The Forrester Wave™: Plataformas de análisis y minería de textos, segundo trimestre de 2024

La experiencia del cliente abarca muchos canales, pero las empresas a menudo pierden insights crucial al basarse únicamente en encuestas. La clave está en los datos de texto no estructurados procedentes de llamadas, chats y opiniones.

En The Forrester Wave™: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, Medallia fue nombrada líder, alcanzando las puntuaciones más altas en 15 categorías. El análisis de texto omnicanal de Medalliaunifica los comentarios y utiliza IA para ayudarle a resolver problemas, personalizar experiencias y ofrecer insights en tiempo real a los equipos de primera línea.

Descargue el informe completo para obtener más información:

• Qué tendencias determinan el futuro del mercado de la minería y el análisis de textos
• Qué criterios deben tener en cuenta las empresas a la hora de adquirir una plataforma de análisis y minería de textos
• Por qué Medallia ha obtenido la máxima puntuación en la oferta actual

"Los clientes que busquen una rápida generación de valor con modelos de datos omnicanal OOTB (out of the box) y modelos de lenguaje ajustados para múltiples industrias y dominios de negocio deben poner a Medallia en la parte superior de su lista de preseleccionados."