Medallia 、2026年エクスペリエンス・アワードで世界の体験リーダーMedallia ：CIBC、サンタルシア、バンガード、ベライゾン・ビジネスが栄誉を獲得

タイソンズ（バージニア州）－2026年1月14日－顧客体験および従業員体験分野の世界的Medallia, Inc.は本日、 Medallia Awardsの受賞企業を発表しました。本賞は、部門間の壁を越えて包括的に声を聴き、大規模かつ迅速に行動し、顧客・従業員とのつながりを根本的に変革することで測定可能な成果Medallia 表彰するMedallia 。

2026年の受賞企業は、エクスペリエンス管理が最高レベルで達成し得ることを示しています。フィードバックを先見性へと変革し、組織が確信を持って主導する力を与え、あらゆるステークホルダー関係において持続的な価値を提供する企業を構築するのです。

2026年Medallia アワード受賞者

• 成長加速賞： CIBC
  • CIBCは、全社的な変革の規模と野心の高さが評価されました。顧客の野心を現実のものとするという目的のもと、顧客中心の成長への取り組みが、文化・戦略・業務の整合性を推進しました。この変革により、大幅な収益と顧客数の増加、顧客維持率の向上、数百万の顧客における摩擦の低減が実現しました。
• インサイト・トゥ・インパクト賞： ヴァンガード
  • バンガードは、経験知見を測定可能なビジネスインパクトへと転換し、投資家体験を大幅に向上させた卓越した革新性と規律が評価されました。デジタル体験の統一的な視点の構築から、エビデンスに基づく行動への文化変革に至るまで、チームの実行力は明らかでした。バンガードはパイロット段階から企業規模への迅速な移行、実用的な知見の創出に必要な時間の大幅な短縮、意思決定速度と業務効率の著しい改善において、確かな成功を実証しました。
• 従業員エンパワーメント賞： ベライゾン・ビジネス
  • ベライゾン・ビジネスは、従業員エンパワーメントが顧客とビジネスの成功をいかに推進できるかを実証する強力なモデル構築で受賞しました。同チームは顧客体験と従業員体験を戦略的優先事項として正式に統合。この厳格なアプローチにより、特定された従業員の課題の半数が解決され、顧客体験指数が大幅に改善、業務効率が大幅に向上し、顧客離脱率が逆転しました。
• 変革リーダー賞：パロマ・パラハ サンタルチア・セグロス
  • パロマ・パラハは、保険業界において最も包括的かつ先進的な顧客体験変革を主導した功績が認められた。彼女は、アンケート調査、音声分析、デジタル行動データ、ソーシャルシグナルを統合した「傾聴エコシステム」の構築に貢献した。これによりリアルタイム対応が可能となり、年間100万件以上の通話分析から数万件のアラートを発生させ、顧客の回復率と維持率の大幅な向上を実現した。

「エクスペイ・アワードは、単なる言葉を超え、真のビジネス変革を実現した組織を称えるものです」と、MedalliaCEOマーク・ビショフは述べた。 「今年の受賞企業であるCIBC、バンガード、サンタルシア、ベライゾン・ビジネスは、顧客と従業員中心主義を単に語るだけでなく、それを事業運営の基盤としています。これらの組織は、体験主導の卓越性が持続的な規律と実際の行動を必要とすることを理解しています。体験上の課題を解決し、より強力なビジネス成果を上げるために組織全体を一致団結させることで、業界に何が可能かを示しているのです」

受賞者は、審査員パネルによって選出されました。審査員は以下の通りです：-ジーニー・ウォルターズ（エクスペリエンス・インベスティゲーターズ CEO）-グレッグ・キルストロム（著作家／ザ・アジャイル・ブランド コンサルタント）-ドム・ニカストロ（シンプラー・メディア・グループ 編集長）-シド・バナージー（Medallia 最高戦略責任者）

これらの変革を導くリーダーたちは、Medallia で開催Medallia '26において、自らが取り組む活動について講演します。イベントの詳細と登録はこちらからご覧ください。

についてMedallia

Medallia 顧客体験と従業員体験のグローバルリーダーMedallia 、フォーチュン10社のうち7社を含む世界的に著名なブランドから信頼を得ています。MedalliaプラットフォームMedallia、企業組織が数十億のフィードバック信号を明確で優先順位付けされた行動に変換することを支援します。深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして主要業界アナリストによる一貫したリーダーシップ評価を背景に、Medallia 顧客体験をビジネス成長の戦略的推進力へとMedallia 。 詳細はmedallia をご覧ください。

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