PLEASANTONCalif. 20 mai, 2025 - Medallia, Inc., leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui qu'elle a été nommée Leader dans l'étude The Forrester Wave™ : Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, qui a évalué 12 fournisseurs sur la base de 23 critères. En novembre dernier, Medallia a également été nommée Leader dans The Forrester Wave™ : Solutions de gestion des retours clients, Q4 2024.
Le rapport sur les plateformes de gestion de l'expérience des employés note que "Medallia se distingue par la fusion des capacités CX et EX avec l'IA avancée et l'apprentissage automatique, ce qui leur permet d'intégrer des données structurées et non structurées, y compris le texte, la vidéo et la parole, pour fournir des informations prédictives et des recommandations exploitables."
Medallia a reçu la meilleure note possible pour 11 critères concernant l'offre actuelle et la stratégie :
- Démocratisation des connaissances et des données
- Analyse des données et corrélation des résultats
- Analyse et corrélation de l'expérience client
- Enquêtes et retours d'information sollicités
- Flexibilité et transparence des prix
- L'innovation
- Mise en œuvre et déploiement
- L'écosystème des partenaires
- Services d'appui et offre
- Plusieurs langues et zones géographiques
- Vie privée et confidentialité
"Les employés sont le moteur de l'innovation et de la croissance, et les organisations qui sont vraiment à l'écoute de leurs employés bénéficient d'un avantage concurrentiel puissant", déclare Fabrice Martin, Chief Product Officer de Medallia. "Chez Medallia, nous avons compris depuis longtemps le lien profond qui existe entre l'expérience des employés et celle des clients, et la valeur exponentielle qui se dégage lorsque les deux sont unifiées. Notre plateforme permet aux entreprises de transformer les retours d'expérience quotidiens en informations et actions significatives qui améliorent l'expérience et génèrent un impact commercial mesurable."
Les solutions deMedallial'expérience des employés de Medallia sont conçues pour briser les silos organisationnels et transformer la façon dont les entreprises écoutent, comprennent et agissent en fonction des retours d'information, et ce à grande échelle. Allant au-delà des cas d'utilisation traditionnels des ressources humaines, Medallia capture et analyse des signaux en temps réel, à chaque instant et sur tous les canaux, à partir du parcours de l'employé et du client. En unifiant ces données au sein d'une plateforme unique de niveau entreprise, Medallia aide les entreprises à identifier les causes profondes des principaux défis commerciaux, tels que la rotation du personnel, les inefficacités opérationnelles et les frictions avec les clients.
Pour télécharger The Forrester Wave™ : Plateformes de gestion de l'expérience des employés, Q2 2025, cliquez ici.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme leader de l'expérience en entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site wmedalliallia.com.
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