Les meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles assister en 2026

Quelles sont les conférences sur l'expérience client auxquelles les professionnels de l'industrie devraient assister en 2026 ? Voici notre liste des principales conférences sur l'expérience client, y compris notre propre conférence Medallia Experience '26.

Cet article comprend :

• Plus de 25 conférences CX organisées en personne dans le monde entier, ainsi que des événements offrant une diffusion virtuelle.
• Des réunions plus petites et plus intimes, limitées à 250 invités, ainsi que des sommets à grande échelle qui attirent des milliers de participants.
• Conférences annuelles populaires sur l'expérience client organisées par des leaders du secteur tels que Medallia, Forrester, Adobe, Salesforce et Customer Contact Week.

Chaque année, certains des experts en expérience client (CX) les plus ambitieux, les plus curieux et les plus innovants du monde se réunissent pour discuter de l'expérience client (CX). de l'expérience client (CX) se réunissent pour réseauter, apprendre les uns des autres, partager les meilleures pratiques, acquérir des connaissances sur les stratégies efficaces en matière de CX efficaceset découvrir les dernières technologies en matière d'expérience client lors de conférences sur l'expérience client organisées dans le monde entier.

Que vous soyez à la recherche de votre premier événement CX ou que vous souhaitiez ajouter de nouvelles rencontres à votre calendrier, nous avons dressé une liste des meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles assister en 2026.

Les meilleures conférences sur l'expérience client en 2026 (par date)

février 2026

ExpérienceMedallia '26

Dates : 10-12 février 2026

Lieu : Las Vegas, Nevada

Cette année, Experience '26, la conférence annuelle phare de Medallia, propose cinq pistes ciblées, conçues pour vous faire progresser, vous et votre entreprise :

• Le nouveau manuel de l'expérience client : Découvrez comment l'écoute permanente, la compréhension en temps réel et l'action à l'échelle de l'équipe réécrivent les meilleures pratiques et la réussite en matière d'expérience client.
• L'avantage numérique : Ces sessions vous aideront à tirer parti des expériences numériques pour améliorer le parcours du client dans son ensemble.
• Le pouvoir des conversations : Découvrez comment les grandes marques transforment les moments de première ligne en une dynamique à l'échelle de l'entreprise.
• Le multiplicateur d'expérience : Découvrez comment l'IA ne se contente pas de fournir des informations à la vitesse grand V, mais guide les équipes pour qu'elles prennent les bonnes mesures, de manière responsable et stratégique.
• Mener le changement : Apprenez à faire de la CX l'affaire de tous pour conduire le changement à l'échelle de l'entreprise.

Parmi les intervenants de cette année figurent Mayo Clinic Laboratories, Verizon Business, CIBC, Albertsons et The Venetian Resort. Parmi les orateurs et les participants des années précédentes figuraient des dirigeants de marques telles que Meta, Pfizer, Dick's Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts et Capital One. L'événement offre de l'inspiration, des solutions pratiques et du mentorat de la part d'icônes de l'industrie qui partagent des stratégies de changement de jeu pour la gestion de l'expérience. 

L'avenir de l'exposition CX

Dates : 10-12 février 2026

Lieu : Fort Lauderdale, Floride

L'exposition Future of CX offre la possibilité de rencontrer des responsables CX influents, des leaders d'opinion, des innovateurs et des experts de l'industrie et d'assister à des démonstrations des dernières solutions technologiques CX. L'année dernière, l'événement a accueilli des conférenciers d'Amazon Web Services et d'IBM, une soirée de réseautage, une table ronde sur l'IA et les CX, et des sessions qui ont exploré comment fournir un retour sur investissement mesurable, prendre des mesures pour assurer la sécurité des CX, et comment les solutions génératives d'IA transforment les entreprises. 

