2025년 5월 20일
애널리스트 보고서는 Medallia '고급 AI 및 머신 러닝과 CX 및 EX 기능을 융합한 것이 특징'이라고 평가했습니다.
PLEASANTON, 캘리포니아 - 5월 20일 2025 - 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.는 오늘 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도기업으로 포레스터 웨이브™에서 리더로 선정되었다고 발표했습니다: 직원 경험 관리 플랫폼, 2025년 2분기'에서 23개 기준에 따라 12개 제공업체를 평가한 결과 리더로 선정되었습니다. Medallia 지난 11월에도 포레스터 웨이브™에서 리더로 선정된 바 있습니다: 2024년 4분기 고객 피드백 관리 솔루션 부문에서도 리더로 선정되었습니다.
직원 경험 관리 플랫폼 보고서는 "Medallia CX 및 EX 기능과 고급 AI 및 머신 러닝을 융합하여 텍스트, 비디오, 음성을 포함한 정형 및 비정형 데이터를 통합하여 예측 인사이트와 실행 가능한 권장 사항을 제공하는 것이 특징입니다."라고 언급했습니다.
Medallia 현재 서비스 및 전략 전반에 걸쳐 11개 기준에서 최고 점수를 받았습니다:
"직원은 혁신과 성장의 원동력이며, 직원의 목소리에 진정으로 귀 기울이는 조직은 강력한 경쟁 우위를 확보합니다."라고 Medallia 최고 제품 책임자인 Fabrice Martin은 말합니다. " Medallia 직원과 고객 경험 사이의 깊은 연관성과 이 둘이 통합될 때 얻을 수 있는 기하급수적인 가치를 오랫동안 이해해 왔습니다. 우리 플랫폼은 기업이 일상적인 피드백을 의미 있는 인사이트와 조치로 전환하여 경험을 개선하고 측정 가능한 비즈니스 효과를 창출할 수 있도록 지원합니다."
Medallia직원 경험 솔루션 은 조직의 사일로를 허물고 기업이 대규모로 피드백을 듣고, 이해하고, 조치를 취하는 방식을 혁신하기 위해 구축되었습니다. 기존의 인적 자원 사용 사례를 뛰어넘어 Medallia 직원 및 고객 여정에서 모든 채널에 걸쳐 매 순간 발생하는 실시간 신호를 캡처하고 분석합니다. 이러한 데이터를 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 통합함으로써 Medall은 조직이 직원 이직률, 운영 비효율성, 고객과의 마찰 등 주요 비즈니스 과제의 내부 근본 원인을 파악할 수 있도록 지원합니다.
포레스터 웨이브™를 다운로드하려면: 직원 경험 관리 플랫폼, 2025년 2분기, 여기를 클릭.
정보 Medallia
Medallia 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 리더입니다. 선도적인 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원을 인식할 수 있도록 하는 미션 크리티컬 기록 시스템입니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시징 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 독점적인 인공 지능 및 머신 러닝 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 이끌어내는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. wmedalliallia.com.
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