Meilleures plates-formes d'expérience des employés

Découvrez les cinq meilleures plateformes et technologies d'expérience employé pour améliorer l'engagement, la loyauté et la rétention des employés. 

Les chercheurs ont découvert que les entreprises qui surpassent la concurrence en matière d'expérience collaborateur (EX) sont presque deux fois plus susceptibles d'avoir des niveaux élevés de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, par rapport aux entreprises peu performantes - et non seulement cela, mais elles sont également plus susceptibles d'enregistrer une croissance de leur chiffre d'affaires de +20% d'une année sur l'autre, par rapport aux organisations peu performantes. Il est payant d'avoir la meilleure expérience employé, et il peut être payant d'investir dans les meilleures plateformes d'expérience employé.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que le bon logiciel EX peut faire pour votre entreprise et quels types de solutions ajouter à votre pile technologique. 

Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience employé ?

Les solutions logicielles pour l'expérience des employés sont des outils numériques conçus pour aider les équipes chargées de l'expérience des employés, les cadres supérieurs et les gestionnaires à comprendre - et à optimiser - l'expérience des employés et les résultats de l'entreprise. 

Les meilleures plates-formes d'expérience des employés permettent aux employeurs de mesurer ce que ressentent les travailleurs à tout moment , tout au long de leur parcours, depuis le moment où un candidat potentiel postule pour un poste jusqu'à son dernier jour de travail. 

Il est essentiel d'avoir une vision à 360 degrés de l'expérience des employés pour comprendre les facteurs d'engagement et de rotation des employés, la relation entre l'expérience des employés et l'expérience des clients (CX), et être en mesure de faire progresser la fidélisation des employés, la satisfaction des clients, le chiffre d'affaires et d'autres résultats importants pour l'entreprise. 

5 technologies de l'expérience des employés à ajouter à votre pile technologique EX

Il s'agit des meilleures plateformes de gestion de l'expérience des employés qui permettent de recueillir les commentaires des employés en temps opportun, de mesurer le sentiment et l'engagement des employés, d'identifier et d'intervenir dès les premiers signes de rotation des employés et d'obtenir des informations permettant d'améliorer l'expérience des employés et l'expérience des clients. 

#1 : Outils d'enquête en temps réel sur l'expérience des employés et logiciel de feedback des employés

Recueillez les commentaires des membres de votre équipe partout, à tout moment, sur tous les canaux et appareils (par e-mail, SMS, intranet ou application de votre entreprise, ou via un code QR placé en personne, par exemple à l'endroit où les employés pointent), en tirant parti de la puissance des sondages à tout moment. Vérifiez comment se portent vos employés à des moments clés de leur parcours, par exemple lors de leur embauche, après leur intégration, à l'occasion de leurs anniversaires de service, après un changement de responsable, etc. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses sur ce que chacun pense du recrutement, de l'intégration et du développement des talents au sein de l'entreprise. 

Conçues pour stimuler la participation à l'aide de questionnaires courts et simples qui peuvent être lancés et auxquels on peut répondre à tout moment, les enquêtes en temps réel auprès des salariés génèrent un retour d'information immédiat sur lequel les dirigeants et les responsables peuvent agir dès que possible, par exemple après le lancement d'initiatives pilotes ou lorsqu'ils sont confrontés à une nouvelle crise ou à un nouveau défi. En prenant le pouls des employés en temps voulu, les entreprises ont non seulement une visibilité sur l'impact de chaque changement, mais elles peuvent également procéder rapidement à des ajustements, mesurer les effets et obtenir des résultats tout en évoluant. 

#2 : Logiciel de gestion de l'expérience des employés

Les logiciels de gestion de l'expérience des employés aident les marques à évaluer et à suivre l'évolution de l'expérience des employés et des indicateurs d'engagement des employés au fil du temps, y compris des mesures telles que l'appartenance, le bonheur, la reconnaissance, le leadership, l'habilitation, l'alignement, le développement, le sentiment, la loyauté et la satisfaction. 

Les plateformes de gestion de l'expérience des employés sont en mesure d'évaluer l'engagement des employés et d'autres indicateurs clés de performance en s'appuyant sur les résultats des enquêtes de satisfaction des employés ainsi que sur d'autres données relatives à l'expérience des employés provenant de différentes sources : interactions avec le service d'assistance et les RH, évaluations des performances, données relatives aux congés payés et à la participation aux réunions, données relatives à la plateforme de formation et de développement, interactions avec les clients et transcriptions des appels téléphoniques et des messages. 

En combinant les données internes provenant de différentes sources et les données externes provenant des médias sociaux et des plateformes d'évaluation, les marques sont en mesure d'obtenir une image claire de l'expérience du candidat, de l'expérience du nouvel employé et de l'expérience globale de l'employé, ainsi que de découvrir les étapes qui peuvent être mises en œuvre pour améliorer les expériences sur la base des commentaires et des idées des employés à travers les points de contact et l'ensemble du cycle de vie de l'employé. 

De plus, les solutions logicielles de gestion de l'expérience des employés comprennent des tableaux de bord, des vues et des alertes spécifiques à chaque rôle, de sorte que les membres de l'équipe concernés peuvent être informés des commentaires et des mesures spécifiques des employés et prendre des mesures immédiatement. Ces outils peuvent également être utilisés pour suivre les progrès réalisés par rapport aux objectifs et optimiser l'impact sur la croissance de l'entreprise. 

