Digitale Erfahrung und Konversion: Branchen-Benchmarks für 2022

Wie ist die digitale Erfahrung Ihrer Website oder App im Vergleich zum Branchendurchschnitt? Wie sieht die digitale Erfahrung in Ihrer Branche im Vergleich zu anderen aus? Wie sollten Sie die digitale Erfahrung angehen, um Ihr Endergebnis zu verbessern?

Um diese Fragen zu beantworten, haben unsere Datenwissenschaftler die Zahlen von 6,5 Milliarden Nutzersitzungen in 11 Branchen ausgewertet, um Benchmarks für das digitale Erlebnis im Jahr 2022 zu erstellen. Durch die Analyse von Faktoren wie Frustration, Engagement, Navigation, Formulare und technische Leistung liefert dieser Benchmarking-Bericht neue Erkenntnisse, die Ihnen helfen, das Erlebnis auf Ihrer Website und in Ihrer App zu verbessern.

Laden Sie den Bericht herunter, um mehr zu erfahren:

• Welche Branchen bieten die besten und schlechtesten digitalen Erfahrungen?
• Wie sich die Frustration und das Engagement der Nutzer je nach Branche unterscheiden
• Wie die digitale Erfahrung die Konversion in jeder Branche beeinflusst
• Wie und warum sich Nutzer in bestimmten Branchen online unterschiedlich verhalten

Hinter den Kulissen: Wie wir die Benchmarks für digitale Erlebnisse berechnet haben

Die Schlüsseltechnologie, die unsere Datenwissenschaftler zur Ermittlung dieser Benchmarks einsetzten, war der Digital Experience Score (DXS®) von Medallia Digital Suite. DXS® basiert auf maschinellem Lernen und nutzt Hunderte von fortschrittlichen Verhaltensmetriken, um eine Punktzahl zwischen 0 und 10 für jedes einzelne Online-Kundenerlebnis auf einer Website oder App zu berechnen.

Diese Benchmarking-Erkenntnisse können für Marken, die auf ihren Websites und Apps digitale Erlebnisse schaffen wollen, die die Konversionsrate und letztlich den Gewinn steigern, eine entscheidende Orientierungshilfe sein. Eine Validierungsstudie mit dem Reisegiganten TUI zeigt, dass bereits eine Veränderung des DXS® um nur einen Punkt die Wahrscheinlichkeit einer Konversion um bis zu 50 % verbessern kann, was im Fall von TUIzu einem prognostizierten Unterschied von 30 Mio. $ Jahresumsatz führt.