CX USA Exchange

Dates : 25-26 février 2026

Lieu : Fort Lauderdale, Floride

Le 2026 CX USA Exchange est un événement sur invitation uniquement destiné aux responsables de l'expérience client des secteurs les plus importants, tels que la vente au détail, les services financiers, les voyages, la technologie et les télécommunications. Avec des intervenants de marques renommées, l'événement est conçu pour les dirigeants qui s'engagent à façonner l'avenir de l'excellence en matière d'expérience client. Les personnes intéressées peuvent demander une invitation. Les événements précédents ont accueilli des dirigeants d'entreprises telles que Walgreens, Spotify et Citi.

mars 2026

Sommet du support client Série

Dates : 10-11 mars 2026 ; TBD ; TBD

Localisation : New York, New York ; Londres, Angleterre ; San Francisco, Californie

Cette série mondiale d'événements CX du réseau pour les professionnels du succès client et de l'assistance, Customer Success Collective, vise à aider les entreprises à prendre de l'avance dans un environnement d'assistance client alimenté par l'IA, avec le lancement de la première conférence à New York et des sommets organisés à San Francisco et à Londres plus tard dans l'année. 

Parmi les orateurs précédents figuraient des responsables de l'assistance et de l'expérience client de Rakuten, Typeform et Microsoft. L'agenda 2026 de la conférence de New York comprend des sessions liées à :

• Fidélisation, formation et développement des agents
• Exploiter le retour d'information des clients pour apporter des améliorations
• Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour rationaliser les processus sans compromettre l'empathie et la personnalisation.

Sommet du Chief Customer Officer

Date d'entrée en vigueur : 11 mars 2026

Lieu : New York, New York

Cette conférence CX d'une journée, également organisée par Customer Success Collective, rassemble les principaux directeurs de la clientèle (CCO) pour façonner la façon dont les entreprises tirent parti de l'IA, des technologies émergentes et des innovations du secteur pour accroître la valeur stratégique des stratégies clients des marques. Les points forts de l'ordre du jour du 2026 Chief Customer Officer Summit comprennent des sessions qui aideront les participants à :

• Favoriser la réalisation de la valeur ajoutée
• Réduire le taux d'attrition des clients
• Trouver un équilibre entre l'automatisation et le maintien d'une approche centrée sur l'humain

Sommet CX à Succeet 2026

Dates : 18-19 mars 2026

Lieu : Francfort, Allemagne

Conçu pour les professionnels de la gestion CX et les décideurs en matière d'études de marché, Succeet rassemble 3 000 participants, propose 150 présentations et plus de 130 exposants, dont des agences d'études de marché, des sociétés d'analyse de données et des fournisseurs de solutions CX. Les participants pourront se familiariser avec les dernières tendances grâce à des tables rondes, des ateliers et des présentations en direct.

CCW Digital Australie et Nouvelle-Zélande

Dates : 18-19 mars 2026

Lieu de travail : Sydney, Australie

Customer Contact Week Digital sert de hub en ligne pour les idées sur le service à la clientèle et les opérations des centres de contact et accueille également de grandes conférences annuelles sur la gestion de l'expérience client où les meilleurs experts du secteur partagent leur expertise. Cet événement phare de la Customer Contact Week pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande met en relation les leaders des centres de contact, du CX et de la transformation numérique dans la région et présente des conférenciers d'entreprises telles qu'Allianz Australia et P&N Bank. Le thème de CCW ANZ 2026 ? Façonner des expériences de centre de contact et de client transparentes, intelligentes et profondément humaines. 

avril 2026

Les leaders CX progressent en 2026

Dates : 27-29 avril 2026

Lieu : Toronto, Ontario

Les leaders CX de divers secteurs, y compris les soins de santé, les entreprises, les gouvernements et les organisations à but non lucratif, se réunissent pour trois jours d'apprentissage et de réseautage à cette conférence de l'Association des professionnels de l'expérience client (Customer Experience Professionals Association). Vous y découvrirez des idées, des pratiques exemplaires et des possibilités d'apprentissage adaptées à ceux qui élaborent et gèrent les stratégies et les initiatives en matière d'expérience client. 

