TYSONS, Virginia – 14. Januar 2026 – Medallia, Inc., weltweit führender Anbieter im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute die Gewinner der Medallia Awards 2026 bekannt. Mit diesen Auszeichnungen werden Medallia gewürdigt, die über Abteilungsgrenzen hinweg umfassend zuhören, entschlossen und in großem Maßstab handeln und durch grundlegend veränderte Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern messbare Ergebnisse erzielen.
Die Gewinner des Jahres 2026 zeigen, was Erfahrungsmanagement auf höchstem Niveau leisten kann: Feedback in Weitsicht umwandeln, Unternehmen befähigen, mit Überzeugung zu führen, und Unternehmen aufbauen, die in jeder Stakeholder-Beziehung dauerhaften Wert schaffen.
Gewinner des Medallia Award 2026
- Wachstumsbeschleuniger-Preis: CIBC
- Die CIBC wurde für den Umfang und die Ambitionen ihrer unternehmensweiten Transformation ausgezeichnet. Das Engagement der Bank für ein kundenorientiertes Wachstum, geleitet von dem Ziel, die Ambitionen ihrer Kunden zu verwirklichen, führte zu einer kulturellen, strategischen und operativen Neuausrichtung. Die Transformation führte zu einem deutlichen Umsatz- und Kundenwachstum, einer verbesserten Kundenbindung und weniger Reibungsverlusten für Millionen von Kunden.
- Insights to Impact Award: Vanguard
- Vanguard wurde für seine außergewöhnliche Innovationskraft und Disziplin bei der Umsetzung von Erfahrungswerten in messbare Geschäftsergebnisse ausgezeichnet, wodurch das Anlegererlebnis erheblich verbessert wurde. Die Umsetzung durch das Team, von der Schaffung einer einheitlichen Sichtweise auf das digitale Erlebnis bis hin zu einem kulturellen Wandel hin zu evidenzbasiertem Handeln, war offensichtlich. Vanguard zeigte große Erfolge bei der schnellen Umstellung vom Pilotprojekt auf Unternehmensniveau, wodurch die Zeit für die Generierung umsetzbarer Erkenntnisse drastisch reduziert und erhebliche Verbesserungen bei der Entscheidungsgeschwindigkeit und der betrieblichen Effizienz erzielt wurden.
- Auszeichnung für die Stärkung der Mitarbeiter: Verizon Business
- Verizon Business wurde für die Entwicklung eines leistungsstarken Modells ausgezeichnet, das zeigt, wie die Stärkung der Mitarbeiter den Erfolg von Kunden und Unternehmen vorantreiben kann. Das Team hat die Kundenerfahrung und die Mitarbeitererfahrung offiziell als strategische Priorität zusammengeführt. Dieser konsequente Ansatz führte zur Lösung der Hälfte aller identifizierten Probleme der Mitarbeiter, zu einer deutlichen Verbesserung des Kundenerfahrungsindex, zu erheblichen Gewinnen bei der betrieblichen Effizienz und zu einer Umkehrung der Abwanderungsrate.
- Auszeichnung für herausragende Leistungen im Bereich Transformation: Paloma Paraja, Santalucia Seguros
- Paloma Paraja wurde für die Leitung einer der umfassendsten und zukunftsweisendsten Transformationen im Versicherungssektor ausgezeichnet. Sie half beim Aufbau eines Ökosystems, das Umfragen, Sprachanalysen, digitales Verhalten und soziale Signale kombinierte. Dies ermöglichte Maßnahmen in Echtzeit, wobei jährlich über eine Million Anrufe analysiert wurden, um Zehntausende von Warnmeldungen auszulösen, was zu erheblichen Verbesserungen bei der Kundenrückgewinnung und -bindung führte.
„Die Expy Awards zeichnen Unternehmen aus, die über bloße Worte hinausgegangen sind und echte geschäftliche Transformationen vollzogen haben“, sagte Mark Bishof, CEO von Medallia. „Die diesjährigen Gewinner CIBC, Vanguard, Santalucía und Verizon Business reden nicht nur über Kunden- und Mitarbeiterorientierung – sie ist grundlegend für ihre Arbeitsweise. Diese Unternehmen wissen, dass exzellente Kundenerlebnisse nachhaltige Disziplin und echte Maßnahmen erfordern. Sie zeigen der Branche, was möglich ist, wenn man das gesamte Unternehmen darauf ausrichtet, Probleme im Zusammenhang mit Kundenerlebnissen zu lösen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.“
Die Preisträger wurden von einer Jury ausgewählt, der Jeannie Walters, CEO von Experience Investigators, Greg Kihlstrom, Autor und Berater bei The Agile Brand, Dom Nicastro, Chefredakteur bei Simpler Media Group, und Sid Banerjee, Chief Strategy Officer bei Medallia, angehörten.
Diese transformativen Führungskräfte werden auf Medallia '26 in Las Vegas über ihre Arbeit sprechen. Erfahren Sie mehr über die Veranstaltung und melden Sie sich hier an.
Über Medallia
Medallia weltweit führend im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung und genießt das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform Medalliahilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Maßnahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und der kontinuierlichen Anerkennung durch führende Branchenanalysten Medallia die Kundenerfahrung in einen strategischen Treiber für das Unternehmenswachstum. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
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