MEDALLIA PARA CENTROS DE CONTACTO

Desbloquea tus insights más inteligentes

Medallia capta la emoción, la intención y las necesidades insatisfechas detrás de cada interacción con el cliente y el agente, convirtiéndolas en inteligencia procesable que impulsa mejores experiencias y cambios duraderos.

¿Por qué Medallia?

Haga de su contact center una fuente de verdad

Medallia convierte las señales no estructuradas en insights práctica, conectando a todos los equipos con lo que realmente ocurre en las conversaciones con los clientes. Se adapta perfectamente a las herramientas que ya utiliza, con integraciones listas para usar para sus plataformas CCaaS, CRM y de personal.

  • Identificar la causa raíz de los controladores de llamadas y solucionarla en las fases iniciales
  • Dote a los agentes de un contexto completo para resolver los problemas con mayor rapidez
  • Ofrezca formación y reconocimiento en tiempo real para retener a los mejores talentos
  • Detecte a tiempo los riesgos de pérdida de clientes y active la recuperación automatizada
  • Creado para una escala global con seguridad e integraciones de nivel empresarial

Inteligencia conversacional

Sacar a la superficie lo que importa de cada conversación

Medallia analiza el 100% de las interacciones de los clientes a través de plataformas de voz, chat y mensajería, capturando la emoción, el sentimiento y la intención en docenas de idiomas y dialectos, para que nunca se pierda lo que sus clientes están diciendo realmente.

  • Unificar datos estructurados y no estructurados en una sola plataforma
  • Detectar emociones, sentimientos e intenciones para detectar problemas en una fase temprana.
  • Activar la insights para mejorar los recorridos, reducir el esfuerzo y aumentar la fidelidad

Retrollamada inteligente

Deje que los clientes elijan cuándo conectarse con usted

Mindful Callback de Medallia elimina los tiempos de espera al permitir a los clientes programar las devoluciones de llamada, lo que aumenta la satisfacción y alivia la presión sobre sus equipos.

  • Transferencias sin fricciones entre voz y digital
  • Resolución más rápida, mejor CSAT, mayor FCR
  • Menos estrés para los agentes, más control para los clientes

Entrenamiento de agentes

Motivar y hacer crecer a cada agente

Con herramientas de coaching centradas en el agente y insights basados en IA, Medallia ayuda a los equipos de primera línea a mejorar su rendimiento y a sentirse respaldados.

  • Capte las opiniones después de cada interacción
  • Reconoce las victorias con premios y tablas de clasificación por equipos
  • La IA genera automáticamente planes de formación para que los líderes puedan liderar


    

Control de calidad

Revisar lo que realmente importa

  • La IA destaca automáticamente los momentos de mayor impacto
  • Reduzca la revisión manual y acelere los ciclos de rendimiento
  • Vincular insights la garantía de calidad con el comportamiento y los resultados empresariales