MEDALLIA 자동차 및 레크리에이션용

충성도와 재구매를 유도하는 경험 만들기

의미 있는 소비자 인사이트를 통해 일관되고 차별화된 고객 여정 지원

Medallia 는 자동차, 레크리에이션, 파워스포츠 업계에 디지털에서 오프라인에 이르는 전체 고객 여정에서 모든 직원과 소비자 상호 작용을 통해 얻은 의미 있고 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

업계를 선도하는 경험 플랫폼을 통해 딜러의 성과에 영향을 미쳐 탁월하고 일관되며 차별화된 브랜드 경험을 제공하는 동시에 혁신과 개인화를 촉진하여 충성도를 높이고 재구매를 유도할 수 있습니다.



    

대리점 성과에 영향

대리점이 고객 및 직원 경험을 개선할 수 있도록 지원

  • 지속적인 피드백 수집을 통해 개발 기회를 파악하고 직원 참여도를 높일 수 있습니다.
  • 모든 직원이 실행 가능한 인사이트를 바탕으로 고객 중심의 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 지원하세요.
  • 통합된 소셜 피드백 및 관리를 통해 현지 경쟁업체에 대한 온라인 평판을 개선하세요.

통합된 경험 만들기

전체 고객 여정에서 탁월하고 원활하며 일관된 브랜드 경험 제공

  • 물리적 및 디지털 경험 데이터 사일로를 제거하여 영향력이 큰 기회에 우선순위를 부여하세요.
  • 콜센터 운영을 최적화하고 탁월한 고객 서비스를 보장하세요.
  • 실시간 디지털 인사이트를 통해 시의적절하고 개인화된 참여를 유도하세요.

품질 개선 가속화

제품 소유권 문제를 파악하고 고객이 정의한 품질 문제를 더 빠르게 파악하여 브랜드 가치와 충성도를 높입니다. 

  • 영업, 소셜, 콜센터, 서비스 등의 고객 경험 데이터를 실시간으로 활용하여 기존 채널보다 더 빨리 제품 문제를 파악할 수 있습니다.
  • 소유 경험에 영향을 미치는 강력하고 현대적인 인사이트 도구를 사용하여 품질에 대한 고객의 인식을 이해합니다.
  • 제조 조직 내 데이터 사일로를 제거하여 영향력이 큰 기회에 우선순위를 부여합니다.

브랜드 충성도 구축 및 재구매 유도

브랜드를 차별화하고 고객 충성도를 구축하는 혁신과 개인화 촉진

  • 아이디어 크라우드소싱 및 협업 도구를 통해 제품과 서비스를 차별화할 수 있는 혁신적인 기회를 발견하세요.
  • 중요한 고객 피드백을 통해 차량 문제 및 성능에 관한 조기 경고 지표를 감지합니다.
  • AI 및 ML 기반 분석을 통해 전략적 개선 기회를 파악하세요.
  • 대규모로 의미 있는 참여를 유도하여 교차 판매 및 고객 유지 기회를 늘리세요.

Video

Volvo Cars 소비자 경험을 통합하고 개인화합니다.