PLEASANTON, Kalifornien - 20. Mai, 2025 - Medallia, Inc.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es in der Forrester Wave™ als Leader eingestuft wurde: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, in der 12 Anbieter anhand von 23 Kriterien bewertet wurden. Im vergangenen November wurde Medallia ebenfalls als Leader in The Forrester Wave™ ausgezeichnet: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024.
Der Bericht über Employee Experience Management-Plattformen stellt fest: "Medallia zeichnet sich durch die Verschmelzung von CX- und EX-Funktionen mit fortschrittlicher KI und maschinellem Lernen aus, was es ihnen ermöglicht, strukturierte und unstrukturierte Daten, einschließlich Text, Video und Sprache, zu integrieren, um prädiktive Erkenntnisse und umsetzbare Empfehlungen zu liefern."
Medallia erhielt die höchstmögliche Punktzahl in 11 Kriterien für das aktuelle Angebot und die Strategie:
- Demokratisierung von Erkenntnissen und Daten
- Datenanalyse und Korrelation der Ergebnisse
- Analyse und Korrelation von Kundenerfahrungen
- Umfragen und eingeholtes Feedback
- Flexibilität und Transparenz bei der Preisgestaltung
- Innovation
- Umsetzung und Einführung
- Partner-Ökosystem
- Unterstützende Dienstleistungen und Angebote
- Mehrere Sprachen und Geografien
- Datenschutz und Vertraulichkeit
"Mitarbeiter sind der Motor für Innovation und Wachstum, und Unternehmen, die ihren Mitarbeitern wirklich zuhören, haben einen großen Wettbewerbsvorteil", sagt Fabrice Martin, Chief Product Officer bei Medallia. "Wir bei Medallia wissen seit langem um die tiefgreifende Verbindung zwischen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung und den exponentiellen Wert, der sich ergibt, wenn diese beiden Bereiche zusammengeführt werden. Unsere Plattform versetzt Unternehmen in die Lage, alltägliches Feedback in aussagekräftige Erkenntnisse und Maßnahmen umzuwandeln, die das Kundenerlebnis verbessern und messbare Auswirkungen auf das Geschäft haben."
Medallia's Employee Experience-Lösungen wurden entwickelt, um organisatorische Silos zu durchbrechen und die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen auf Feedback hören, es verstehen und darauf reagieren - und zwar in großem Umfang. Medallia geht über die traditionellen Anwendungsfälle im Personalwesen hinaus und erfasst und analysiert Echtzeitsignale aus jedem Moment und über jeden Kanal sowohl aus der Mitarbeiter- als auch aus der Kundenreise. Durch die Vereinheitlichung dieser Daten in einer einzigen unternehmensgerechten Plattform hilft Medalliaia die internen Ursachen für die wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen - wie Mitarbeiterfluktuation, betriebliche Ineffizienzen und Reibungsverluste beim Kunden - zu identifizieren.
Zum Herunterladen von The Forrester Wave™: Employee Experience Management-Plattformen, Q2 2025, klicken Sie hier.
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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