서비스 제공을 개선하여 고객 신뢰도 향상

Medallia 유틸리티 기업의 영업 효율성 향상 지원

• 계정의 상태를 정확하게 평가하여 상향 판매 및 교차 판매 기회를 극대화하세요.
• 고객 감정의 사각지대를 제거하세요.
• 관리형 CRM 통합으로 차선책의 우선순위를 정하세요.

가장 중요한 순간에 빠르고 효과적인 지원 보장

• 고객 피드백에 직접 액세스하여 첫 번째 통화 해결률을 높이고 직원의 역량을 강화하세요.
• 상담원 성과를 평가하고 지원 품질을 개선할 수 있는 기회를 파악하세요.
• 텍스트 분석을 사용하여 시스템 전반의 문제점을 파악하고 누가 어떻게 행동해야 하는지 결정하세요.