모든 경험을 처리하는 Medallia 통해 모든 선택을 뒷받침하는 데이터로 미처 보지 못했던 기회를 발견할 수 있습니다.
이 모든 것을 통합하여 우수한 경험과 열악한 경험의 원인을 정확하게 파악하고 예산을 절감하고 ROI를 추적할 수 있습니다.
스텔라 크리시
글로벌 고객 디렉터의 목소리
글로벌하고 총체적인 고객의 소리 운영 프로그램을 통해 신규 매출 50% 증가
설문조사, 음성, 채팅, 웹 행동, 소셜, 직원 피드백 등 가능한 모든 지점에서 발생하는 신호를 결합하여 표면적인 수준 이상의 고객 문제를 파악할 수 있습니다.
표현되거나 관찰된 모든 유형의 감정을 파악하여 진정한 고객 동인을 발견하세요.
설문조사를 넘어 경험에 대한 완전한 시각을 확보하세요.
모든 기업이 인식할 수 있는 통합 기능을 통해 모든 접점에서 데이터를 연결하세요.
Medallia 모든 데이터를 선별하여 조직 전반의 과제, 상황별 기회, 매출 또는 이탈을 유발하는 요인을 가장 세부적인 세부 사항까지 확인할 수 있도록 합니다.
Medallia 비정형 데이터의 댓글을 분석하여 고객과 직원에 대한 테마를 실시간으로 보여줍니다.
그 어느 때보다 심층적으로 분석하여 어떤 행동이 매출, NPS 또는 정서에 변화를 일으키는지 정확하게 파악할 수 있습니다.
웹, 모바일 또는 임베디드에서 직접 Salesforce 또는 Adobe에서 작업하는 곳에서 안전하게 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
이렇게 강력한 인사이트가 있으면 기회를 놓치지 않고 모든 문제에 대해 명확한 조치를 취할 수 있습니다.
일선 팀에게 실시간 피드백과 알림을 제공하여 고객을 놀라게 하고 눈덩이처럼 불어나는 문제를 해결할 수 있도록 하세요.
설문조사 프로그램 생성, 변경 관리, 역할 기반 보고 및 알림, 데이터 가져오기 등을 통해 필요에 따라 몰드하세요.
사이트 또는 디지털 자산에서 폐쇄 루프 작업을 자동화하고, AI 및 사람 중심 메시징으로 강화하여 고객이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 지원하세요.
KYLE HAMM
부사장, 고객 혁신, 북미 사업부, Schneider Electric
설문조사 프로그램 생성, 변경 관리, 역할 기반 보고 및 알림, 데이터 가져오기, 사용자 액세스 제어, 릴리스 관리 제어 등을 포함한 셀프 서비스 기능을 사용하여 진화하는 비즈니스 요구 사항에 맞는 경험 프로그램을 만들 수 있습니다.
종합 경험(TX) 프로필은 모든 경험의 데이터를 통합하여 온라인, 전화, 채팅, 대면 등 고객이 회사와 맺는 모든 상호 작용의 전체 타임라인을 생성합니다.
이제 팀에서 개인화된 서비스를 제공하고, 더 나은 옴니채널 프로그램을 조율하고, 경험 기반 세분화를 통해 더욱 관련성 높은 캠페인을 만들 수 있습니다.
모든 데이터를 쉽게 가져오거나 데이터를 공유할 수 있습니다. 운영 데이터와 경험 데이터를 결합하여 모든 고객과 직원 경험에 대한 전체적인 그림을 구축하세요.
Salesforce, Adobe, ServiceNow와의 검증된 파트너십을 통해 팀이 이미 사용하고 있는 시스템에서 관련 데이터를 공유할 수 있습니다.
저희의 기술과 서비스는 기업 전체로 확장할 수 있습니다. 단일 부서에서 수십만 명의 사용자를 보유한 글로벌 조직 전체 프로그램으로 성장하세요.
엔터프라이즈급 제어 기능을 통해 모든 계층과 상호 작용에서 데이터를 보호하여 Medallia 플랫폼 전반의 데이터 액세스 및 보안을 관리하세요.
2025 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리 플랫폼 부문 보고서
MEDALLIA , 리더로 선정
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Medallia 고객의 소리(VoC)와 고객 경험(CX)을 종합적으로 수집, 분석, 조치 및 보고할 수 있는 강력한 플랫폼으로 4회 연속 리더로 선정되었습니다.
포레스터 웨이브™: 고객 피드백 관리, 2024년 4분기
MEDALLIA , 리더로 선정
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Medallia 이 다시 한 번 포레스터의 리더로 선정되고 현재 제공 및 전략 부문에서 최고 점수를 받은 이유를 알아보세요.
