연구 서비스

시장 조사 전문가가 필요할 때 준비되어 있습니다.

업계 전문가로 연구팀을 빠르게 구성하여 가장 까다로운 비즈니스 과제를 해결할 수 있도록 지원하세요.

팀을 소진시키지 말고 연장하세요.

수십 년간 업계 최고의 연구 프로그램을 운영한 경험을 가진 전문가와 협력하여 팀의 성과를 극대화하세요. 다양한 산업, 방법론 및 프로젝트에 대한 심층적인 연구 전문 지식을 보유하고 있습니다. Medallia 연구 전문가는 단일 프로젝트 또는 장기적인 지원을 위해 팀의 진정한 확장자로서 일합니다.

최고의 유연성

저희 리서치 전문가가 고객과 협력하여 고객의 필요에 맞는 전략을 채택하고 목표를 달성할 수 있도록 도와드립니다. 전체 서비스 접근 방식을 제공하든, 첫 번째 DIY 프로젝트 시작을 지원하든, 임시 프로젝트에 개입하여 도움을 주든, Medallia 리서치 서비스는 유연한 방식으로 고객을 지원합니다.

브랜드 강점을 파악하고 이를 활용하여 승리하는 방법 알아보기

인지도, 가족, 배려, 사용량 등 가장 중요한 브랜드 건전성 성과 지표에 대한 경쟁사 인사이트를 확보하세요. 다양한 조사 방법을 사용하여 경쟁사 전반의 강점과 약점을 파악하여 확장 기회를 명확하게 파악할 수 있습니다.

경쟁 브랜드 상태 추적

주요 경쟁업체의 브랜드 인식과 전체 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 개선 영역을 파악합니다.

컨셉 테스트

출시 전에 브랜드/제품 컨셉을 디자인할 때 주요 고객 세그먼트의 피드백을 수집하여 시장에서 예상되는 영향을 평가합니다.

고객 세분화 분석

인구 통계 및 행동 요인에 기반한 데이터 기반 그룹화를 통해 주요 고객 세그먼트를 더 깊이 이해할 수 있습니다.

전 세계에 영향력 있는 연구 결과 제공

Medallia의 리서치 서비스 팀은 세계 유수의 브랜드를 위한 글로벌 리서치를 설계하고 실행해 왔습니다. 이러한 프로젝트에는 25개 이상의 국가에서 56개 이상의 언어로 지원되는 정성적 및 정량적 연구가 모두 포함되었습니다.

  • 글로벌 도달 범위 - 현지 리서치 공급업체와 협력하여 현지 패널 소싱, 포커스 그룹 진행자 제공 및 대면 리서치 수행을 지원합니다.
  • 다국어 기술 - Medallia의 연구 기술을 통해 다국어 연구를 쉽게 진행할 수 있습니다. 자동 기계 음성-텍스트 변환 및 인간 번역 서비스를 제공하는 Medallia의 기술은 현재 150여 개국의 고객들이 사용하고 있습니다.

더 나은 경험을 제공하기 위한 경쟁사 이해

비즈니스와 관련된 가장 중요한 고객 및 직원 경험 지표에서 경쟁사와 자신을 비교하세요. 경험 리더들이 어떻게 가치를 창출하고 있는지, 그리고 귀사의 업계에 어떻게 적용할 수 있는지 알아보세요. 단순한 인사이트를 넘어 고객, 직원, 수익에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 구체적인 행동으로 나아가세요.

산업별 CX/EX 벤치마킹

고객 또는 직원을 위한 제공 가치와 관련된 경쟁 포지셔닝을 이해합니다.

경영진 인터뷰

설문조사를 보내는 것 이상으로 시니어 고객 세그먼트의 피드백을 수집하여 이러한 주요 관계를 파악하고 비즈니스 전반에 걸쳐 행동을 유도하세요.

여정 매핑 워크샵

여정의 각 단계에서 고객의 관점에서 경험을 검토하여 집중적인 개선 노력이 필요한 영역의 우선순위를 정하고 그 영향을 시각화합니다.