MEDALLIA PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Insights em tempo real para resultados no mundo real.

Tenha uma visão clara de seus clientes, pacientes ou convidados para identificar o que eles precisam e o que farão em seguida.

Marcas que oferecem experiências personalizadas com Medallia

Saiba onde se concentrar e entregue sempre aos clientes.

Reduzir os custos operacionais.

Use a análise orientada por IA para identificar vitórias de autoatendimento e reduzir o alcance do serviço.

Aumentar a receita.

Identifique oportunidades de upsell em tempo real - on-line e pessoalmente - e alerte sua equipe.

Aumentar a fidelidade e a confiança do cliente.

Aja de acordo com as percepções dos clientes - não apenas com o feedback - para reconquistá-los repetidamente.

Capacitar os funcionários.

Liberte os membros da equipe para que façam seu melhor trabalho e permaneçam por mais tempo do que nunca.

ROI que você pode informar ao seu CEO.

$15.2M

Economia na consolidação de tecnologia legada

30%

Aumento do gasto médio do cliente

185%

ROI de 3 anos

Dados baseados em um estudo da Forrester Consulting Total Economic Impact™ encomendado pela Medallia, janeiro de 2025.

"Graças à voz dos dados do cliente capturados pelo Medallia, podemos identificar e eliminar gargalos em nossas jornadas de clientes."

 

MICHE DWENGER

VP de Experiência de Comércio Eletrônico, Dick's Sporting Goods

Coloque todos os sinais para funcionar.

Online. Pessoalmente. Centro de contato. Chats. Medallia coleta tudo o que há para saber sobre o comportamento de seus clientes e aponta os pontos que mais afetam seus resultados, ROI e vendas - para que você possa fazer mudanças rápidas e eficazes.

Faça o tour do produto

Esclareça as prioridades desde a linha de frente até a sala da diretoria.

Para empresas grandes e com vários locais, saber onde se concentrar pode ser difícil. Medallia ajuda alertando os funcionários da linha de frente para que ajam de acordo com o feedback dos clientes, permitindo que os gerentes abordem as tendências locais e capacitando as equipes corporativas a identificar melhorias em todo o sistema que geram impacto real.

Captura de sinal moderna

Não importa como eles interagem com sua marca, tudo está em Medallia

Explorar sinais

Insights sobre os quais você pode agir

A análise orientada por IA facilita saber o que fazer.

Explorar análises

Poder em suas mãos

Gerencie os programas de experiência de forma holística.

Explorar a ação

Criado para empresas. Pronto para a complexidade.

Criado para organizações grandes e complexas? Pode apostar que sim - e nós temos a experiência e o histórico para impulsionar seu CX. As principais empresas do mundo obtêm resultados com a Medallia, sempre e sempre.

Saiba mais

"Eles nos dizem o que amam e o que odeiam. Dizem-nos o que causa estresse. Compartilham seus desejos e suas necessidades. E investimos muito na identificação de como poderíamos entender esses momentos importantes, não apenas de uma perspectiva comercial e analítica, mas de uma forma que realmente nos permita criar mudanças em todo o nosso portfólio."

ANNE LOUISE MASON

Gerente de Produto Sênior, Estratégia Empresarial - Programa de Gerenciamento da Experiência do Cliente