Sommet Adobe

Dates : 19-22 avril 2026

Lieu : Las Vegas, Nevada

L'Adobe Summit, l'un des principaux événements annuels d'Adobe, se concentre sur tout ce qui touche au marketing de l'expérience client. Pour avoir une idée de ce que cette conférence sur l'expérience client a à offrir, consultez les conférences et sessions de l'Adobe Summit 2025qui sont désormais disponibles à la demande. L'événement le plus récent a réuni des dirigeants d'Adobe, de JPMorganChase et de The Coca-Cola Company et a abordé un large éventail de sujets, tels que :

• Révolutionner l'expérience client grâce à l'IA agentique et générative
• Comment les outils modernes alimentés par l'IA permettent aux équipes de favoriser l'agilité et l'échelle du marketing.
• Permettre une activation intelligente à grande échelle grâce à l'IA en temps réel

Service à la clientèle et expérience Ouest 2025

Dates : 21-22 avril 2026

Lieu : San Diego, Californie

Réunissant plus de 250 leaders CX pour explorer les principales tendances en matière de CX, la conférence Customer Service & Experience West 2025 donne aux participants un aperçu des stratégies axées sur les données et de l'amélioration des expériences des clients et des employés. En 2026, l'événement s'attache à aider les équipes à dépasser le battage médiatique de l'IA pour mettre en œuvre des stratégies concrètes qui apporteront une valeur réelle. 

L'événement le plus récent a attiré des décideurs de Netflix, Verizon, Amazon, LEGO et d'autres encore, et a accueilli des intervenants d'entreprises telles que CVS Health, Dairy Queen et The Hershey Company. 

mai 2026

CXS : Sommet sur les stratégies de l'expérience client

Date : mai TBD, 2026

Localisation : Toronto, Ontario et en ligne

Au fil des ans, ce sommet dynamique, disponible à la fois virtuellement et en personne, a offert aux participants des informations précieuses sur des sujets allant de l'utilisation de la CX comme moteur proactif de revenus à la transformation de vos stratégies de personnalisation alimentées par l'IA grâce à des méthodologies de pointe. Les participants ont eu l'occasion de découvrir les meilleures pratiques d'entreprises telles que Paramount, HP, NBA, McDonald's, TikTok, et d'autres, sur l'augmentation de la valeur à vie des clients, la promotion d'une communication empathique et la stimulation de la croissance de l'entreprise grâce à des stratégies CX améliorées.

En 2026, le Sommet des stratégies de l'expérience client promet d'offrir :

• Sessions interactives et tables rondes
• Occasions d'échanges organisées
• Mise en réseau en face à face
• Streaming virtuel
• Un petit-déjeuner, un déjeuner et une réception avec boissons en soirée

Juin 2026

FCXC

Dates : 2-4 juin 2026

Lieu : A DÉTERMINER

L'expérience de la franchise touche les consommateurs, les franchisés et les employés. Organisée chaque année, la Franchise Customer Experience Conference est l'événement incontournable pour les professionnels du marketing, des opérations et de la technologie. Elle leur permet d'obtenir des informations sur la manière d'améliorer toutes ces expériences clés, de travailler en réseau et de découvrir les dernières solutions technologiques en matière d'expérience client.

Connexions Salesforce 2026

Dates : 3-4 juin 2026

Localisation : Chicago, Illinois et en ligne

Salesforce's Connections est un événement annuel qui se tient à la fois en personne et en ligne et qui attire 10 000 professionnels de divers secteurs d'activité axés sur la clientèle. L'événement est conçu pour aider les marques à établir des relations durables avec leurs clients. Les sessions précédentes ont porté sur des sujets tels que l'IA, les informations basées sur les données, la personnalisation et bien d'autres encore.

Sommet CX EMEA

Dates : 8-10 juin 2026

Lieu : Amsterdam, Pays-Bas

Chaque année, Forrester organise une série mondiale de forums CX proposant des stratégies et des idées concrètes fondées sur les recherches des analystes de Forrester. Ces événements fournissent aux responsables de l'expérience client, du marketing et du numérique les outils nécessaires pour garder une longueur d'avance et conduire des changements significatifs.

En 2026, le coup d'envoi sera donné par le CX Summit EMEA en juin. En 2025, le CX Summit EMEA a accueilli des leaders de l'industrie de Lufthansa, Vodafone et Philips, ainsi qu'un programme exclusif, sur invitation seulement, pour les dirigeants de C-suite. 

Semaine du contact client

Dates : 22-25 juin 2026

Lieu : Las Vegas, Nevada

Depuis plus de 25 ans, la conférence annuelle phare de la Customer Contact Week rassemble les leaders du secteur CX autour d'ateliers interactifs, de groupes de réflexion, de sessions d'études de cas, d'opportunités de réseautage et de rencontres avec les conférenciers. 

