Humaniser les soins de santé à grande échelle

Voici comment la combinaison de l'IA et de la connexion humaine permet une écoute plus intelligente, une personnalisation et une empathie évolutive, transformant les expériences des patients et instaurant la confiance à chaque point de contact.

Principaux enseignements

- L'IA dans le secteur de la santé passe de l'automatisation à l'approfondissement des liens humains et de la confiance.

- L'écoute intelligente à grande échelle permet des expériences de soins personnalisées et sans friction tout au long du parcours du patient.

 - L'empathie proactive et le suivi cohérent, alimentés par l'IA, contribuent à la mise en place de systèmes de santé plus équitables et plus réactifs.

L'IA transforme les soins de santé, mais pas seulement de la manière à laquelle on pourrait s'attendre. Alors que la plupart des discussions ont porté sur les progrès cliniques et l'automatisation administrative, l'opportunité la plus puissante réside peut-être dans la connexion humaine.

Les patients et les membres d'aujourd'hui ne cherchent pas seulement des réponses. se sentir vus, entendus et soutenus. C'est pourquoi l'avenir de l'expérience des soins de santé ne se résume pas à la collecte de données supplémentaires. Il s'agit d'écouter de manière plus intelligente, de comprendre les gens plus profondément et d'agir de manière à instaurer la confiance.

Chez Medallia, nous pensons que l'expérience est un signe vital. Et lorsqu'elle est associée à une approche d'écoute qui est courte, moderne et intelligentel'IA peut faire plus que remonter des informations - elle peut apporter une compréhension personnalisée, réduire les frictions et renforcer la confiance à chaque point de contact. Des signaux numériques aux interactions de première ligne, nous aidons les organismes de santé à se débarrasser du bruit, à agir avec intention et à offrir des expériences de soins qui améliorent la confiance et les résultats.

Voici comment l'IA contribue à donner vie à cette vision à travers cinq dimensions puissantes :

1. L'écoute à grande échelle : Transformer des millions de voix en un signal clair

Les systèmes de santé sont aujourd'hui entourés de données d'expérience - commentaires des patients, transcriptions d'appels, retours d'applications, messages sur les médias sociaux - mais sans les bons outils, la plupart de ces données restent inexploitées. La plateforme d'intelligence artificielle de Medalliaest conçue pour écouter à grande échelle et faire ressortir ce qui est important, sans submerger les équipes ni nécessiter d'examen manuel approfondi.

En se concentrant sur des messages concis et pertinents et en recueillant de manière dynamique des informations non structurées, les organisations peuvent entendre davantage tout en demandant moins. Ce type d'écoute moderne et intelligente permet de mieux comprendre les populations nuancées que vous servez - que ce soit par région, état de santé ou difficultés d'accès - et permet à vos équipes d'agir avec clarté et attention.

En résumé : Vous n'avez pas besoin de plus d'informations en retour, vous avez besoin d'une meilleure écoute.

2. Personnaliser le parcours du patient et de l'adhérent : Construit autour de vies réelles

Les patients ne vivent pas les soins de santé comme des rencontres isolées, mais comme un voyage. Et chaque point de contact - d'un appel de facturation à une interaction au chevet du patient - contribue à la façon dont ils se sentent par rapport aux soins qui leur sont prodigués.

Medallia aide les organismes de santé à personnaliser leurs expériences en écoutant intelligemment et en agissant avec précision. Notre plateforme basée sur l'IA identifie les signaux clés tels que les préférences individuelles, les besoins non satisfaits et les frictions dans les services, à travers les canaux et les populations.

En intégrant ces informations dans les flux de travail internes, les outils de reporting et les alertes de première ligne, les équipes peuvent prendre des mesures personnalisées et opportunes, qu'il s'agisse defaire remonter un problème ou d'assurer le suivi adéquat. Ce type de réactivité en boucle fermée aide les patients à se sentir vus et soutenus tout au long de leur parcours.

En bref : La personnalisation commence par l'écoute et devient puissante lorsqu'elle est associée à une action significative.

3. Réduire les frictions : Découvrir les moments qui font obstacle

Il peut sembler plus difficile de s'y retrouver dans les soins de santé que de gérer sa santé. Les frictions se cachent dans les flux de travail numériques, les longs délais d'attente, les instructions peu claires et les moments de mauvaise communication, et les patients le ressentent.

