Medallia 는 고객 중심 문화를 구축하여 조직 전반에서 의미 있는 조치를 취함으로써 경험을 우선시하도록 유도합니다. 일상적인 도구와의 통합, 역할 기반 보고, 실시간 코칭을 통한 실행 계획 등 모든 직원이 올바른 인사이트를 바탕으로 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 직원 피드백을 크라우드소싱하여 운영 개선을 추진하세요.
미국 재향군인회 사무국
팀이 실행 가능한 실시간 데이터에 액세스하여 최상의 경험을 제공할 수 있도록 지원하세요. 고급 인공 지능 및 머신 러닝 모델은 모든 고객, 직원 및 파트너의 신호를 기반으로 구체적인 제안과 조치를 제시합니다. 텍스트 분석을 활용한 전체론적 분석은 수정해야 할 사항을 정확히 강조하여 팀이 정보를 찾기 위해 수많은 데이터를 샅샅이 뒤지는 대신 근본 원인을 해결하는 데 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
Medallia 를 사용하면 일선 상담원부터 경영진에 이르기까지 모든 직원이 어디에 있든 여러 메시징 채널에서 피드백을 듣고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 개인화된 대시보드, 알림 및 워크플로우를 통해 Medallia 모바일 앱을 벗어나지 않고도 이메일이나 전화로 답장할 수 있습니다. 앱에 내장된 설문조사를 통해 마우스 클릭 한 번으로 간편하게 실시간으로 모바일 우선 고객의 응답률을 높일 수 있습니다.
비즈니스에 적합한 예측 인사이트와 자동 알림을 통해 직원들이 중요한 순간에 고객과 소통할 수 있도록 지원하세요. 지역, 개별 위치, 제품 라인, 팀 기반 또는 하이브리드 계층을 기준으로 알림을 설정하여 웹/모바일 앱 또는 통합(예: Slack 또는 Workplace by Facebook)을 통해 직원에게 자동으로 알리고 고객에게 주의가 필요한 시기를 예측할 수 있습니다.
경험 피드백을 기반으로 새로운 이니셔티브를 구현하고, 전술적 및 전략적 다음 단계를 구성하고, 목표 지표에 대한 진행 상황을 추적하고, 비즈니스 성장에 가장 큰 영향을 미칠 수 있도록 최적화하세요. 작업의 영향을 파악하고 특정 동인, 주제 및 테마로 드릴다운하세요.
실시간 설문조사 응답을 고객 데이터와 결합하여 실행 가능한 인사이트를 선제적으로 파악하세요. Salesforce, Adobe, ServiceNow, Microsoft Dynamics 등 100개가 넘는 통합 파트너와의 원활한 애플리케이션 핸드오프를 통해 한 단계 더 나아가 자동 루프 기능을 구축하여 작업 중인 곳에서 바로 고객 신호로 워크플로를 개선할 수 있습니다.
상담원과 감독자 등 일선 팀의 역량을 강화하여 고객의 감정과 정서, 경쟁 시장, 컨택 센터와의 모든 상호작용에서 얻은 우선순위에 대한 실시간에 가까운 인사이트를 제공하세요. 이러한 상호작용을 자동으로 점수화하여 코칭에 중요한 순간을 강조하세요.
아이디어 챌린지를 통해 직원, 파트너, 고객의 집단적 전문성과 창의성을 활용하세요. 고객과 직원 경험을 개선하고, 새로운 제품과 서비스를 공동 제작하고, 프로세스를 간소화하고, 팀 간 협업을 강화하세요. 조직이 아이디어를 신속하게 크라우드소싱하고 혁신 문화를 조성하며 참여도를 높일 수 있도록 역량을 강화하세요.
