5 étapes cruciales pour la mise en place d'un programme d'expérience des employés
27 avril 2021
Expérience des employés
Des programmes efficaces d'expérience des employés peuvent contribuer à la réussite de l'ensemble de votre entreprise. Voici cinq stratégies essentielles pour mettre en place un programme qui fonctionne pour votre entreprise.
Près de 80 % des dirigeants reconnaissent l'importance de l'expérience des employés. Le problème, c'est que seuls 22 % d'entre eux estiment que leurs propres programmes d'expérience des employés sont excellents, selon une enquête menée par Deloitte. En outre, la majorité des personnes interrogées dans le cadre de cette enquête déclarent ne pas se sentir préparées, ou seulement un peu préparées, à relever les défis de leur entreprise en matière d'expérience des employés.
Les programmes d'expérience des salariés peuvent ne pas atteindre leur véritable potentiel lorsque les employeurs ne prennent des nouvelles de leurs salariés que rarement (par exemple, par le biais d'enquêtes annuelles), ne prennent pas de mesures directes fondées sur les observations des salariés, n'éliminent pas les principaux obstacles à la performance du personnel et ne sont pas transparents quant aux prochaines mesures que les membres de la direction prévoient d'adopter.
Cependant, des programmes efficaces d'expérience des employés peuvent aider les professionnels des ressources humaines à se préparer à la prochaine évolution des attentes et des besoins des employés, dans les moments qui comptent le plus. Au niveau de l'entreprise dans son ensemble, lorsque les employeurs donnent la priorité à l'amélioration de l'expérience des salariés et qu'ils soutiennent et investissent pleinement dans les initiatives liées à l'expérience des salariés, l'entreprise et les salariés en tirent tous deux des avantages - sous la forme d'une diminution du taux de rotation, d'une augmentation de la productivité, d'un renforcement de l'engagement des salariés, d'une augmentation des bénéfices et d'une satisfaction accrue de la clientèle. En fait, les chercheurs du MIT ont constaté que les entreprises qui excellent en matière d'expérience des employés sont deux fois plus innovantes, deux fois plus satisfaites de leurs clients et réalisent 25 % de bénéfices en plus que les organisations dont l'expérience des employés est médiocre.
Comment maximiser le retour sur investissement des programmes d'expérience des employés ?
En moyenne, les entreprises investissent 2 420 dollars par travailleur pour améliorer l'expérience des employés. Mais comme seulement 13 % des employés se sentent "pleinement satisfaits" de leur expérience, il existe une grande possibilité d'amélioration pour maximiser le retour sur investissement.
Pour être à l'écoute des besoins de vos employés, vous devez continuellement rencontrer votre équipe là où elle se trouve, dans le flux de travail. Vous pouvez activer le pouvoir inexploité de votre personnel pour améliorer tous les domaines de votre entreprise en suivant ces cinq étapes.
#1 Capter les signaux des employés : Sollicitez le feedback direct de vos employés par le biais d'enquêtes permanentes, déclenchées, de sondages et de crowdsourcing. De plus, capturez les commentaires indirects et les comportements observés, à partir de points de données anonymes sur l'expérience, tels que les transcriptions de chatbot, les tickets de service d'assistance, les schémas de prise de congé et les évaluations de performance. Combinez ces deux types de données pour obtenir une image claire de l'expérience des employés au sein de votre organisation.
#2 Utilisez l'IA pour affiner vos efforts : Avec l'aide d'outils d'IA, vous pouvez examiner des millions (voire des milliards) de ces points de données structurés et non structurés pour faire apparaître des modèles et des tendances. Vous pouvez ensuite identifier les problèmes et les thèmes récurrents en temps réel.
#3 Créez des alertes : Mettez en place des flux de travail pour vous assurer que les informations exploitables parviennent aux bonnes parties prenantes. Les alertes peuvent également permettre aux équipes de résoudre les problèmes et de boucler la boucle avec les employés concernés plus rapidement.
#4 Prendre des mesures en fonction des commentaires des employés : Une majorité d'employés (64 %) déclarent que leur entreprise ne tient que rarement compte de leurs commentaires. Ce manque d'action de la part de l'entreprise peut conduire à un faible engagement des employés, seuls 21 % d'entre eux se considérant comme "très engagés" au travail. Vous pouvez élaborer des stratégies basées sur des données pour répondre aux commentaires des employés de manière stratégique, ce qui augmentera la satisfaction des employés, améliorera la fidélisation et renforcera la culture de votre entreprise.
#5 Communiquer les mesures prises : Les employés doivent savoir quelles mesures vous avez prises en fonction de leurs commentaires. Communiquez ces actions à vos employés par le biais de réunions de travail, de bulletins d'information et de portails destinés aux employés. Lorsque les salariés sont pleinement informés de la manière dont vous les écoutez et dont vous donnez suite à leurs commentaires, l'engagement s'en trouve renforcé.
La recette du succès - aujourd'hui et demain
Lorsqu'il s'agit pour vous et votre équipe de rester à la pointe de la tendance, prêts à faire face à tout ce qui se présente, vous avez besoin d'une stratégie globale en matière d'expérience des employés qui vous permette d'écouter, de comprendre et de répondre en permanence à vos collaborateurs. Après tout, ils sont votre meilleure source de solutions créatives et d'idées novatrices susceptibles d'améliorer considérablement le fonctionnement de votre entreprise. Vous créez également une main-d'œuvre qui se sent responsabilisée, confiée et connectée à un objectif supérieur.
Les entreprises qui se dotent des outils, des ressources et des initiatives nécessaires pour prendre ces mesures ont toutes les chances de bénéficier d'un avantage concurrentiel et d'être les mieux placées pour répondre aux demandes les plus importantes et aux défis les plus pressants de l'heure actuelle et de l'avenir. Il s'agit là d'une recette gagnante pour maximiser le retour sur investissement, aujourd'hui et à l'avenir.
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