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16 de janeiro de 2026
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14 de janeiro de 2026
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9 de janeiro de 2026
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7 de janeiro de 2026
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12 de dezembro de 2025
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10 de dezembro de 2025
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9 de dezembro de 2025
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5 de dezembro de 2025
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20 de novembro de 2025
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17 de novembro de 2025
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13 de novembro de 2025
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6 de novembro de 2025
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4 de novembro de 2025
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23 de outubro de 2025
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21 de outubro de 2025
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9 de outubro de 2025
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3 de outubro de 2025
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29 de setembro de 2025
Experiência do clienteO Watches of Switzerland Group prova que o verdadeiro luxo é construído com base em relacionamentos duradouros. Saiba como esse varejista internacional e...
23 de setembro de 2025
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16 de setembro de 2025
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28 de agosto de 2025
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27 de agosto de 2025
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14 de agosto de 2025
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12 de agosto de 2025
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7 de agosto de 2025
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23 de julho de 2025
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17 de julho de 2025
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10 de julho de 2025
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1º de julho de 2025
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27 de junho de 2025
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12 de junho de 2025
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10 de junho de 2025
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3 de junho de 2025
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29 de maio de 2025
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22 de maio de 2025
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20 de maio de 2025
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15 de maio de 2025
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13 de maio de 2025
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30 de abril de 2025
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15 de abril de 2025
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2 de abril de 2025
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28 de março de 2025
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25 de março de 2025
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18 de março de 2025
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13 de março de 2025
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19 de fevereiro de 2025
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13 de fevereiro de 2025
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7 de fevereiro de 2025
Pesquisa de mercadoA Medallia Market Research revela como os consumidores de hoje pensam sobre valor em alguns setores-chave, como varejo e hospitalidade....
4 de fevereiro de 2025
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28 de janeiro de 2025
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21 de janeiro de 2025
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16 de janeiro de 2025
Central de contatosPor mais difícil que seja acalmar e satisfazer um cliente irritado por telefone, é muito mais difícil fazer isso...
14 de janeiro de 2025
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9 de janeiro de 2025
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7 de janeiro de 2025
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18 de dezembro de 2024
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12 de dezembro de 2024
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30 de maio de 2024
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17 de agosto de 2022
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2 de agosto de 2022
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19 de julho de 2022
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13 de julho de 2022
Pesquisa de mercadoUma nova pesquisa sobre fidelidade do cliente revela como conquistar clientes fiéis, a melhor maneira de medir a fidelidade do cliente e qual setor tem...
14 de junho de 2022
Experiência digitalSaiba o que é um modelo de maturidade digital (DMM), por que ele é importante para o programa de experiência digital de uma marca e as fases...
10 de junho de 2022
Experiência do clienteVeja como criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e liderar em seu setor, de acordo com Bill Staikos, vice-presidente sênior da Medallia...
24 de maio de 2022
Experiência do clienteUma nova pesquisa do Medallia Institute revela como melhorar a experiência do cliente usando essas práticas recomendadas de estratégia de experiência do cliente....
28 de abril de 2022
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18 de abril de 2022
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7 de abril de 2022
Experiência do clienteA fidelidade do cliente pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio a longo prazo e, de acordo com Fred Reichheld, há muitos fatores…
5 de abril de 2022
Experiência do clienteVeja como o Medallia inovou e iterou para criar a oferta de análise de texto mais precisa, acionável e dimensionável do mercado...
9 de março de 2022
Experiência do clienteIndependentemente do tipo de empresa que você administra ou mesmo do setor em que atua, um de seus ativos mais valiosos...
7 de março de 2022
Experiência do clienteDe longe, o maior ativo de qualquer empresa é, e sempre será, seus clientes. Mas a única maneira de transformar...
2 de março de 2022
Central de contatosOs clientes sabem o que querem e precisam, portanto, a incapacidade de fornecer um serviço que atenda às expectativas é um golpe significativo para a...
1 de março de 2022
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15 de fevereiro de 2022
Central de contatosNão é segredo que os call centers têm alta rotatividade. Na verdade, a pesquisa mostra que a taxa média anual de rotatividade para…
18 de janeiro de 2022
Experiência do clienteMedallia foi nomeada líder pelo segundo ano consecutivo no Quadrante Mágico do Gartner para Voz do Cliente....
3 de janeiro de 2022
Experiência do clienteQuando os clientes estão entusiasmados ou decepcionados com as interações e com a experiência do cliente (CX) de uma marca, é provável que eles tenham fornecido um feedback do cliente repleto de percepções ricas em dados. Feedback...
7 de dezembro de 2021
Experiência do clienteDê uma olhada nas avaliações on-line da sua empresa. Tanto as críticas positivas quanto as negativas compartilhadas on-line revelam o tipo de...
