MEDALLIA FÜR RESTAURANTS UND LEBENSMITTELDIENSTE

Schaffen Sie ein Essenserlebnis, nach dem sich die Gäste sehnen

Bestellung aufgeben! Übertreffen Sie die Erwartungen mit zeitnahen und umsetzbaren Kunden- und Mitarbeiterinformationen

MedalliaDie branchenführende Erlebnisplattform von Cognis ermöglicht Restaurants und Franchisenehmern aussagekräftige Einblicke in jede Interaktion mit der Marke über alle Kanäle hinweg, die der Gast nutzt.

Sie erhalten ein aktives Gespür für die sich wandelnden Kundenerwartungen, mit intelligenten Tools, die strategische Chancen priorisieren und eine gästezentrierte Kultur fördern, die Promotoren beeinflusst und Loyalität schafft.

Kennen Sie Ihre Gäste

Treffen Sie strategische und betriebliche Entscheidungen auf der Grundlage aussagekräftiger und umsetzbarer Gästedaten

  • Identifizieren Sie aussagekräftige Veränderungen der Gästeerwartungen und -trends durch eine umfassende und kontinuierliche Erfassung von Erlebnissignalen
  • Verbessern Sie Ihre Marketingkampagnen, um sie gezielter und wirkungsvoller zu gestalten, indem Sie das Feedback nach Kanälen segmentieren.
  • Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Reise des Gastes und automatisieren Sie gleichzeitig wichtige Prozesse durch die nahtlose Integration von operativen Systemen.

Schaffen Sie eine gästezentrierte Kultur

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter und schaffen Sie ein nahtloses Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg

  • Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter mit einfachen und bequemen Feedback-Möglichkeiten
  • Ermöglichen Sie eine schnelle und flexible Entscheidungsfindung mit zentralisierten Kunden- und Mitarbeiterdaten, die eine 360-Grad-Ansicht der Gästeerfahrungen liefern.
  • Aufdecken von Führungs- und Schulungsmöglichkeiten, die sich auf die Mitarbeiterleistung auswirken, mit rollenbasierten Dashboards und Warnmeldungen
  • Personalisierung und Beseitigung von Reibungspunkten im Service mit Echtzeit-Warnungen und mobilen Tools zur Kundenbindung

Markentreue aufbauen

Nutzen Sie außergewöhnliche kulinarische Erlebnisse, die Promotoren beeinflussen und Markentreue aufbauen.

  • Unterscheiden Sie sich von Ihren lokalen Mitbewerbern mit Hilfe von Informationen über das Verbraucherverhalten und Einblicken in den Wettbewerb
  • Investitionen in die Kundentreue auf der Grundlage einer kombinierten Analyse von Stimmungsdaten und Transaktionsdaten
  • Motivieren Sie Promotoren und schaffen Sie einen Online-Ruf, der neue Gäste mit bequemen sozialen Bewertungsanfragen anlockt