Capacite todos a usar o aprendizado de máquina para revelar tendências em seus dados e agir com base nelas.
A IA do Athena permite que as pessoas priorizem o trabalho impactante em vez de tarefas repetitivas para atingir as metas mais rapidamente. O tempo é finito, o Athena é infinito, assim como o valor comercial potencial.
O Athena é a IA nativa do Medalliaque oferece suporte a todas as análises do Medalliacom centenas de modelos que aproveitam uma variedade de técnicas de ML - supervisionadas, semissupervisionadas, não supervisionadas e baseadas em conhecimento. O Athena é suficientemente poderoso para os cientistas de dados e, ao mesmo tempo, intuitivo para a linha de frente, permitindo que todos realizem análises de causa raiz mais fáceis, tomem medidas mais rápidas e afetem positivamente as métricas mais importantes de sua empresa.
Diretor de percepções do cliente Noom Inc.
Na Experience '24, revelamos um novo e ousado futuro para nossa inteligência artificial com Ask Athena, Smart Response, Intelligent Summaries e temas aumentados de IA generativa (genAI). Com técnicas de ponta de genAI, expandimos nossa liderança em IA para que seja mais fácil do que nunca personalizar cada experiência, democratizar a análise mais do que nunca e fazer isso com a conformidade e a privacidade em primeiro lugar.
Confira nossa página de Liderança em IA para saber mais.
Os algoritmos de aprendizado de máquina não supervisionados do Athena poupam o tempo de sua empresa, revelando tendências em seus dados que você não sabia que precisava procurar - também conhecido como Theme Explorer. Os temas facilitam a análise da causa-raiz, de modo que os usuários possam passar dos insights à ação nos dados de experiência de forma rápida e indolor. Com os Temas, sua empresa pode realizar com mais rapidez e facilidade a análise de causa-raiz em tópicos que surgiram devido a alterações nas pontuações de impacto, sentimento ou outros KPIs, economizando tempo e riscos que podem ser redirecionados para melhorar as experiências.
Seja sempre o primeiro a descobrir insights acionáveis sobre as necessidades, os comportamentos, a satisfação e os desejos dos clientes e dos funcionários. O Athena aumenta o valor e a pontualidade das ações humanas e dos fluxos de trabalho com IA que ajuda a prever o que pode estar dando certo ou errado nas experiências.
MedalliaOs relatórios localizados e intuitivos do Athena tornam os insights de IA consumíveis e relevantes para todos. O Athena capacita os funcionários com insights que permitem que eles sejam hiperprecisos em ações e solicitações específicas para locais individuais ou em escala global, levando a melhores experiências.
Se os tópicos baseados em regras constituem o corpo de nossa análise de texto e fala, o Athena é a alma. O Athena oferece suporte à nossa análise de texto e fala para obter os insights mais abrangentes sobre dados não estruturados, sejam eles provenientes de vídeo, imagem, áudio, pesquisa ou dados de qualquer outro sinal. A detecção de emoções, esforços, sentimentos e intenções do Athena fornece informações sobre a saúde dos negócios e a satisfação com as experiências gerais.
O Athena apresenta tópicos relevantes e baseados em IA para alertar suas equipes sobre oportunidades de retenção de clientes, elogios a funcionários ou situações de risco. O Athena analisa seus dados para encontrar padrões acionáveis nas interações e os apresenta como alertas automaticamente, para que você não precise fazer isso. Usando esses alertas inteligentes, o Athena combina inteligência humana e de máquina para recomendar ações de alto valor e ajuda a concentrar a atenção dos funcionários onde é mais importante.
Minimize a manutenção manual dos modelos de IA com os recursos de aprendizado de máquina do Athena. O Athena adapta e aprimora continuamente seus modelos de aprendizado de máquina com base em novos feedbacks, dados de clientes associados e padrões de uso para obter os insights mais precisos.
Para garantir a precisão do tópico e do sentimento do seu setor ou empresa, há uma interface de usuário simples e sem código para anotar tópicos e sentimentos. Diminua consideravelmente o número de horas gastas pelos funcionários na manutenção de modelos para que sua equipe possa se concentrar em agir sobre as experiências.
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Capacite-se com um conhecimento prático de inteligência artificial e aprendizado de máquina - e como pode ajudar as equipes de experiência a fazer mais.
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Medallia é líder em análise de experiência do cliente há 20 anos. Hoje, ampliamos essa liderança com a GenAI, que facilita mais do que nunca a personalização de cada experiência.
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