7 de dezembro de 2021
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23 de novembro de 2021
Experiência do clienteCom as jornadas de compra dos clientes evoluindo rapidamente, agora é mais importante do que nunca entender como o gerenciamento da jornada do cliente...
19 de outubro de 2021
Central de contatosEmpresas de rápido crescimento com metas ambiciosas de atendimento ao cliente e recursos limitados podem achar a equipe do call center complicada — qual é a mágica…
12 de outubro de 2021
Central de contatosTer estratégias em vigor para poder gerenciar e reduzir efetivamente o volume de chamadas do call center e os tempos de espera para…
30 de setembro de 2021
Central de contatosQuando projetados de forma eficaz, os scorecards de monitoramento de qualidade do call center podem agregar muito valor às organizações de atendimento ao cliente, especialmente às de atendimento telefônico…
16 de setembro de 2021
Experiência do funcionárioTodos os dias, os funcionários se deparam com obstáculos que os impedem de realizar seu melhor trabalho. Se deixados...
7 de setembro de 2021
Experiência digitalAs ferramentas de repetição de sessão, uma parte da análise de experiência digital, permitem que você veja exatamente como os usuários se comportam e interagem em sites…
24 de agosto de 2021
Central de contatos64% dos consumidores dizem que parariam de fazer negócios com uma marca depois de apenas duas ou três experiências ruins, de acordo com…
1 de julho de 2021
Central de contatosA resolução na primeira chamada (FCR) é a métrica mais importante que seu contact center pode medir. Ela capta a eficiência da sua equipe, informa...
28 de junho de 2021
Experiência do clienteCom base em pesquisas, veja como criar uma estratégia de engajamento do cliente que pode aumentar as reservas, a satisfação dos hóspedes e a fidelidade. A hospitalidade…
21 de junho de 2021
Experiência do clienteO segredo do sucesso da inovação rápida do Sam's Club? O acesso ao feedback instantâneo dos clientes por meio de soluções como a Ask Now, da Medallia....
8 de junho de 2021
Central de contatosQuando você está procurando um emprego, é quem e o que você conhece que o ajuda a conseguir a oportunidade. Quando você está...
8 de junho de 2021
Experiência do funcionárioDe todas as lições de experiência do funcionário compartilhadas no Experience 21, aqui estão as lições mais cruciais para moldar como seu…
11 de maio de 2021
Experiência digitalSe você não monitora o comportamento dos clientes on-line em sites e aplicativos, está perdendo sinais cruciais. A análise de experiência digital gera essas…
27 de abril de 2021
Experiência do funcionárioProgramas eficazes de experiência do funcionário podem preparar toda a sua empresa para o sucesso. Aqui estão cinco estratégias cruciais para criar um...
20 de abril de 2021
Central de contatosAs pesquisas oferecem uma maneira poderosa de conduzir pesquisas sobre a voz do cliente. Faça a pesquisa de voz do cliente certa...
12 de abril de 2021
Experiência do clienteUma experiência omnicanal perfeita pode proporcionar experiências rápidas, tranquilas e humanas em todos os canais. (NOTA DO EDITOR: Esta é a versão final…
29 de março de 2021
Experiência do clienteOs principais indicadores na área da saúde informam se você tem probabilidade de atingir uma meta. E o envolvimento dos funcionários e pacientes leva…
9 de fevereiro de 2021
Experiência do clienteA coleta de feedback do cliente em tempo real por meio de pesquisas ajudou a State Farm® a corrigir rapidamente os pontos problemáticos e a melhorar a experiência do cliente....
1 de fevereiro de 2021
Central de contatosOs efeitos da pandemia no setor de hospitalidade são sombrios, mas a experiência do cliente pode ser uma vantagem competitiva - mesmo que...
28 de janeiro de 2021
Experiência digitalNo nível empresarial, o sucesso do aplicativo móvel – como aumento de engajamentos, vendas e fidelidade – depende de…
24 de novembro de 2020
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19 de novembro de 2020
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8 de setembro de 2020
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28 de agosto de 2020
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18 de agosto de 2020
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15 de julho de 2020
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9 de julho de 2020
Experiência do clienteDesde seu humilde início como a primeira loja de conveniência do mundo, a 7-Eleven, Inc., continua buscando maneiras inovadoras de atender...
31 de março de 2020
Experiência do clienteMais do que nunca, as agências governamentais precisam ter capacidade em tempo real para ouvir, entender e agir com urgência com base no feedback dos cidadãos…
26 de março de 2019
Medallia CulturaOlá. Hoje estamos empolgados em compartilhar um novo capítulo na história da nossa marca - o redesenho do logotipo da Medallia....
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