisations professionnelles, telles que l'Association des professionnels de l'expérience client (CXPA), à l'origine de cette journée, célèbrent le CX Day. Rejoignez les forums en ligne, participez aux événements mondiaux et suivez le hashtag #CXDay sur les médias sociaux pour voir ce que font les autres.

2. Reconnaissez vos employés : Récompensez et reconnaissez les membres du personnel - en particulier les agents de l'équipe du service à la clientèle - qui se sont surpassés pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients de votre marque.

3. Organiser une journée de l'expérience client : Organisez un événement ou un atelier interne axé sur les meilleures pratiques, les innovations et les stratégies visant à améliorer l'expérience client.

4. Partager les réussites : Mettez en avant et partagez les histoires d'employés qui ont eu un impact positif sur l'expérience d'un client. Vous pouvez le faire lors d'une réunion d'équipe, d'une lettre d'information à l'échelle de l'entreprise ou d'un canal Slack ou Teams.

5. Organisez des webinaires éducatifs : Organisez des webinaires internes ou des sessions de formation pour tenir les employés au courant des dernières tendances et outils CX.

(L'année dernière, à l'occasion du CX Day en 2024, Medallia a organisé un webinaire qui est maintenant disponible à la demande : Building Loyalty : How Top Brands Create Forever Customers with CX, animé par Greg Kihlström, expert en technologie et transformation CX, et réunissant des responsables CX de Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations et Trulieve, qui ont partagé les leçons tirées de l'amélioration de la visibilité CX et de la priorisation des initiatives CX qui favorisent la fidélisation des clients et l'impact sur l'entreprise).

6. Prenez des nouvelles de vos clients : Comme toujours, encouragez vos clients à faire part de leurs commentaires par le biais d'enquêtes et analysez les signaux des clients provenant d'autres canaux. Cela rejoint l'objectif de la Journée CX et permet également de découvrir des informations précieuses que votre marque doit connaître afin d'améliorer l'expérience de ses clients.

7. Publiez du contenu engageant sur les médias sociaux : Profitez de la Journée CX pour vous connecter avec vos clients sur les médias sociaux. Partagez les coulisses de la manière dont vous améliorez l'expérience client, organisez des concours et des sessions de questions-réponses. Vous renforcerez ainsi le lien entre votre marque et ses clients.

8. Décorez l'espace de travail : Animez le bureau ou l'espace de travail avec des décorations pour la journée CX afin de rappeler à tous l'importance de cette journée et de stimuler le moral des employés.

9. Créez et diffusez des témoignages de clients : Partagez des témoignages ou des études de cas montrant comment vos expériences et vos produits ou services ont eu un impact positif sur un client.

10. Invitez un conférencier : Invitez un expert CX ou un influenceur à s'adresser à votre équipe, en proposant des idées et des meilleures pratiques pour continuer à améliorer leurs compétences et la façon dont votre marque aborde l'expérience client.

11. Créez du contenu : Rédigez des articles de blog, produisez des vidéos ou concevez des infographies liées à l'expérience client et partagez-les avant et pendant la Journée CX.

12. Planifiez des sessions interactives : Organisez des activités ou des jeux amusants, tels que des jeux-questionnaires, qui renforcent l'importance de l'expérience client et du travail d'équipe.

13. Réfléchir et planifier : Le CX Day est l'occasion de réfléchir aux performances passées et de planifier l'avenir, en fixant de nouvelles références et de nouveaux objectifs pour l'année à venir.

14. Créer un programme d'observation des employés : Mettez en place un programme d'observation dans le cadre duquel les employés observent les fonctions en contact avec la clientèle. Cette expérience directe leur permet d'approfondir leur compréhension du parcours du client et de renforcer leur empathie.

15. Offrez un jour de congé supplémentaire : Récompensez les employés en leur accordant un jour de congé supplémentaire en reconnaissance de leur travail acharné. Ce geste montre que l'organisation accorde de l'importance au bien-être des employés et se concentre sur les EX, ce qui a un impact positif sur le CX.

Rappelez-vous que l'essence de la Journée CX est de reconnaître et d'apprécier les efforts d'amélioration de l'expérience client - adaptez donc les conseils fournis, en plus de vos propres idées pour la Journée CX, afin qu'ils correspondent le mieux possible à la culture de votre organisation.

Célébrer la journée CX avec les clients et les employés

Le CX Day, célébré dans le monde entier, met en lumière le rôle important que joue l'expérience client dans le succès de votre marque. Elle sert de phare, soulignant l'importance de cultiver une culture centrée sur le client, dans laquelle les entreprises accordent la priorité aux commentaires des clients. En reconnaissant les efforts de votre équipe pour améliorer les interactions avec les clients, les organisations stimulent non seulement le moral de l'équipe, mais favorisent également la confiance et la loyauté des clients.

Bonne journée CX 2025 à vous et à votre équipe ! Et si vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de CX, cette journée sera l'occasion de vous plonger dans les tenants et aboutissants du manuel primé de CX de la CIBC.