Medallia Experience Orchestration: Personnaliser chaque expérience pour chaque client

Voici ce que vous devez savoir sur Medallia Experience Orchestration et sur la façon dont il personnalise l'expérience client individuellement à grande échelle.

Vous êtes-vous déjà demandé s'il était possible d'accroître la valeur des informations provenant des signaux des clients? En tant que professionnel de l'expérience client, vous êtes chargé non seulement d'observer ce qui se passe avant et après avoir reçu les commentaires des clients, mais aussi de mettre en œuvre les changements qui affectent l'expérience sur le moment.

L'orchestration de l'expérience permet de personnaliser le parcours du client à grande échelle. Votre organisation contrôle les coûts, améliore les taux de conversion et renforce la fidélité des clients grâce à la réduction de l'écart entre la réception des informations et la prise de mesures. Il suffit d'une poignée d'éléments clés pour que l'orchestration de l'expérience soit un succès, et l'orchestration de l'expérience est la prochaine frontière de l'expérience client dans laquelle toutes les grandes marques investissent.

Il y a quelques mois, Medallia a lancé une plateforme aidant les marques à utiliser les informations omnicanales sur les clients pour comprendre et personnaliser ce qu'ils veulent afin de leur offrir la meilleure expérience possible. Cela vous semble familier, n'est-ce pas ? Toutes les marques veulent offrir des expériences qui ravissent les clients. Mais nous combinons la gestion des interactions en temps réel et l'orchestration des parcours pour personnaliser chaque expérience pour chaque client, pour des expériences individualisées.

Medallia Experience Orchestration (MXO) est conçu pour réduire l'écart entre la connaissance et l'action. En étendant les mesures traditionnelles aux stratégies d'engagement, MXO offre des expériences omnicanales transparentes à grande échelle. Ainsi, vous comprenez les besoins dynamiques de chaque client afin d'adapter l'action dans l'instant sans encourir les coûts élevés précédemment requis par les technologies traditionnelles - tout en engageant sans effort avec les clients sur une base individuelle.

Personnaliser le parcours client avec Medallia Experience Orchestration : Comment ça marche ?

Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, il est devenu crucial pour les marques d'offrir des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès des clients.

Les professionnels CX comme vous ont de nombreuses raisons d'adopter l'orchestration de l'expérience avant la concurrence. Dans une infographie IDC sponsorisée par Medallia, la recherche a révélé que 84 % des clients pensent que les expériences personnalisées sont aussi importantes que les produits ou les services d'une marque. L'orchestration de l'expérience conduit également à des résultats commerciaux tangibles, notamment une augmentation moyenne de 25 % de la rentabilité.

Voici comment fonctionne Medallia Experience Orchestration et ce qui change la donne en matière de personnalisation du CX et d'engagement continu des clients.

#1. Création centralisée d'expériences

Medallia Experience Orchestration constitue un pôle centralisé où toutes vos idées convergent, ce qui vous permet de concevoir et de lancer des expériences personnalisées. En réunissant différents points de contact, MXO garantit que votre marque diffuse un message et une image de marque cohérents sur différents canaux, créant ainsi un parcours client homogène et unifié.

#2. Des intégrations flexibles et évolutives

Avec MXO, vous intégrez de manière transparente différentes données, applications et systèmes dans votre pile technologique, en éliminant les silos et en assurant une collaboration fluide entre les différentes parties de votre entreprise. Cette flexibilité et cette évolutivité harmonisent vos opérations et votre expérience client, vous permettant de rationaliser les processus et d'offrir une expérience cohérente à travers tous les points de contact.

#3. Profil d'engagement adaptatif

Medallia Experience OrchestrationLe profil d'engagement adaptatif d'EMCS agit comme un assistant permanent, qui suit le comportement des clients en temps réel. Cet outil inestimable vous tient au courant des préférences, des intérêts, des goûts et des aversions des clients, ce qui vous permet d'adapter vos interactions et vos expériences à l'évolution de leurs besoins. En exploitant ces données clients en temps réel, vous engagez les clients à un niveau plus profond et offrez des expériences personnalisées qui résonnent vraiment.

