Cómo Rain ofrece una experiencia excepcional al cliente, genera confianza y fideliza a los clientes

Rain, un corredor de criptoactivos con sede en Oriente Medio, quería ofrecer una experiencia cripto segura, diferenciada por un servicio al cliente excepcional.

Para alcanzar sus objetivos de atención al cliente, Rain quería un socio con amplia experiencia en automatización de procesos y digitalización, y que pudiera crecer con ellos a medida que transformaban su enfoque de atención al cliente centrado en el cliente. El proyecto Humanize de Rain aumentó la personalización y empatía de las respuestas automatizadas, duplicando la tasa de respuesta de las encuestas a los clientes.

Mediante la automatización de procesos y la integración de la suite Contact Center de Medalliacon otras herramientas, Rain está mejorando la eficiencia de los agentes, lo que contribuye a reforzar la fidelidad y la confianza con sus clientes.