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Annette Franz

Avec 30 ans d'expérience dans le domaine de l'expérience client, Annette est la fondatrice et PDG de CX Journey Inc. Elle est un leader d'opinion internationalement reconnu dans le domaine de l'expérience client, un coach, une conférencière et l'auteur de Customer Understanding : Three Ways to Put the "Customer" in Customer Experience (and at the Heart of Your Business) et Built to Win : Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business.

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