TYSONS, VA. – 14 de janeiro de 2026 – Medallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje os vencedores do Prêmio Medallia 2026. O prêmio reconhece Medallia que transcendem os silos departamentais para ouvir de forma abrangente, agir de forma decisiva em escala e gerar um impacto mensurável por meio de conexões fundamentalmente transformadas com clientes e funcionários.
Os vencedores de 2026 demonstram o que a gestão da experiência pode alcançar em seu nível mais alto: transformar feedback em previsão, capacitar as organizações a liderar com convicção e construir empresas que oferecem valor duradouro em todas as relações com as partes interessadas.
Vencedores do Prêmio Medallia 2026
- Prêmio Acelerador de Crescimento: CIBC
- O CIBC foi reconhecido pela escala e ambição de sua transformação em toda a empresa. O compromisso do banco com o crescimento centrado no cliente, guiado pelo objetivo de ajudar os clientes a realizar suas ambições, impulsionou o alinhamento cultural, estratégico e operacional. A transformação proporcionou um crescimento significativo da receita e da base de clientes, melhorou a retenção e reduziu o atrito para milhões de clientes.
- Prêmio Insights to Impact: Vanguarda
- A Vanguard foi homenageada por sua excepcional inovação e disciplina em traduzir insights de experiência em impacto comercial mensurável, melhorando significativamente a experiência do investidor. A execução da equipe, desde a criação de uma visão unificada da experiência digital até uma mudança cultural em direção a ações baseadas em evidências, foi evidente. A Vanguard demonstrou grande sucesso ao passar rapidamente da fase piloto para a escala empresarial, reduzindo drasticamente o tempo necessário para gerar insights acionáveis e apresentando grandes melhorias na velocidade de decisão e na eficiência operacional.
- Prêmio Empoderamento dos Funcionários: Verizon Business
- A Verizon Business ganhou o prêmio por criar um modelo poderoso que demonstra como o empoderamento dos funcionários pode impulsionar o sucesso dos clientes e dos negócios. A equipe uniu formalmente a experiência do cliente e a experiência do funcionário como uma prioridade estratégica. Essa abordagem rigorosa levou à resolução de metade de todos os pontos fracos identificados pelos funcionários, uma melhoria significativa no Índice de Experiência do Cliente, ganhos importantes em eficiência operacional e uma reversão da rotatividade.
- Prêmio Líder em Transformação da Experiência: Paloma Paraja, Santalucia Seguros
- Paloma Paraja foi reconhecida por liderar uma das transformações de experiência mais abrangentes e inovadoras no setor de seguros. Ela ajudou a construir um ecossistema de escuta que combinava pesquisas, análise de fala, comportamento digital e sinais sociais. Isso permitiu ações em tempo real, com mais de um milhão de chamadas analisadas por ano para acionar dezenas de milhares de alertas, resultando em melhorias significativas na recuperação e retenção de clientes.
“O Expy Awards homenageia organizações que foram além das palavras e alcançaram uma verdadeira transformação nos negócios”, disse Mark Bishof, CEO da Medallia. “Os vencedores deste ano, CIBC, Vanguard, Santalucía e Verizon Business, não estão simplesmente falando sobre o foco no cliente e no funcionário – isso é fundamental para a forma como operam. Essas organizações entendem que a excelência orientada pela experiência requer disciplina sustentada e ações reais. Elas estão mostrando ao setor o que é possível alcançar quando se alinha toda a organização em torno da resolução de problemas de experiência e da entrega de resultados comerciais mais sólidos.”
Os homenageados foram selecionados por um painel de jurados que incluiu Jeannie Walters, CEO da Experience Investigators; Greg Kihlstrom, autor e consultor da The Agile Brand; Dom Nicastro, editor-chefe da Simpler Media Group; e Sid Banerjee, diretor de estratégia da Medallia.
Esses líderes transformacionais falarão sobre o trabalho que estão realizando na Medallia '26, em Las Vegas. Saiba mais sobre o evento e inscreva-se aqui.
Sobre Medallia
Medallia líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confiança das marcas mais icônicas do mundo — incluindo 7 das 10 maiores empresas da Fortune. A plataforma baseada em IA Medalliaajuda as organizações empresariais a transformar bilhões de sinais de feedback em ações claras e priorizadas. Com profundo conhecimento na área, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente da liderança dos principais analistas do setor, Medallia a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais em medallia.
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