La recherche sur l'EX révèle : 3 mythes dissipés, 2 vérités confirmées

Plongez dans les tendances du monde du travail que vous devez connaître pour améliorer réellement l'expérience des employés.

Vous savez déjà qu'il est essentiel d'investir dans l'expérience des salariés (EX) pour améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation au travail. Mais si vous avez prêté attention aux gros titres, vous avez peut-être été induit en erreur par certains mythes omniprésents sur l'expérience des salariés. 

MedalliaL'étude récente de l'Institut, basée sur un sondage général auprès de 1 016 travailleurs américains à temps plein (74 %) et à temps partiel (26 %), a mis en évidence plusieurs tendances clés qui réfutent trois de ces fausses vérités souvent citées et confirment l'impact de deux meilleures pratiques en matière de gestion des ressources humaines. (Pour connaître la répartition complète des personnes interrogées, vous pouvez télécharger le rapport ici).

Voyons maintenant ce qu'il en est de ces mythes sur le lieu de travail !

3 mythes sur l'expérience des employés, démystifiés

Mythe : il y a eu une tendance massive au retour au bureau (RTO). 

La réalité : Malgré les gros titres, le passage à la RTO a été surmédiatisé.

Les médias accordent beaucoup d'attention à la tendance au retour au bureau (RTO), mais nos données sur les employés de bureau montrent une réalité très différente. Parmi les personnes interrogées, environ un tiers des employés travaillent entièrement à distance, un autre tiers travaille dans des configurations hybrides et les 34 % restants sont de retour au bureau tous les jours. Ces chiffres n'ont pas beaucoup évolué depuis 2022, où la répartition était presque identique.

Nous avons constaté que les travailleurs préfèrent généralement les configurations dans lesquelles ils n'ont pas besoin de se rendre au bureau tous les jours. Par exemple, parmi les personnes interrogées, 35 % travaillent actuellement entièrement depuis leur lieu de travail, mais cette configuration n'est souhaitée que par 22 % des salariés.

Les personnes qui travaillent à distance ou dans des fonctions hybrides ont tendance à apprécier la flexibilité et, bien qu'elles expriment parfois des inquiétudes concernant l'isolement social et la collaboration, les travailleurs à distance font état d'une motivation et d'une satisfaction au travail similaires à celles de leurs homologues travaillant au bureau. Pour de nombreuses personnes interrogées, les avantages du travail à distance - comme la flexibilité des horaires et l'absence de trajet - l'emportent largement sur les inconvénients perçus du travail à domicile.

Mythe : une grande partie des travailleurs craignent que l'IA ne les remplace. 

Lorsqu'on leur a demandé comment l'IA pourrait les aider dans leurs fonctions, les employés interrogés ont suggéré que les tâches répétitives, les mises à jour de fichiers, l'analyse de données et d'autres projets de base pourraient être idéalement adaptés aux outils d'IA. Bien que ces tâches soient importantes, elles ne sont pas au cœur de l'essence de leur travail, et les travailleurs estiment que l'IA pourrait s'en charger plus efficacement.

Mythe : les travailleurs de la génération Z semblent agir de manière trop autoritaire sur le lieu de travail. 

La réalité : Les travailleurs de la génération Z pas plus enclins à s'attendre à des promotions que les autres générations.

On a beaucoup parlé du "droit" de la génération Z et de son attente de promotions rapides, mais nos données brossent un tableau différent. Bien que la génération Z cherche à progresser plus rapidement - principalement parce qu'elle occupe un poste de débutant - elle n'est pas radicalement différente de la génération X et des milléniaux, qui s'attendent également à des promotions au cours des cinq premières années.

Qu'est-ce qui compte vraiment pour la génération Z? Être entendue. Ils ont indiqué qu'ils aimaient recevoir un retour d'information de la part de leurs supérieurs et qu'ils voulaient avoir la possibilité de partager leurs idées. Cette volonté d'engagement est essentielle pour les retenir, d'autant plus que la génération Z est susceptible d'envisager d'autres options professionnelles si elle ne voit pas de possibilités d'évolution de carrière. La création d'une culture axée sur le retour d'information est très importante pour maintenir l'engagement de cette génération.

2 vérités qui améliorent vraiment l'expérience des employés

Vérité : Offrir aux employés la possibilité de faire part de leurs commentaires est étroitement lié à la satisfaction professionnelle. 

Réalité : Il s'agit d'une pratique exemplaire que les organisations devraient mettre en œuvre pour renforcer l'engagement. 

Notre étude suggère, sans surprise, que la possibilité de fournir un retour d'information est étroitement liée à la satisfaction professionnelle. Près des trois quarts (71 %) des salariés très satisfaits de leur emploi sont convaincus que leur retour d'information est apprécié, contre seulement 30 % des salariés peu satisfaits. 

Malheureusement, de nombreux employés ne sont pas en mesure d'exprimer leurs préoccupations au travail, et beaucoup ne croient pas que leurs commentaires conduiront à des changements significatifs, même s'ils le pouvaient. Les organisations qui permettent aux employés de partager facilement leurs idées - et, plus important encore, d'agir sur ces suggestions - sont susceptibles de bénéficier d'une équipe engagée.

Vérité : Meilleur EX = Meilleur CX.

La réalité : Lorsque les employés pensent que leur entreprise les traite bien, ils sont plus motivés pour traiter correctement ceux qu'ils servent.

Plus un employé peut discuter fréquemment de ses performances, de son avancement et de son expérience dans son rôle, plus il est satisfait de son travail. Or, la satisfaction au travail joue un rôle essentiel dans l'amélioration des relations avec les clients.

Nos données montrent que les employés qui se sentent soutenus et valorisés par leur organisation sont nettement plus motivés pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients. Cela crée un cycle dans lequel un environnement de travail positif se traduit directement par une meilleure expérience client (CX).

Prenez soin de vos employés et récoltez les fruits de votre travail

Nos recherches montrent que le fait d'écouter régulièrement les employés et de répondre à leurs besoins change la donne. Lorsque les organisations améliorent l'EX, elles stimulent également le CX, créant ainsi un cycle puissant qui favorise la réussite. Les mythes sur l'IA, les droits de la génération Z et la poussée de la RTO ayant été démystifiés, il est clair que le fait de se concentrer sur la satisfaction axée sur le retour d'information et sur le lien EX/CX est bénéfique pour tout le monde.

En investissant dans des systèmes qui recueillent et exploitent les commentaires et en favorisant un environnement de travail positif, vous pouvez obtenir des informations précieuses et maximiser le potentiel de votre organisation. L'amélioration de l'EX n'est pas seulement bénéfique pour les employés, elle l'est aussi pour votre entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'amélioration de la fonction EX dans votre organisation ? Consultez l'enregistrement de notre webinaire sur l'expérience des employés pour obtenir des idées et des conseils que vous pouvez mettre en pratique ! Melissa Arronte, experte en expérience employé de Medallia, a été rejointe par Aimee Chau, Employee Engagement Surveys & Analytics Lead chez The Cheesecake Factory, et Denise Lee Yohn pour une discussion opportune sur la création d'une culture d'entreprise qui tienne les promesses de votre marque.