Medallia para el Departamento de Vehículos de Motor

Transformación con datos en tiempo real sobre conductores y experiencia del cliente

Los empleados del Departamento de Vehículos de Motor (DMV) desempeñan un papel importante en la prestación de servicios cruciales a los ciudadanos y residentes. Su organización se enfrenta a varios aspectos críticos que van desde los exámenes de conducir; la provisión de licencias y documentos de identidad; los servicios para vehículos, incluidos el remolque y el arranque; y el registro de votantes. Debido a la gran demanda de estos servicios, los clientes se frustran fácilmente con las largas colas, los procesos que perciben como burocráticos y la percepción de que no se les escucha incluso después de múltiples interacciones.

Sus programas deben estar diseñados para basarse en el compromiso y dar respuestas meditadas a las necesidades de los ciudadanos para cumplir objetivos como:

• Transformar la prestación de servicios reduciendo "procesos y papeleo".
• Optimice su cambio a un modelo de servicios electrónicos
• Aumentar la resolución de problemas en el primer contacto, lo que reduce las visitas repetidas