Principales conferencias sobre la experiencia del cliente a las que asistir en 2026

¿A qué conferencias sobre experiencia del cliente deberían asistir los profesionales del sector en 2026? Esta es nuestra lista de las principales conferencias sobre experiencia del cliente, incluida nuestra propia Medallia Experience '26.

Este artículo incluye:

• Más de 25 conferencias sobre CX presenciales en todo el mundo, así como eventos que ofrecen streaming virtual
• Reuniones más pequeñas e íntimas con un máximo de 250 invitados, así como cumbres a gran escala que atraen a miles de participantes.
• Populares conferencias anuales sobre experiencia del cliente de líderes del sector como Medallia, Forrester, Adobe, Salesforce y Customer Contact Week

Cada año, algunas de las empresas más ambiciosas, curiosas e innovadoras del mundo en el ámbito de la experiencia del cliente (CX) más ambiciosos, curiosos e innovadores del mundo se reúnen para establecer contactos, aprender unos de otros, compartir buenas prácticas, adquirir insights sobre estrategias eficaces de experiencia del cliente. estrategias de CXy descubren las últimas tecnologías de experiencia del cliente en conferencias que se celebran en todo el mundo.

Tanto si está buscando su primer evento de CX como si desea añadir nuevas reuniones a su calendario, hemos elaborado una lista de las mejores conferencias sobre experiencia del cliente a las que asistir en 2026.

Las mejores conferencias sobre experiencia del cliente en 2026 (por fecha)

Febrero de 2026

ExperienciaMedallia '26

Fechas: 10-12 de febrero de 2026

Ubicación: Las Vegas, Nevada

Este año, Experience '26, la conferencia anual insignia de Medallia, presenta cinco temas específicos, diseñados para hacerle avanzar a usted y a su empresa:

• El nuevo manual de CX: Descubra cómo la escucha continua, la comprensión en tiempo real y la acción de todo el equipo están reescribiendo las mejores prácticas y el éxito de la experiencia del cliente.
• La ventaja digital: Estas sesiones le ayudarán a aprovechar las experiencias digitales para mejorar el customer journey en general.
• El poder de las conversaciones: Vea cómo las marcas líderes están convirtiendo momentos de primera línea en un impulso para toda la empresa.
• El multiplicador de experiencias: Descubra cómo la IA es algo más que información a gran velocidad: puede guiar a los equipos para que tomen las medidas adecuadas, de forma responsable y estratégica.
• Liderando el cambio: Aprenda a hacer que la CV sea asunto de todos para impulsar el cambio en toda la empresa.

Entre los ponentes de este año figuran Mayo Clinic Laboratories, Verizon Business, CIBC, Albertsons y The Venetian Resort. Entre los ponentes y asistentes de ediciones anteriores figuran líderes de marcas como Meta, Pfizer, Dick's Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts y Capital One. El evento ofrece inspiración, soluciones prácticas y asesoramiento por parte de iconos del sector que comparten estrategias revolucionarias para la gestión de la experiencia. 

El futuro de CX Expo

Fechas: 10-12 de febrero de 2026

Ubicación: Fort Lauderdale, Florida

La Future of CX Expo promete la oportunidad de relacionarse con influyentes ejecutivos de CX, líderes de opinión, innovadores y expertos del sector, y de asistir a sesiones de demostración de las últimas soluciones tecnológicas de CX. El evento del año pasado contó con ponentes destacados de Amazon Web Services e IBM, una fiesta de networking, una mesa redonda sobre IA en CX y sesiones que exploraron cómo ofrecer un ROI medible, tomar medidas para garantizar la seguridad de CX y cómo las soluciones generativas de IA están transformando las empresas. 

Intercambio CX USA

Fechas: 25 y 26 de febrero de 2026

Ubicación: Fort Lauderdale, Florida

El 2026 CX USA Exchange es un evento al que sólo se puede asistir por invitación y al que asisten altos directivos de experiencia del cliente de los principales sectores, como el comercio minorista, los servicios financieros, los viajes, la tecnología y las telecomunicaciones. Con ponentes de marcas de renombre, el evento está diseñado para líderes comprometidos con dar forma al futuro de la excelencia en CX. Los interesados pueden solicitar una invitación. En eventos anteriores han participado altos ejecutivos de empresas como Walgreens, Spotify y Citi.

