CEM 소프트웨어 솔루션은 모든 고객과의 상호작용에서 피드백을 수집합니다. 새로운 트렌드와 고객 문제를 이해하기 위해 쉽게 분석할 수 있는 명확하고 설득력 있는 보고서를 제공합니다. 또한 문제 해결에 초점을 맞춘 개별 고객 회복과 보다 근본적인 변화를 창출하는 프로세스 및 제품 개선 조치를 통해 개선을 촉진하는 조치를 용이하게 합니다. CEM 소프트웨어는 재무 회계 시스템만큼이나 기업 성과 모니터링에 필수적인 것으로 입증되었습니다.
조직 전체를 위한 것입니다.
Medallia 는 고객 경험 개선을 조직 전반의 체계적인 노력으로 만듭니다. 저희 소프트웨어는 모든 접점에서 모든 고객으로부터 피드백을 수집한 다음 조직 전체에 데이터를 통합합니다. 저희 시스템은 직원들에게 필요한 인사이트를 제공할 뿐만 아니라 개선에 필요한 조치를 취할 수 있도록 안내합니다.
그 결과, 조직은 고객 경험을 개선하는 데 적극 참여하게 될 것입니다.
고객은 고객에 집중하고, 저희는 엔진에 집중합니다.
CEM 프로그램은 고객에 초점을 맞춰야 합니다. 크리테오의 소프트웨어를 사용하면 고급 분석과 모범 사례는 크리테오에 맡기고 고객이 사랑하는 회사를 만드는 데 집중할 수 있습니다.
즉, 고객 경험을 지속적으로 개선하는 성공적인 고객 경험 관리 프로그램을 운영하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