Cet événement CX attire chaque année 5 000 participants d'entreprises Fortune 100 et Fortune 500, représentant des marques dans les domaines de la santé, des services financiers, des biens de consommation, de la vente au détail et de la technologie. Parmi les participants précédents, on trouve des dirigeants de Home Depot, PetSmart et Uber. 

En 2026, les participants auront la possibilité d'apprendre les dernières stratégies de contact avec la clientèle et de se connecter avec des experts en contact avec la clientèle.

Sommet CX Amérique du Nord

Dates : 28-30 juin 2026

Lieu : Las Vegas, Nevada

Les sommets CX de Forrester attirent des professionnels CX, des leaders numériques et des spécialistes du marketing désireux d'améliorer l'expérience client et l'expérience numérique. En 2025, le sommet CX de Forrester en Amérique du Nord a proposé des sessions pratiques et des approfondissements de la part de praticiens de marques telles que Hilton, AT&T et American Express, qui ont partagé les stratégies qu'ils utilisent pour mesurer et optimiser chaque interaction tout au long du parcours du client et pour stimuler la fidélité et l'engagement. 

juillet 2026

Expérience client 2026

Dates : 14-16 juillet 2026

Lieu : A DÉTERMINER

Organisée par le cabinet de conseil et de recherche Frost & Sullivan, la conférence Customer Experience a accueilli des têtes d'affiche de sociétés telles que Visa, Tennis Channel et UCLA Health. Le thème de la conférence de cette année est "Réussir à l'ère de l'interaction numérique avec le client" et comprendra deux zones de collaboration différentes :

• Améliorer l'expérience des clients grâce à des interactions transparentes
• Décoder les commentaires de vos clients

août 2026

Sommet CX APAC

Date d'entrée en vigueur : 25 août 2026

Lieu de travail : Sydney, Australie

Pour les professionnels basés dans la région APAC, CX APAC offre l'opportunité d'accéder aux dernières recherches, cadres et études de cas de Forrester, tout en se connectant avec des pairs de l'industrie. 

En 2025, le CX Summit APAC s'est concentré sur la redéfinition de l'expérience client dans un marché hyperconcurrentiel et à la pointe de la technologie, autour du thème "The Total Experience : Votre marque, leur voyage". Parmi les intervenants de l'année dernière figuraient des professionnels de l'expérience client d'Equifax, de Google et d'AIA Australia. 

Dates à annoncer en 2026

Medallia World Tours et City Tours

Restez à l'écoute pour connaître le programme 2026 des événements Medallia , qui offriront aux participants la possibilité d'acquérir des connaissances précieuses, de s'engager dans des discussions significatives et de repartir avec des idées concrètes pour améliorer vos stratégies d'expérience client. 

Sommet sur l'expérience client numérique

Depuis plus de 10 ans, le Digital Customer Experience Summit réunit des experts CX de grandes marques telles que Etsy, IKEA, Dropbox et Amazon, présentant au public les meilleures pratiques les plus récentes pour relier le marketing au CX numérique et développer les éléments numériques d'une stratégie CX réussie. L'événement hybride en personne et virtuel est conçu :

• Pour les responsables de l'expérience client (CXO), les équipes d'analyse et de connaissance du client, les responsables de l'innovation et de la transformation, etc.
• Au programme : sessions interactives et tables rondes, sessions en petits groupes, speed networking, streaming virtuel, etc.
• Aider les entreprises à combler le fossé entre les canaux numériques et physiques afin de garantir un CX cohérent et cohésif.

Service à la clientèle et expérience Est 2026

Pendant de la conférence Customer Service & Experience West 2025 sur la côte est, cet événement organisé par Reuters est volontairement limité à 250 participants afin d'offrir une expérience intime aux participants. En 2025, le thème était "Where Impact-Driven AI Meets Human Innovation", et les intervenants de la conférence CX comprenaient des dirigeants de Papa Johns, Mastercard et CBRE, avec 80 % des participants ayant des titres de directeur ou plus. 

Chief Experience Officer Exchange

Autre rendez-vous populaire de la Customer Contact Week Digital, l'échange annuel des responsables de l'expérience client (Chief Experience Officer Exchange) réunit des responsables de l'expérience client (CXO) de tout le pays pour relever les défis les plus pressants de leur entreprise. Cet événement exclusif, sur invitation uniquement, permet aux dirigeants intéressés de demander une invitation en ligne. Parmi les orateurs et les participants des années précédentes, on trouve des cadres de Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz et bien d'autres.

