Les plus grandes tendances du comportement des consommateurs en 2022 (jusqu'à présent)

Les dernières tendances en matière de comportement des consommateurs, selon une nouvelle étude de marché analysant la fréquentation, les transactions et les réponses aux enquêtes.

S'il est une chose que nous avons apprise ces dernières années, c'est que le comportement des consommateurs est en constante évolution. C'était vrai au début de la pandémie et ça l'est encore plus aujourd'hui. 

Un exemple concret : Pendant la majeure partie des années 2020 et 2021, la pandémie de COVID-19 a été l'un des principaux moteurs du comportement des consommateurs, mais la situation a changé de manière significative en 2022. Cette année, nous constatons que le climat économique actuel est désormais l'une des principales forces qui influencent notre vie quotidienne. 

Les données présentées ici proviennent de mon récent webinaire Medallia Market Research sur les plus grandes tendances de consommation de 2022 (jusqu'à présent). Les conclusions que j'ai partagées sont basées sur une analyse de la technologie d'intelligence comportementale et de benchmarking de Sense360 by Medallia. Sense360 by Medallia combine des milliards de points de données sur les consommateurs - y compris le trafic piétonnier, les transactions et les réponses aux enquêtes - à travers des millions d'individus pour fournir aux marques des informations en temps réel et à 360 degrés sur le comportement des consommateurs, mettant en lumière à la fois ce qui se passe et pourquoi.

Les 17 principales tendances et attitudes en matière de comportement des consommateurs

COVID-19 a moins d'impact sur le comportement des consommateurs en 2022

1. Seul 1 consommateur sur 5 est très préoccupé par le COVID-19, soit une baisse de plus de 20 points de pourcentage par rapport au quatrième trimestre 2020.

2. Les consommateurs s'adonnent moins souvent à des activités à domicile qu'en 2021, peut-être parce qu'ils réduisent leurs dépenses en général et passent plus de temps hors de chez eux.

3. Bien qu'ils n'aient pas retrouvé tous leurs niveaux d'avant la pandémie, les voyages et l'hôtellerie ont tendance à augmenter, malgré la hausse des coûts.

4. Les gens se déplacent davantage qu'en 2021, même si les prix de l'essence ont augmenté cette année, bien que cette tendance soit en train de ralentir.

Certaines tendances du comportement des consommateurs adoptées pendant la pandémie semblent être là pour rester.

5. Après avoir atteint un sommet en 2020, la proportion d'employés à temps plein travaillant à distance semble se maintenir à un peu plus de 30 %.

6. La croissance des canaux numériques reste supérieure à celle du commerce de détail en personne. Toutefois, cette tendance du comportement des consommateurs n'est pas uniforme. Par exemple, Target maintient les volumes de ventes numériques observés pour la première fois en 2020 et 2021, alors que Walmart ne le fait pas dans la même mesure.

7. Les parcours d'achat omnicanaux sont à la mode pour la rentrée scolaire 2022, les consommateurs prévoyant d'utiliser une combinaison de canaux en ligne et en personne pour naviguer, acheter et rapporter des articles à la maison.

8. Les gens n'ont pas renoncé à l'habitude de se faire livrer par des tiers pour commander leurs courses et leurs repas au restaurant.

Les principales façons dont l'économie façonne actuellement les tendances du comportement des consommateurs en 2022

9. La hausse des prix due à l'inflation est l'un des principaux facteurs qui influencent les décisions des ménages.

10. La moitié des ménages n'arrivent pas ou presque pas à joindre les deux bouts. Seul un ménage sur quatre déclare couvrir l'ensemble de ses factures et de ses besoins ménagers, tout en atteignant ou dépassant ses objectifs.

11. Les salaires de la plupart des travailleurs ne suivent pas l'inflation. Seuls 20 % déclarent que leur revenu a augmenté, et environ la moitié des travailleurs à temps plein déclarent que leur revenu a diminué ou stagné par rapport à l'année dernière.

12. Les principaux moyens utilisés par les consommateurs pour lutter contre l'inflation sont la réduction des dépenses et l'achat d'options moins chères.

13. Bien que la valeur moyenne des commandes soit en hausse (sous l'effet de l'inflation), les ventes sont atones, les transactions étant en baisse dans la plupart des catégories de commerce de détail.

14. Seule une personne sur quatre qui s'est intéressée au marché de l'automobile au cours des six derniers mois affirme que ses recherches lui ont permis d'obtenir la voiture qu'elle souhaitait en fin de compte. Le prix a été le principal obstacle pour les 3 acheteurs restants.

15. La raison n° 1 pour laquelle les clients disent opter pour les produits d'épicerie plutôt que pour les repas au restaurant est l'accessibilité financière. Ce chiffre est en hausse de 7 points cette année par rapport à 2021.

16. Les consommateurs constatent une baisse du service et de l'accessibilité des restaurants à service rapide...

...mais les notes NPS® restent solides.

17. Si les prix continuent d'augmenter, tous les consommateurs, sauf 3 %, affirment qu'ils en ressentiront les effets dans une certaine mesure. La plupart (63 %) déclarent que, sur une échelle de 0 à 6, une nouvelle hausse des prix de 5 % affecterait modérément (3 sur 6) à fortement (6 sur 6) leurs futures décisions d'achat.

Voir le webinaire : Les plus grandes tendances de consommation de 2022 (jusqu'à présent)

L'inflation a un impact sur le comportement des consommateurs dans tous les secteurs, et comprendre exactement comment les comportements ont évolué permet à votre marque de s'adapter. Après tout, vous ne pouvez pas deviner ce que ressentent les consommateurs et vous attendre à répondre à leurs besoins. Comprenez les tendances du comportement des consommateurs décrites dans notre étude pour planifier et agir efficacement afin d'attirer et de fidéliser des clients satisfaits.

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