Marzo de 2026

Cumbre de Atención al Cliente Serie

Fechas: 10 y 11 de marzo de 2026; por determinar; por determinar

Ubicación: Nueva York, Nueva York; Londres, Inglaterra; San Francisco, California

Esta serie global de eventos de CX de la red para profesionales de éxito y soporte al cliente, Customer Success Collective, se centra en ayudar a las empresas a avanzar en un entorno de soporte al cliente impulsado por la IA, con la primera conferencia que comienza en Nueva York y cumbres que se convocan en San Francisco y Londres más adelante en el año. 

Entre los ponentes anteriores se incluyen líderes de atención al cliente y experiencia del cliente de Rakuten, Typeform y Microsoft. El programa de 2026 para la conferencia de Nueva York incluye sesiones relacionadas con:

• Retención, formación y desarrollo de agentes
• Aprovechar las opiniones de los clientes para impulsar mejoras
• Aprovechar la IA y la automatización para agilizar los procesos sin comprometer la empatía y la personalización.

Cumbre de Jefes de Atención al Cliente

Fecha: 11 de marzo de 2026

Ubicación: Nueva York, Nueva York

Esta conferencia de CX de un día, también organizada por Customer Success Collective, reúne a los principales directores de atención al cliente (CCO) para dar forma a cómo las empresas aprovechan la IA, las tecnologías emergentes y las innovaciones de la industria para aumentar el valor estratégico de las estrategias de clientes de las marcas. Entre los puntos destacados de la agenda de la Cumbre 2026 de Chief Customer Officer se incluyen sesiones que ayudarán a los asistentes:

• Impulsar la realización del valor
• Acabar con la fuga de clientes
• Equilibrio entre la automatización y la atención al ser humano

Cumbre CX en Succeet 2026

Fechas: 18 y 19 de marzo de 2026

Ubicación: Frankfurt, Alemania

Creada para los profesionales de la gestión de la CX y los responsables de la toma de decisiones en materia de investigación de mercados, Succeet reúne a 3.000 participantes, incluye 150 presentaciones y cuenta con más de 130 expositores, entre ellos agencias de investigación de mercados, empresas de análisis de datos y proveedores de soluciones de CX. Los asistentes insights las últimas tendencias a través de mesas redondas, talleres y presentaciones en directo.

CCW Digital Australia y Nueva Zelanda

Fechas: 18 y 19 de marzo de 2026

Ubicación: Sydney, Australia

Customer Contact Week Digital sirve como centro en línea de insights sobre el servicio de atención al cliente y las operaciones contact center , y también alberga importantes conferencias anuales sobre gestión de la experiencia del cliente en las que los mejores expertos del sector comparten sus conocimientos. Este evento emblemático de la Semana del Contacto con el Cliente para Australia y Nueva Zelanda conecta a los líderes de los contact center, la experiencia del cliente y la transformación digital de la región y cuenta con ponentes de empresas como Allianz Australia y P&N Bank. ¿El tema de CCW ANZ 2026? Dar forma a experiencias de cliente y contact center fluidas, inteligentes y profundamente humanas. 

Abril de 2026

Los líderes de CX avanzan hacia 2026

Fechas: 27-29 de abril de 2026

Ubicación: Toronto, Ontario

Líderes de CX de diversos sectores, como sanidad, empresas, administraciones públicas y organizaciones sin ánimo de lucro, se reúnen durante tres días repletos de aprendizaje y networking en esta conferencia de la Customer Experience Professionals Association. Obtenga insights, mejores prácticas y oportunidades de aprendizaje adaptadas a aquellos que diseñan y gestionan estrategias e iniciativas de experiencia del cliente. 

