Implantar la experiencia del cliente y del empleado de la Administración para mejorar la misión y la prestación de servicios

En apoyo de la Agenda de Gestión del Presidente (PMA), el 13 de diciembre de 2021 se firmó la Orden Ejecutiva 14058 (Orden Ejecutiva sobre la Transformación de la Experiencia del Cliente Federal y la Prestación de Servicios para Reconstruir la Confianza en el Gobierno), que garantiza que la experiencia del cliente ya no es un "nice-to-have", sino un "must-have" para las agencias del gobierno federal de Estados Unidos. La orden ejecutiva se centra en las acciones necesarias para "modernizar los programas, reducir las cargas administrativas y poner a prueba nuevas herramientas y tecnologías en línea que puedan proporcionar una experiencia de cliente sencilla, fluida y segura". Elevar estas acciones con una orden ejecutiva significa mayor visibilidad, apoyo y responsabilidad para los líderes de las agencias federales. También permitirá a los líderes y a sus equipos trabajar con más confianza para reimaginar cómo apoyar mejor a los empleados federales y a todas las personas a las que sirve.