Medallia Experience Orchestration (MXO)는 실시간 고객 의도를 파악한 다음 학습한 내용을 적용하여 모든 행동이 모든 고객 순간에 적합한 행동이 되도록 함으로써 고객 경험에 대한 인사이트를 실행 가능한 전략으로 확장합니다.
브랜드가 각 고객의 역동적인 니즈를 파악하여 순간에 맞는 맞춤형 행동을 취하고 손쉽게 참여를 유도할 수 있도록 지원합니다.
고객의 익명의 온라인 활동을 경청하여 관심사를 발견하고, 맥락을 이해하여 관련성 있고 가치 있는 대화를 전달합니다.
운영 팀이 미션 크리티컬한 상호 작용을 처리하고 집중할 수 있도록 간단한 해결 방법을 동적으로 관리합니다.
애널리틱스 책임자 - 글로벌 D2C, BSH 하우저레이트
고객이 어디에서 방문하든 개인화된 경험을 제공하는 것은 고객을 최우선으로 생각하는 것에서 시작됩니다. Medallia Experience Cloud 에서 수집한 개인화된 경험 인사이트를 활성화하여 원활한 엔드투엔드 경험을 제공하세요.
강력한 시각화 및 행동 인사이트를 통해 고객 여정에 대한 고유한 관점을 발견하세요. 모든 참여 채널에서 중요한 순간을 파악하여 엔드투엔드 경험을 개선하세요.
최대 두 번째 인사이트를 통해 순간의 경험을 조율하여 브랜드 충성도를 구축하는 개별화된 상호 작용을 제공하세요.
효과적인 고객 여정 오케스트레이션에는 이벤트 수집, 고객 데이터 조회 및 잠재고객 활성화를 위한 다른 시스템과의 통신이 포함됩니다. Medallia Experience Orchestration 에서는 모든 내부 및 외부 데이터 소스 및 시스템과 통신할 수 있는 애플리케이션 커넥터, API 프레임워크 및 모바일 SDK를 제공합니다.
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