カスタマー・エクスペリエンス（CX）のケーススタディ｜Medallia -Medallia

3M

アジャイル改善と顧客主導の開発を可能にする

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アバンカ

顧客中心のブランドを一から構築する。

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ADP

アジャイル改善と顧客主導の開発を可能にする

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Air Liquide

Air Liquide B2B顧客の視点を瞬時に捉える

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Airbnb

Airbnb 革新的なゲスト・エクスペリエンスについて語る。

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Anaplan

クラス最高の体験を推進するために顧客の声を活用する

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Andersen Corporation

エクスペリエンス・マネジメント・データを接続するために世界クラスの統合を使用する

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BAC

BAC 経験データを複数のサービス・チャネルに組み込む

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Banner Health

あらゆる顧客接点における患者体験の向上

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Banorte

Banorte 顧客の声を活用し、常に体験を変革する

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Benefit Cosmetics

ベネフィット、盟友とのメイクアップをポイントに

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Best Western

Best Western Medallia 、トリップアドバイザーと提携した結果、レビュー数が76％増加した。

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Brightstar

Brightstar フィードバックに基づき、お客様のクレーム体験を改善する。

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Canadian Automobile Association

CAA、サービスの効率化で顧客満足度を向上

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Choice Hotels

収益、コールセンターの生産性、エージェントのパフォーマンスの向上

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チャーチズ・テキサス・チキン

チャーチのテキサスチキンロイヤルティと事業成長を促進する勝利のレシピ

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Comcast

Comcast 億単位の顧客愛を生み出す

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Commscope

CommScope デジタルトランスフォーメーション

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CosmosDirekt

新たな1対1の関係モデルが世界を揺るがすCosmosDirekt

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Counter Culture Coffee

カウンターカルチャーは、消費者直結のオンライン体験で持続可能性に焦点を当てる

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Cox

Cox 、解約を2.5倍に減らすには、顧客の声に耳を傾ける必要がある。

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Deliveroo

フィードバックをロイヤルティと収益に変える

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Esler Companies

従業員エンゲージメントEsler Companies はCEOと創業者の反映である。

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Fidelity International

Fidelity International 顧客の声」を重視することで、収益を増加させる

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Generali

5,500万人の顧客、7万4,000人の従業員、60カ国、そして素晴らしい経験で結ばれた1つのGenerali

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Holiday Inn Club Vacations

Holiday Inn Club Vacations 迅速かつ実用的なフィードバックを活用し、リゾートを安全に再開する

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H&R Block

H&R Block 従業員が顧客との親密な関係づくりについて語る

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IHG

IHG アンケート、レビュー、ソーシャル・フィードバックを通じて、何百万人ものゲストの鼓動に耳を傾ける。

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イプシー

IPSYがコンタクトセンターの会話を戦略的インテリジェンスに変えた方法

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Johnson & Johnson

J&J、サービスデスクのフィードバック信号を活用して従業員体験を改善

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LATAM

LATAM 旅客の旅を一元化

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Liberty Global

Liberty Global Medallia テキスト分析を使って、各顧客セグメントのニーズを理解する。

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マプフレ

MAPFREはどのように顧客更新を改善し、コンバージョンを増加させたか？Medallia

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Marriott

Marriott インターナショナルは世界中で革新と卓越を推進ゲストボイス

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マスミューチュアル

マスミューチュアルは顧客エンゲージメントの重要性を認識

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Mazda

Mazda エクスペリエンス・カンパニーを標榜し、ドライバーを飽きさせない

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Mercedes Benz

メルセデスがドライバーの声に耳を傾け、新たなプレミアサービスを設計

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ノースウェスタン医学

ノースウェスタン医学リアルタイムの患者フィードバックを通じて看護の卓越性を高める

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Pacific Life

約160年にわたり、Pacific Life 、家族や企業に財務的な強さと安定性を提供し、何世代にもわたって信頼を築けるよう支援してきた。

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Permanent TSB

カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンス・プログラムの連携が、どのように企業の成果を向上させるか。Permanent TSB

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ペットスマート

フィードバックをロイヤリティに変える：PetSmartはどのようにペットの親の体験を向上させるか

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PLDT

トランザクションからジャーニーへ：PLDTは顧客中心の新しいアプローチで企業を刷新する

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プレニチュード

AI、フィードバック、アクション：プレニチュードはどのようにMedallia顧客体験を革新しているか

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Posadas

Posadas ゲストのコメントで製品革新を推進

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PŸUR

PŸURはドイツのケーブルネットワーク市場で第3位の事業者であり、300万以上の家庭が接続されている。

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Rent-A-Center

Rent-A-Center カスタマー・エクスペリエンスに注力することで営業成績を向上

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サムズクラブ

Sam's Club 24時間365日、外出先から顧客情報を入手可能

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サンタルシア

SANTALUCÍA、真の成果をもたらすオムニチャネル・フィードバックシステムで顧客体験を変革

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Schneider Electric

卓越したデジタル体験で顧客を喜ばせる

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Saskatchewan Government Insurance

SGIカナダ、顧客体験とエージェントの生産性を向上

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シモンズ銀行

企業全体の顧客中心アプローチで未来に賭ける

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Sunrise

Sunrise 顧客の声に光を当て、数百万ドルを節約

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Vitality

Vitality VoCを活用して会員の生活向上を支援

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Volvo Cars

Volvo Cars ワン・ボイス "プログラムを通じて消費者体験を統一する

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Walmart Mexico

eコマース体験の中心に顧客を据えるWalmart Mexico

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Windstream

Windstream 顧客中心のイノベーションを促進するため、年間270万件の調査を実施

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XP

XP 顧客中心の戦略で市場に革命を起こす

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Zurich

Zurich プロモーターの支出を27％増加させるループを閉じる

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