Mesurer l'expérience des employés : Les 5 principaux types de données sur l'expérience des employés dont vous avez besoin

Chaque jour, les employés se heurtent à des obstacles qui les empêchent de donner le meilleur d'eux-mêmes. S'ils ne sont pas pris en compte par les employeurs, ces défis peuvent conduire à l'épuisement professionnel, à une augmentation de la rotation du personnel et à une baisse de la satisfaction des clients. Mesurer l'expérience des employés de façon continue peut aider les organisations à comprendre comment leurs employés se comportent à tout moment et à découvrir des opportunités pour renforcer l'engagement et le moral des employés et améliorer les résultats pour les clients. 

Alors que des millions de personnes ont déjà quitté leur emploi dans le cadre de la grande démission et que 55 % des travailleurs envisagent de le faire, il est de la plus haute importance pour les employeurs désireux d'attirer et de retenir les meilleurs talents de prendre le pouls en temps réel des facteurs clés de l'expérience des employés et de mettre en place des stratégies permettant de réagir à l'évolution des sentiments dans l'instant.

Comment mesurer l'expérience des employés ? La première étape consiste à collecter et à analyser les données clés relatives à l'expérience collaborateur. Dans ce blog, nous allons vous présenter les cinq principaux types de données sur l'expérience collaborateur que votre entreprise doit suivre pour mesurer efficacement l'expérience collaborateur. 

5 types de signaux d'employés pour mesurer l'expérience des employés

En ce moment même, vos collaborateurs vous disent comment ils se sentent au travail, quels sont les défis les plus difficiles à relever et comment votre entreprise peut les soutenir davantage. Ils le font en laissant des miettes de pain ou des indices - ce que nos experts appellent des signaux d'expérience des employés - dans leur flux de travail quotidien. 

Ces signaux sont ce que vos employés disent de votre entreprise à travers des points de données d'expérience directs et indirects. Qu'il s'agisse des tickets informatiques qu'ils soumettent, de leurs habitudes d'utilisation des congés payés ou du retour d'information qu'ils fournissent par le biais d'enquêtes ou d'évaluations des performances. 

Et lorsque les entreprises s'intéressent à ces informations sur l'expérience des employés, elles peuvent obtenir des informations essentielles sur l'engagement des employés, leur bien-être, etc. et avoir une vision globale de ce que ressentent réellement les employés. En commençant par comprendre l'expérience des employés, les entreprises peuvent commencer à l'améliorer, ce qui les aide à recruter et à retenir les meilleurs employés et, en fin de compte, à assurer la réussite de l'entreprise. 

Voici les cinq types de données sur l'expérience des employés que chaque organisation devrait recueillir et exploiter.

#1 : Données sur le cycle de vie

Cette catégorie comprend trois domaines clés : les opérations de personnel, les interactions avec les employés et les étapes de performance et de croissance.

Opérations sur le terrain : 

• Interactions avec le recruteur
• Absentéisme
• Retards et pauses
• Temps de productivité
• Infractions et discipline
• Détails de la séparation

Interactions : 

• Socialisation et bénévolat
• Feedback du formateur ou du manager
• Interactions au sein de l'équipe
• Expérience client

Performance et croissance : 

• Réalisation des objectifs
• Examens de performance
• Apprentissage et croissance
• Promotions et transferts 

#2 : Données sur les opérations et les installations

Parce que l'expérience des employés va bien au-delà de la simple interaction avec les RH, il est important d'évaluer l'impact des autres départements et processus de votre organisation, y compris les effets que les opérations et les installations peuvent avoir sur l'expérience et l'engagement des employés. Les domaines clés à suivre sont les suivants :

• Billets de service
• Localisation et badge
• Données sur les réunions
• SIRH et données démographiques
• Rémunération et avantages 

#3 : Retour d'information direct

Les signaux directs correspondent à ce que vos employés disent de votre entreprise, tel que recueilli directement via des enquêtes annuelles et ponctuelles, des fabriques à idées, des conversations sur les réseaux sociaux etle crowdsourcing. Voici les types de sources de données de feedback directes que votre organisation devrait exploiter :

• Enquêtes d'engagement
• Messagerie
• Voix
• Video
• Web
• Application
• Félicitations et reconnaissance 

#4 : Retour d'information indirect

Les signaux indirects sont des données qui indiquent ce que vos employés pensent de votre organisation et qui sont collectées par des canaux qui ne sont pas expressément conçus pour recueillir un retour d'information. En voici quelques exemples :

• Utilisation de Slack ou du courrier électronique
• Médias sociaux
• Commentaires des clients
• Renvois 

#5 : Conception et culture de l'organisation

Pour comprendre l'impact de votre culture d'entreprise sur vos employés, veillez à recueillir des données sur les points suivants

• Participation à un événement
• Participation à l'ERG ou à un groupe d'affinité
• Refonte de l'organisation
• Changement de manager ou d'équipe

Vous voulez vous assurer que vous recueillez toutes les données clés relatives à l'expérience de vos employés ?

• Commencez par analyser les parcours et les cycles de vie de vos employés 
• Découvrir chaque point d'engagement important et identifier les données pertinentes générées à chaque étape
• Combinez les données recueillies auprès des employés dans le cadre de votre programme actuel d'écoute des employés avec les cinq signaux clés de l'expérience des employés décrits ici.