Athena AI

Priorize as ações que causam impacto com o Athena AI

Capacite todos a usar o aprendizado de máquina para revelar tendências em seus dados e agir com base nelas.

IA criada para aumentar os fluxos de trabalho humanos

A IA do Athena permite que as pessoas priorizem o trabalho impactante em vez de tarefas repetitivas para atingir as metas mais rapidamente. O tempo é finito, o Athena é infinito, assim como o valor comercial potencial.

O Athena é a IA nativa do Medalliaque oferece suporte a todas as análises do Medalliacom centenas de modelos que aproveitam uma variedade de técnicas de ML - supervisionadas, semissupervisionadas, não supervisionadas e baseadas em conhecimento. O Athena é suficientemente poderoso para os cientistas de dados e, ao mesmo tempo, intuitivo para a linha de frente, permitindo que todos realizem análises de causa raiz mais fáceis, tomem medidas mais rápidas e afetem positivamente as métricas mais importantes de sua empresa.

"Ter o Medallia para aproveitar os insights da análise de texto sofisticada, em escala e de forma muito econômica, foi um divisor de águas para nós."

 

GABE STRANO

Diretor de percepções do cliente Noom Inc.

Uma vez líder, sempre líder - agora também em IA generativa

Na Experience '24, revelamos um novo e ousado futuro para nossa inteligência artificial com Ask Athena, Smart Response, Intelligent Summaries e temas aumentados de IA generativa (genAI). Com técnicas de ponta de genAI, expandimos nossa liderança em IA para que seja mais fácil do que nunca personalizar cada experiência, democratizar a análise mais do que nunca e fazer isso com a conformidade e a privacidade em primeiro lugar.

Confira nossa página de Liderança em IA para saber mais.

Aprendizado não supervisionado, conheça uma plataforma de experiência inigualável

Os algoritmos de aprendizado de máquina não supervisionados do Athena poupam o tempo de sua empresa, revelando tendências em seus dados que você não sabia que precisava procurar - também conhecido como Theme Explorer. Os temas facilitam a análise da causa-raiz, de modo que os usuários possam passar dos insights à ação nos dados de experiência de forma rápida e indolor. Com os Temas, sua empresa pode realizar com mais rapidez e facilidade a análise de causa-raiz em tópicos que surgiram devido a alterações nas pontuações de impacto, sentimento ou outros KPIs, economizando tempo e riscos que podem ser redirecionados para melhorar as experiências.

O Athena AI ajuda você a ser o primeiro a encontrar e resolver um problema

Seja sempre o primeiro a descobrir insights acionáveis sobre as necessidades, os comportamentos, a satisfação e os desejos dos clientes e dos funcionários. O Athena aumenta o valor e a pontualidade das ações humanas e dos fluxos de trabalho com IA que ajuda a prever o que pode estar dando certo ou errado nas experiências.

MedalliaOs relatórios localizados e intuitivos do Athena tornam os insights de IA consumíveis e relevantes para todos. O Athena capacita os funcionários com insights que permitem que eles sejam hiperprecisos em ações e solicitações específicas para locais individuais ou em escala global, levando a melhores experiências.

Obtenha o máximo de seus dados com a análise líder de texto e fala

Se os tópicos baseados em regras constituem o corpo de nossa análise de texto e fala, o Athena é a alma. O Athena oferece suporte à nossa análise de texto e fala para obter os insights mais abrangentes sobre dados não estruturados, sejam eles provenientes de vídeo, imagem, áudio, pesquisa ou dados de qualquer outro sinal. A detecção de emoções, esforços, sentimentos e intenções do Athena fornece informações sobre a saúde dos negócios e a satisfação com as experiências gerais.

Nunca perca uma oportunidade com alertas acionados por IA

O Athena apresenta tópicos relevantes e baseados em IA para alertar suas equipes sobre oportunidades de retenção de clientes, elogios a funcionários ou situações de risco. O Athena analisa seus dados para encontrar padrões acionáveis nas interações e os apresenta como alertas automaticamente, para que você não precise fazer isso. Usando esses alertas inteligentes, o Athena combina inteligência humana e de máquina para recomendar ações de alto valor e ajuda a concentrar a atenção dos funcionários onde é mais importante.

O Athena continua se aprimorando - com ou sem intervenção humana

Minimize a manutenção manual dos modelos de IA com os recursos de aprendizado de máquina do Athena. O Athena adapta e aprimora continuamente seus modelos de aprendizado de máquina com base em novos feedbacks, dados de clientes associados e padrões de uso para obter os insights mais precisos.

Para garantir a precisão do tópico e do sentimento do seu setor ou empresa, há uma interface de usuário simples e sem código para anotar tópicos e sentimentos. Diminua consideravelmente o número de horas gastas pelos funcionários na manutenção de modelos para que sua equipe possa se concentrar em agir sobre as experiências.