Le salon du client

Cette conférence met en relation les acteurs clés de l'organisation - des équipes CX et des centres de contact aux leaders du marketing, de l'UX et du numérique - tous concentrés sur l'optimisation du parcours client. Parmi les précédents intervenants, on trouve des dirigeants de GM Australia, Milwaukee Tool Australia and NZ, Bayer et Vanguard. 

Semaine du contact client en Asie

En 2025, la 16e édition de la Customer Contact Week Asia a accueilli à Singapour des dirigeants de centres de contact, de services à la clientèle et de CX de toute l'Asie. La conférence a exploré les outils de pointe, les stratégies de données et les innovations centrées sur l'humain qui permettent de fidéliser les clients, de réduire les coûts et d'instaurer la confiance dans un monde en évolution rapide. Parmi les précédents intervenants, on trouve des praticiens de DHL International, Vodafone et Microsoft. 

Semaine du contact client en Europe

Le rassemblement annuel de la Customer Contact Week en Europe réunit des centaines de leaders des centres de contact, du CX et du numérique de la région. Par le passé, ce sommet de plusieurs jours a abordé des sujets d'actualité tels que l'automatisation, l'IA, l'innovation, l'excellence opérationnelle et l'adoption numérique, et a accueilli des intervenants de grandes marques qui définissent la norme en matière de CX en Europe. 

FAQ sur les conférences sur l'expérience client

Pourquoi participer à une conférence sur l'expérience client ? 

La participation à une conférence sur l'expérience client offre aux professionnels la possibilité de nouer des contacts avec des leaders et des praticiens de l'expérience client, d'apprendre les bonnes pratiques les plus récentes et de découvrir les dernières avancées technologiques en matière d'expérience client, autant d'éléments qui peuvent aider les individus à faire progresser leur carrière et à obtenir de meilleurs résultats pour leur employeur. 

Comment puis-je monter un dossier pour assister à une conférence sur l'expérience client ?

Assister à une conférence peut vous obliger à faire une pause dans vos tâches quotidiennes, mais en y allant, vous pouvez apprendre de nouvelles bonnes pratiques qui sont à l'avantage de votre responsable, de votre équipe et de l'ensemble de votre entreprise. C'est ainsi qu'il est possible d'obtenir l'accès à une conférence, en mettant en lumière les avantages de la participation à une conférence sur l'expérience client pour votre organisation. Par exemple, vous pouvez mentionner les nouvelles compétences que vous pourriez acquérir, les insights que vous espérez découvrir, les solutions technologiques avancées avec lesquelles vous pouvez vous familiariser et les possibilités de réseautage offertes par la conférence. 

Vous pouvez même utiliser notre modèle de lettre de justification pour justifier votre participation à l'Expérience Medallia ExpérienceMedallia '26.

Comment puis-je me préparer à assister à une conférence sur l'expérience client ?

Avant de vous rendre à la conférence, vous pouvez vous préparer en vous renseignant sur la politique de votre entreprise en matière de voyages d'affaires. Voyez quels sont les frais couverts et comment suivre vos dépenses pour obtenir un remboursement.

Vous pouvez vous préparer aux opportunités de réseautage en vous informant à l'avance sur les conférenciers, les sponsors et les participants confirmés de la conférence. Pendant que vous y êtes, c'est aussi le bon moment pour mettre à jour votre profil LinkedIn, afin de vous présenter sous votre meilleur jour lorsque vous rencontrerez et établirez de nouvelles relations pendant l'événement. 

À quoi puis-je m'attendre lors d'une conférence sur l'expérience client ?

Un événement sur l'expérience client bien organisé offrira un mélange équilibré de conférences, de sessions de présentation des marques et de formation des praticiens. 

Les participants devraient repartir d'une conférence CX avec des enseignements pratiques et des bonnes pratiques à mettre en œuvre immédiatement, ainsi qu'avec une vision à transmettre à leur organisation pour mieux planifier l'avenir de l'expérience client, d'autant plus que l'IA devient un outil plus intelligent et plus utile.