#3 : Analyse prédictive de textes et de discours alimentée par l'IA

Rassembler les données relatives à l'expérience des employés provenant de différents canaux et sources est une entreprise, tout comme l'est l'analyse de toutes ces données - en temps réel et de façon continue. C'est pourquoi les entreprises dotées de programmes EX de premier plan exploitent la puissance de l'analyse de texte et de l'analyse vocale soutenues par l'IA pour mener à bien cette tâche. Ces outils sont capables de tirer des enseignements de vastes ensembles de données structurées et non structurées - tels que les commentaires ouverts des employés inclus dans les réponses aux enquêtes, les évaluations en ligne, les commentaires sur les médias sociaux et les données provenant des systèmes de gestion des avantages sociaux et des performances - à grande échelle. Offrant une analyse en temps réel et en continu, ces outils peuvent rapidement identifier les problèmes et les tendances émergents qui doivent être résolus et traités, ce qui permet aux équipes de consacrer leur temps précieux à la recherche de la cause première, au lieu de passer au crible des monceaux de données pour trouver des informations.

#4 : Video feedback

D'innombrables études montrent que les consommateurs et les employés préfèrent de plus en plus les communications vidéo, mais de nombreuses entreprises s'appuient encore sur des enquêtes textuelles pour recueillir les commentaires de leurs employés. Cependant, les plateformes avancées d'expérience des employés offrent aux entreprises la possibilité de recueillir les réponses vidéo des employés à partir de leur ordinateur ou de leur appareil portable lorsqu'ils sont en déplacement, ce qui permet aux employés occupés ou sans bureau de faire part de leur expérience en quelques secondes.

#5 : Une plateforme de crowdsourcing pour les employés

Quelle que soit la rationalisation des opérations d'une organisation ou la satisfaction de ses clients, aucune entreprise n'est à l'abri d'un certain nombre de difficultés, petites ou grandes, de points de friction qui empêchent de prolonger la durée d'emploi des salariés et de fidéliser les clients. 

La bonne nouvelle, c'est que : Les employés ont des idées sur la manière de résoudre ces problèmes sous-jacents et d'améliorer l'expérience des employés et des clients. Le problème est que ces suggestions se perdent souvent dans les réponses aux enquêtes auprès des employés, les réunions 1:1 et les réunions générales. Les entreprises avisées exploitent la sagesse de leur personnel en utilisant des plateformes de crowdsourcing pour les employés. 

Conçues pour recueillir les recommandations des travailleurs, ces plateformes peuvent être utilisées pour impliquer les employés dans le processus de création et de mise en œuvre de solutions réalisables ayant un impact durable. Inclure les employés dès le départ ne stimulera pas seulement l'innovation, mais aussi le moral des troupes, en donnant aux travailleurs une plateforme pour exprimer leurs idées et se sentir entendus. 

Les principaux avantages des plateformes d'expérience des employés

Les coûts liés au faible engagement des employés et au taux de rotation élevé du personnel peuvent s'accumuler.Gallup estimeque lorsque la motivation et le moral sont faibles, les entreprises perdent l'équivalent de 18 % du salaire de chaque employé désengagé. Uneautre étude Galluprévèle que les entreprises américaines perdent 1 000 milliards de dollars chaque année en raison du roulement du personnel, en raison des dépenses supplémentaires liées à la recherche et à la formation de remplaçants. Compte tenu de ces sommes, il est clair qu'il vaut la peine d'investir dans l'expérience des employés en général et dans les plateformes d'expérience des employés qui peuvent aider les employeurs à redresser la situation, à affiner les expériences et à favoriser la fidélisation.

En fait, ce sont là les principaux avantages des solutions logicielles EX, qui renforcent les résultats pour les employés, les clients et les entreprises. 

#1 : Mesurer l'expérience des employés

Les plateformes dédiées à l'expérience employé aident les organisations à suivre les indicateurs liés à l'expérience employé, tels que le sentiment des employés, leur loyauté, leur engagement et leur fidélisation.

N° 2 : Découvrir les meilleures pratiques en matière d'expérience employé

Les marques qui s'appuient sur des données utilisent des outils EX pour découvrir les domaines prioritaires susceptibles d'avoir le plus grand impact sur les résultats des employés. 

#3 : Améliorer l'expérience des employés

Les plateformes EX mettent en lumière la manière dont les politiques, les processus et les systèmes de l'entreprise affectent l'équipe et les mesures qui peuvent être prises pour améliorer le bien-être et le sentiment des employés, ce qui peut à son tour améliorer l'expérience des clients. 

#4 : Stimuler l'engagement et la loyauté des employés

Lorsque les dirigeants et les gestionnaires mettent en œuvre des changements pour améliorer l'EX, ils peuvent surveiller l'impact sur les KPI des employés pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et procéder à des itérations pour continuer à optimiser les expériences.

#5 : Réduire la rotation du personnel et le coût du désengagement

Les plateformes d'expérience des employés peuvent être utilisées pour détecter les premiers signes de désengagement, lorsqu'il est encore temps d'intervenir, réduisant ainsi le taux d'attrition et les coûts associés au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux employés. 

#6 : Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients 

Des plateformes EX bien conçues permettent aux équipes d'identifier les liens entre l'EX et l'expérience client et de déterminer les changements à apporter pour améliorer à la fois l'EX et la CX.