#4. Prise de décision et arbitrage en temps réel

MXO vous permet de prendre des décisions intelligentes et rapides qui établissent un équilibre entre les désirs des clients et les objectifs de l'entreprise. En exploitant les données en temps réel, les capacités décisionnelles de MXO vous permettent d'analyser les besoins des clients et de prendre des décisions éclairées en temps réel. Cela garantit que chaque interaction avec votre marque est optimisée pour un résultat optimal et mutuellement bénéfique.

#5. Analyse et renseignements sur les déplacements

Medallia Experience Orchestration vous permet d'obtenir des informations précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec votre marque. En tirant parti de l'intelligence du parcours et en analysant les comportements et les préférences des clients, vous découvrez des modèles cachés, identifiez les points de friction et optimisez le parcours du client en conséquence. Ces informations vous permettent de prendre des décisions fondées sur des données, améliorant ainsi l'expérience globale du client.

Avantages de Medallia Experience Orchestration pour une stratégie CX

Vous donnez la priorité à l'expérience client dès maintenant ? Quelle que soit votre réponse, l'orchestration de l'expérience doit faire partie de votre stratégie d'expérience client améliorée. L'orchestration de l'expérience présente plusieurs avantages que les entreprises ne peuvent tout simplement pas réaliser autrement, et Medallia Experience Orchestration permet de passer à la vitesse supérieure.

Voici les principaux avantages de Medallia Experience Orchestration dans le cadre d'une stratégie CX :

• Automatisation en boucle fermée - Amélioration de la résolution des problèmes des clients : Avec l'automatisation en boucle fermée de MXO, les marques peuvent automatiser la résolution des problèmes des clients de manière personnalisée. Cette solution permet des interactions individuelles par le biais du canal préféré du client, assurant une communication transparente. Équipés des conseils de la Next Best Experience (NBX), les employés de première ligne peuvent dialoguer efficacement avec les clients, résoudre les problèmes et fournir des recommandations sur mesure. En automatisant ce processus en boucle fermée, les marques peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, les fidéliser et générer des conversions.

• Engagement continu des clients - Action en temps réel pour un impact durable : MXO va au-delà de la mesure traditionnelle du CX en l'étendant aux actions en temps réel. Les marques peuvent s'appuyer sur des systèmes automatisés pour déclencher des réponses immédiates basées sur les commentaires des clients. Cet engagement continu des clients permet aux marques de répondre rapidement aux préoccupations, d'améliorer la fidélité, de réduire les coûts de service et d'optimiser la croissance de l'entreprise. En s'engageant activement auprès des clients à chaque point de contact, les marques peuvent créer des liens significatifs et construire des relations à long terme.
• La conversation de pointe pour les employés de première ligne | Renforcer les équipes en contact avec la clientèle : Pour augmenter l'efficacité et améliorer la fidélité des clients, MXO offre les meilleures capacités de conversation pour les employés de première ligne. En fournissant des recommandations individualisées, les marques équipent leurs équipes des meilleures pratiques qui conduisent à des conversations engageantes. Cela permet aux employés de première ligne d'offrir des expériences exceptionnelles de façon constante, en s'assurant que chaque interaction est personnalisée et précieuse pour le client. Grâce à ces conversations personnalisées, les marques peuvent renforcer les relations avec les clients et obtenir des résultats commerciaux positifs.

Avec MXO, les marques convertissent le suivi habituel des mesures de l'expérience client en informations exploitables, ce qui leur permet d'offrir des expériences exceptionnelles, de favoriser les conversions et d'encourager la fidélité des clients à long terme.

Prêt à offrir des expériences personnalisées ? Rencontrez un expert Medallia

Profitez de la puissance de Medallia Experience Orchestration pour transformer le programme CX de votre marque et rester à l'avant-garde des souhaits, des besoins et des attentes des clients. MXO est un outil puissant qui unifie le CX, améliore votre compréhension des préférences et vous permet de prendre des décisions rapides et éclairées à chaque moment du parcours client.

De grandes marques du monde entier font confiance à Medallia Experience Orchestration lorsqu'il s'agit de personnaliser les expériences sur tous les canaux - y compris PageGroup et EnBw. Mesut Ocalan, responsable de l'analyse - Global D2C chez B/S/H, déclare : "MXO a permis d'obtenir des informations qui ont fondamentalement changé la façon dont nous comprenons comment les clients interagissent avec nos marques".

Rencontrez un expert Medallia - nous vous guiderons à travers Medallia Experience Orchestration et personnaliserons chaque expérience pour chaque client.