Bien que Medallia ne remplace pas ces systèmes, notre IA et notre capture de signaux en temps réel aident les organisations à localiser exactement les points de friction. En analysant les commentaires non structurés, les transcriptions d'appels, les points d'abandon et les goulots d'étranglement du parcours, nous aidons les responsables de la santé à voir les obstacles qui frustrent les patients et ralentissent les soins.

Ces informations permettent aux équipes d'optimiser les outils et les processus qu'elles utilisent déjà - en améliorant la commodité, en réduisant le stress et en créant des expériences plus fluides et plus humaines sur l'ensemble des canaux.

Conclusion : L'IA ne peut pas éliminer la complexité, mais elle peut vous aider à la détecter et ày remédier.

4. Empathie proactive : Agir en fonction de ce que l'on ressent - et pas seulement de ce que l'on dit

L'empathie est souvent décrite comme le fait de se mettre à la place de quelqu'un d'autre. Mais que se passerait-il si l'IA pouvait nous aider à détecter les difficultés d'une personne avant même qu'elle ne prononce un mot ?

L'IA de Medalliapeut analyser le ton émotionnel des commentaires non structurés, détecter la frustration dans les interactions avec les centres d'appels, ou signaler les signes précoces d'insatisfaction dans les enquêtes post-visites. Cela permet d'acheminer les informations en temps réel vers les équipes de soins, le personnel chargé de la récupération des services ou les défenseurs des patients, afin de s'assurer que les petites préoccupations ne deviennent pas des ruptures de confiance majeures.

Il est important de noter que nos capacités PNL sont formées pour reconnaître les disparités, vous aidant à identifier si certains groupes reçoivent systématiquement moins d'empathie ou une communication de mauvaise qualité. Lorsque l'écoute est à la fois proactive et inclusive, il en résulte non seulement un meilleur service, mais aussi des soins plus équitables.

En bref : L'IA peut vous aider à voir les gens plus clairement et à prendre soin d'eux de manière plus complète.

5. Boucler la boucle : Une cohérence qui renforce la confiance

Trop souvent, les commentaires des patients disparaissent dans une boîte noire. Mais que se passerait-il si chaque voix comptait et si chaque réponse donnait lieu à une action significative ?

Medallia aide les organismes de santé à boucler la boucle en faisant émerger des informations en temps réel et en permettant aux équipes concernées de prendre des mesures personnalisées au moment opportun. Qu'il s'agisse d'un membre du personnel de première ligne qui prend contact avec le service ou d'un responsable de l'expérience qui ajuste les opérations en fonction des tendances,le résultat est un système plus réactif et plus fiable.

Grâce à des outils de retour d'information modernes et rationalisés, intégrés à des moments clés du parcours de soins, les équipes peuvent écouter en permanence sans créer de fardeau supplémentaire, garantissant ainsi que chaque patient et chaque membre se sentent entendus, reconnus et soutenus.

En bref : C 'est dans lesuivi que se construit la confiance, et l'IA la rend évolutive.

Une vue d'ensemble : L'IA comme outil d'empathie, d'équité et d'impact

Les soins de santé se trouvent à un point d'inflexion. L'IA n'est pas seulement un outil d'automatisation, c'est un pont vers de meilleures relations, des systèmes plus équitables et des soins mieux connectés. Mais seulement si elle est guidée par des valeurs humaines.

Nous ne croyons pas à l'écoute pour le plaisir d'écouter. Nous croyons en une écoute qui conduit à de meilleures décisions, à une communication plus claire et à une connexion humaine plus forte. C'est pourquoi notre plateforme repose sur une philosophie d'écoute simple, pertinente et intelligemment conçue:

• Capture de signaux rapide et exploitable sans contrainte
• Compréhension personnalisée des populations et des parcours
• Une action sur mesure qui améliore la confiance et les résultats
• Une empathie évolutive qui s'adapte aux patients et au personnel
• Une transparence et un suivi qui gagnent la confiance

L'IA ne remplace pas les soins humains, elle vous aide à en fournir davantage, à un plus grand nombre de personnes, de manière plus significative. C'est l'avenir que nous construisons avec nos partenaires du secteur de la santé.

Rendons-le réel. Rendons-le humain.