Cumbre de Adobe

Fechas: 19-22 de abril de 2026

Ubicación: Las Vegas, Nevada

Adobe Summit, uno de los principales eventos anuales de Adobe, se centra en todo lo relacionado con el marketing de la experiencia del cliente. Para hacerse una idea de lo que ofrece esta conferencia sobre CX, eche un vistazo a las ponencias y sesiones de Adobe Summit 2025que ya se pueden ver bajo demanda. El evento más reciente contó con la participación de líderes de Adobe, JPMorganChase y The Coca-Cola Company y abarcó una amplia gama de temas, como:

• Revolucionar la experiencia del cliente con IA generativa y agéntica
• Cómo las modernas herramientas basadas en IA permiten a los equipos impulsar la agilidad y la escala del marketing
• Activación inteligente a gran escala con IA en tiempo real

Atención al cliente y experiencia West 2025

Fechas: 21 y 22 de abril de 2026

Ubicación: San Diego, California

La conferencia Customer Service & Experience West 2025, que reúne a más de 250 líderes de CX para explorar las tendencias clave en CX, ofrece a los asistentes insights sobre estrategias basadas en datos y la mejora de las experiencias de clientes y empleados. En 2026, el evento se centrará en ayudar a los equipos a ir más allá del bombo de la IA para aplicar estrategias concretas que aporten valor real. 

El evento más reciente atrajo a responsables de la toma de decisiones de Netflix, Verizon, Amazon y LEGO, entre otras, y contó con ponentes de empresas como CVS Health, Dairy Queen y The Hershey Company. 

Mayo de 2026

CXS: Cumbre de Estrategias de Experiencia del Cliente

Fecha: Mayo TBD, 2026

Localización: Toronto, Ontario y en línea

A lo largo de los años, esta cumbre dinámica, disponible tanto virtualmente como en persona, ha ofrecido a los asistentes valiosos insights sobre temas que van desde el uso de la experiencia del cliente como motor proactivo de los ingresos hasta la transformación de las estrategias de personalización basadas en IA con metodologías de vanguardia. Los participantes han tenido la oportunidad de conocer las mejores prácticas de empresas como Paramount, HP, NBA, McDonald's y TikTok, entre otras, sobre cómo aumentar el valor del ciclo de vida del cliente, fomentar la comunicación empática e impulsar el crecimiento empresarial a través de estrategias de CX mejoradas.

En 2026, la Cumbre de Estrategias de Experiencia del Cliente promete ofrecer:

• Sesiones interactivas y mesas redondas
• Oportunidades de debate
• Redes presenciales
• Streaming virtual
• Desayuno, almuerzo y recepción por la noche

Junio de 2026

FCXC

Fechas: 2-4 de junio de 2026

Lugar de celebración: TBD

La experiencia de franquicia afecta a consumidores, franquiciados y empleados. La Conferencia sobre la Experiencia del Cliente en Franquicia, que se celebra anualmente, es el evento al que acuden los profesionales del marketing, las operaciones y la tecnología para obtener insights sobre cómo mejorar todas estas experiencias clave, así como para establecer contactos y conocer las últimas soluciones tecnológicas de experiencia del cliente.

Conexiones de Salesforce 2026

Fechas: 3-4 de junio de 2026

Localización: Chicago, Illinois y en línea

Salesforce's Connections es un evento anual que se celebra tanto en persona como en línea y que atrae a 10.000 profesionales de diversos sectores centrados en el cliente. El evento está diseñado para ayudar a las marcas a construir relaciones duraderas con los clientes, con sesiones anteriores que cubren temas como la IA, los insights basados en datos, la personalización y mucho más.

Cumbre CX EMEA

Fechas: 8-10 de junio de 2026

Ubicación: Amsterdam, Países Bajos

Cada año, Forrester organiza una serie global de foros sobre experiencia del cliente que ofrecen estrategias y insights prácticas basadas en la investigación de los analistas de Forrester. Estos eventos proporcionan a los líderes digitales, de marketing y de experiencia del cliente las herramientas necesarias para adelantarse a los acontecimientos e impulsar un cambio impactante.

En 2026, todo comenzará con la Cumbre CX EMEA en junio. En 2025, CX Summit EMEA contó con la presencia de líderes del sector de Lufthansa, Vodafone y Philips, así como con un programa exclusivo, solo por invitación, para líderes de alto nivel. 

Semana de Contacto con el Cliente

Fechas: 22-25 de junio de 2026

Ubicación: Las Vegas, Nevada

Durante más de 25 años, la conferencia anual insignia de la Semana del Contacto con el Cliente ha reunido a los líderes de CX en talleres interactivos, debates de grupos de reflexión, sesiones de estudios de casos, oportunidades de establecer contactos y encuentros con ponentes. 

