Qu'est-ce que l'engagement des salariés ?

La définition de l'engagement des employés est le niveau d'enthousiasme des travailleurs pour leur employeur ; l'expérience des employés, quant à elle, est constituée de tous les moments vécus par les employés dans le cadre de leur travail.

L'expérience collaborateur n'est pas simplement une autre façon de décrire l'engagement collaborateur. Bien que les termes "engagement des employés" et "expérience des employés" soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils ont chacun leur propre définition. L'expérience collaborateur d'une entreprise se compose de toutes les interactions et de tous les points de contact qu'un collaborateur rencontre au cours de sa vie quotidienne, et l'engagement collaborateur est le sous-produit de ces expériences. Lorsque les entreprises offrent de bonnes expériences à leurs employés, l'engagement de ces derniers s'améliore et lorsque l'expérience des employés diminue, l'engagement des employés s'en ressent. 

Qu'est-ce que l'engagement des salariés ?

Définition de l'engagement des salariés

La définition de l'engagement des employés est le niveau d'enthousiasme qu'un employé ressent à l'égard de son travail - ou le niveau de dévouement dont il fait preuve à l'égard de son poste et de l'entreprise. L'engagement des employés se reflète souvent dans la manière dont les membres de l'équipe accomplissent leurs tâches quotidiennes et se manifeste par leur niveau de productivité et de production. 

Mesurer l'engagement des salariés

Les entreprises créent et distribuent des enquêtes sur l'engagement des employés afin de mesurer le niveau d'engagement de leur organisation. Ces enquêtes comprennent un mélange de questions qualitatives et quantitatives pour évaluer l'engagement des employés dans leur rôle et dans l'ensemble de l'organisation. 

Engagement des employés vs. expérience des employés

Alors que l'engagement des employés reflète ce qu'ils pensent de leur employeur, l'expérience des employés englobe chaque moment, interaction, point de contact et transaction avec une organisation donnée - depuis le moment où un candidat potentiel postule à un emploi jusqu'au jour où il quitte l'entreprise. La définition de l'expérience employé est l'ensemble du parcours des employés tout au long de leur période d'emploi chez un employeur donné. 

L'expérience des salariés ne se limite pas à ce que font les entreprises, elle est aussi un facteur déterminant de la manière dont les entreprises font sentir leurs salariés. 

L'expérience vécue par les employés détermine leur sentiment, leur loyauté, leur sentiment de bien-être et d'appartenance et, bien sûr, leur engagement. C'est la principale différence entre l'engagement des employés et l'expérience des employés. L'expérience des employés est le cadre, l'environnement et l'ensemble des facteurs qui constituent la vie professionnelle quotidienne des employés et qui, à leur tour, influencent le degré d'engagement des employés. 

Mesurer l'expérience des salariés par rapport à l'engagement des salariés

Alors que les entreprises s'appuient souvent sur des enquêtes autonomes pour évaluer l'engagement des employés, une autre différence entre l'engagement des employés et l'expérience des employés est que la mesure de l'EX est beaucoup plus complexe. L'évaluation de l'EX se fait par la collecte et l'analyse d'une variété de signaux émis par les employés, notamment

• Données quantitatives et qualitatives provenant d'enquêtes en temps réel sur les réactions des employés
• Les commentaires des employés sont publiés sur les médias sociaux et les sites web consacrés à la carrière
• Comportement observé des employés
• Données opérationnelles et sur les installations (données sur les réunions, tickets de service, données démographiques, rémunération et avantages, données sur la localisation et le badgeage)
• Interactions (feedback du formateur ou du manager, interactions avec l'équipe et avec les clients)
• Utilisation des congés payés, temps de productivité et autres données relatives aux opérations humaines
• Évaluation des performances, promotions, mutations et changements de responsables ou d'équipes
• Utilisation de Slack ou du courrier électronique
• Participation à des événements, bénévolat et participation au GRE 

La technologie de l'expérience des employés aide les entreprises à collecter et à analyser les signaux provenant d'un retour d'information direct (comme les enquêtes auprès des employés) ainsi que d'un retour d'information indirect (comme les tickets du service d'assistance de l'entreprise et les évaluations des performances) afin de découvrir les principaux sujets et thèmes abordés par les employés, de mesurer le sentiment général des employés et d'évaluer leur sentiment de bien-être, d'appartenance, de loyauté et d'engagement à l'égard de l'organisation. 

Les avantages de l'engagement des salariés

Les chercheurs de Gallup ont analysé 456 études portant sur 276 entreprises représentant 54 secteurs verticaux et 96 pays du monde entier. Les résultats de cette analyse confirment les conclusions précédentes qui établissent un lien étroit entre l'engagement des employés et l'amélioration de la qualité de vie :

• Fidélisation/engagement des clients
• Rentabilité de l'entreprise
• Productivité, fidélisation, bien-être et participation des employés

Plus précisément, Gallup a constaté que les entreprises dont les niveaux d'engagement sont les plus élevés ont bénéficié des avantages suivants, par rapport à celles dont les niveaux d'engagement sont les plus faibles :

• Une réduction de 81% de l'absentéisme
• Une réduction de 18 % du chiffre d'affaires pour les entreprises à forte rotation et de 43 % pour les entreprises à faible rotation.
• Augmentation de 10 % de la fidélité et de l'engagement des clients
• Une augmentation de 23 % de la rentabilité 

Réflexions finales

Alors que de nombreuses entreprises évaluent le degré d'engagement de leurs employés sur une base peu fréquente - semestrielle ou annuelle - il est important de noter que l'engagement des employés n'est pas statique. Il est dynamique et évolue en permanence en fonction des forces internes et externes. 

C'est pourquoi les marques les plus agiles évaluent en permanence le niveau d'engagement de leurs employés. En même temps, elles mesurent l'expérience globale des employés sur le moment pour anticiper les fluctuations des indicateurs clés de performance tels que le sentiment, le chiffre d'affaires, la satisfaction et la productivité, et prendre des mesures pour améliorer la situation des employés avant qu'il ne soit trop tard.

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