품질 관리 및 보증 프로세스를 간소화하여 가장 중요한 통화 분석에 집중하세요.
QA 프로그램은 점수에 초점을 맞추기보다 코칭과 지원에 중점을 둡니다.
메시지 스레드 및 주석을 사용하여 상호작용에 대한 직접적인 피드백을 제공하세요.
시기적절하고 실행 가능한 검토가 완료되면 일선 팀과 공유됩니다.
상담원 성과를 전체적으로 파악할 수 있도록 QA와 CSAT를 비교하는 기능을 포함한 강력한 리포팅 기능을 제공합니다.
Medallia의 향상된 검토 주석 및 보정 기능은 워크플로 효율성에 긍정적인 영향을 미치며, 많은 고객이 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 상호 작용에 집중하여 QM을 20% 이상 개선했습니다.
Agent Connect 를 사용하면 상담원 성과 분석, 계획 개발 및 QA 점수 보정을 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 저희 플랫폼은 상담원 성과 분석, 개선 계획 개발 및 QM 점수 보정을 개선합니다.
전체 검토가 필요하지는 않지만 여전히 귀중한 코칭 기회를 제공하는 특정 상호작용이 있습니다. Agent Connect 을 사용하면 팀 리더가 전체 검토를 시작하지 않고도 상호작용의 특정 측면에 주석을 추가할 수 있습니다.
상담원과 QA 리뷰를 공유하는 것은 즉시 수행할 때 더욱 효과적입니다. Agent Connect 을 통해 팀 리더는 실시간 상호작용 목록을 보고 즉시 리뷰를 시작할 수 있습니다.
팀의 특정 요구 사항에 따라 스코어카드를 완벽하게 사용자 지정하세요. 자동 불합격 문제를 활용하고, 섹션별로 채점에 가중치를 부여하고, 문제를 섹션별로 분류할 수 있습니다.
이 가이드에서는 서비스 팀의 발목을 잡을 수 있는 몇 가지 표준 QA 운영 절차와 이를 개선하는 방법을 살펴봅니다.