Este evento de CX atrae anualmente a 5.000 asistentes de empresas incluidas en las listas Fortune 100 y Fortune 500, que representan a marcas de los sectores de la sanidad, los servicios financieros, los bienes de consumo, el comercio minorista y la tecnología. En ediciones anteriores han participado líderes de The Home Depot, PetSmart y Uber. 

En 2026, los asistentes tendrán la oportunidad de conocer las últimas estrategias de contacto con el cliente y conectar con expertos en contacto con el cliente.

Cumbre CX de Norteamérica

Fechas: 28-30 de junio de 2026

Ubicación: Las Vegas, Nevada

Las cumbres de CX de Forrester atraen a profesionales de CX, líderes digitales y profesionales del marketing que buscan subir el listón de la experiencia del cliente y la experiencia digital. En 2025, la cumbre CX Summit North America de Forrester contó con sesiones prácticas e inmersiones profundas de profesionales de marcas como Hilton, AT&T y American Express, que compartieron las estrategias que están utilizando para medir y optimizar cada interacción a lo largo customer journey e impulsar la lealtad y el compromiso. 

Julio de 2026

Experiencia del cliente 2026

Fechas: 14-16 de julio de 2026

Lugar de celebración: TBD

Organizada por la empresa de consultoría e investigación Frost & Sullivan, Customer Experience ha contado con la participación de empresas como Visa, Tennis Channel y UCLA Health. El tema de la conferencia de este año es "Triunfar en una nueva era de interacción digital con el cliente" y contará con dos zonas de colaboración diferentes:

• Mejorar la experiencia del cliente mediante interacciones fluidas
• Descifrar los comentarios de los clientes

Agosto de 2026

Cumbre CX APAC

Fecha: 25 de agosto de 2026

Ubicación: Sydney, Australia

Para los profesionales con sede en APAC, CX APAC ofrece la oportunidad de acceder a las últimas investigaciones, marcos y estudios de casos de Forrester, al tiempo que se conecta con compañeros de la industria. 

En 2025, CX Summit APAC se centró en redefinir la experiencia del cliente en un mercado tecnológico e hipercompetitivo, en torno al tema "La experiencia total: Tu marca, su viaje". Entre los ponentes del año pasado se encontraban profesionales de CX de Equifax, Google y AIA Australia. 

Fechas por anunciar en 2026

Medallia World Tours y City Tours

Esté atento al calendario de eventos de Medallia para 2026, que ofrecerá a los participantes la oportunidad de obtener insights valiosa, participar en debates significativos y salir con ideas prácticas para mejorar sus estrategias de experiencia del cliente. 

Cumbre sobre la experiencia digital del cliente

Durante más de 10 años, Digital Customer Experience Summit ha contado con expertos en experiencia del cliente de las principales marcas, como Etsy, IKEA, Dropbox y Amazon, que han presentado al público las mejores prácticas más recientes para vincular el marketing con la experiencia del cliente digital y desarrollar los componentes digitales de una estrategia de experiencia del cliente de éxito. Se trata de un evento híbrido, presencial y virtual:

• Para directores de experiencia (CXO), equipos de análisis e Insights clientes, ejecutivos de innovación y transformación, etc.
• Incluirá sesiones interactivas y mesas redondas, sesiones de trabajo en grupo, redes rápidas, retransmisiones virtuales, etc.
• Ayudar a las empresas a salvar la distancia entre los canales digitales y físicos para garantizar una experiencia de usuario coherente y cohesionada.

Atención al cliente y experiencia Este 2026

Este evento de Reuters, homólogo en la costa este de Customer Service & Experience West 2025, tiene un límite intencionado de 250 asistentes para ofrecer una experiencia íntima a los participantes. En 2025, el tema fue "Donde la IA impulsada por el impacto se encuentra con la innovación humana", y entre los ponentes destacados de la conferencia de CX se encontraban líderes de Papa Johns, Mastercard y CBRE, con un 80 % de asistentes con cargos de director y superiores. 

Intercambio de Jefes de Experiencia

Otro de los encuentros más populares de la Customer Contact Week Digital, el Chief Experience Officer Exchange, que se celebra anualmente, reúne a directivos de todo el país para abordar sus retos empresariales más acuciantes. Este evento exclusivo, al que solo se puede asistir con invitación, permite a los líderes interesados solicitar una invitación en línea. Entre los ponentes y participantes anteriores se encuentran ejecutivos de Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz, etc.

El espectáculo de los clientes

Esta conferencia conecta a los actores clave de toda la organización, desde los equipos de CX y contact center hasta los líderes de marketing, UX y digital, todos ellos centrados en la optimización de la customer journey. Entre los ponentes anteriores se encuentran líderes de GM Australia, Milwaukee Tool Australia y Nueva Zelanda, Bayer y Vanguard. 

Semana del Contacto con el Cliente en Asia

En 2025, la 16ª Semana Anual del Contacto con el Cliente en Asia acogió en Singapur a líderes de contact center, atención al cliente y CX de toda Asia. La conferencia exploró herramientas de vanguardia, estrategias de datos e innovaciones centradas en el ser humano que están impulsando la fidelización, reduciendo costes y generando confianza en un mundo en rápida evolución. Entre los ponentes de ediciones anteriores figuran profesionales de DHL International, Vodafone y Microsoft. 

Semana Europea del Contacto con el Cliente

El encuentro anual de la Customer Contact Week en Europa reúne a cientos de líderes de contact center, CX y digital de la región. En el pasado, esta cumbre de varios días ha abordado temas de actualidad como la automatización, la inteligencia artificial, la innovación, la excelencia operativa y la adopción digital, y ha contado con ponentes de grandes marcas que están marcando la pauta de la atención al cliente en Europa. 

Preguntas frecuentes sobre las conferencias sobre la experiencia del cliente

¿Por qué debería asistir a una conferencia sobre la experiencia del cliente? 

Asistir a una conferencia sobre experiencia del cliente ofrece a los profesionales la oportunidad de establecer contactos con líderes y profesionales de la experiencia del cliente, aprender las mejores prácticas más recientes y conocer los últimos avances en tecnología de experiencia del cliente, lo cual puede ayudar a las personas a avanzar en su carrera y obtener mejores resultados para su empresa. 

¿Cómo puedo justificar mi asistencia a una conferencia sobre la experiencia del cliente?

Asistir a una conferencia puede obligarte a tomarte un descanso de sus obligaciones laborales cotidianas, pero yendo puedes aprender nuevas mejores prácticas que supongan un beneficio para su jefe, su equipo y su empresa en general. Así es como se puede argumentar la conveniencia de obtener permiso para asistir a una conferencia, arrojando así luz sobre los beneficios de asistir a una conferencia sobre la experiencia del cliente para su organización. Por ejemplo, puedes mencionar las nuevas habilidades que podría adquirir, insights que espera descubrir, las soluciones tecnológicas avanzadas con las que puedes familiarizarte y las oportunidades de establecer contactos valiosos en la conferencia. 

Incluso puede utilizar nuestra práctica plantilla de carta de justificación para justificar su asistencia a la ExperienciaMedallia '26.

¿Cómo puedo prepararme para asistir a una conferencia sobre la experiencia del cliente?

Antes de partir hacia la conferencia, puede prepararse informándose sobre la política de su empresa en materia de viajes de negocios. Averigua qué gastos cubrirán y cómo hacer el seguimiento de tus gastos para que te los reembolsen.

Puedes prepararte para las oportunidades de establecer contactos informándote con antelación sobre los ponentes de la conferencia, los patrocinadores y los asistentes confirmados. También es un buen momento para actualizar tu perfil de LinkedIn, de modo que puedas mostrar tu mejor cara cuando te reúnas y establezcas nuevos contactos durante el evento. 

¿Qué puedo esperar de una conferencia sobre la experiencia del cliente?

Un evento sobre experiencia del cliente bien organizado ofrecerá una combinación equilibrada de ponencias, sesiones de marcas y formación para profesionales. 

Los asistentes deben salir de una conferencia de CX con conclusiones prácticas y mejores prácticas que puedan aplicar inmediatamente, así como una visión que puedan llevar a su organización para planificar mejor el futuro de la experiencia del cliente, especialmente a medida que la IA se convierte en una herramienta más inteligente y útil.