Potenciar la participación del cliente mediante Experience Orchestration

¿Orquestación del viaje? ¿Gestión de interacciones en tiempo real? ¿Automatización de bucle cerrado? Aunque muchos profesionales de la atención al cliente ven esto como el futuro de su programa, el camino del Punto A al Punto B puede parecer insuperable.

No se preocupe. En este seminario web, le ofrecemos un plan táctico para convertir su programa de experiencia del cliente de un centro de costes a un centro de beneficios. Medallia y los expertos de Deloitte Digital le muestran un plan paso a paso para implantar un programa cohesivo e integrado de orquestación y experiencia del cliente.

Descubra cómo anticiparse a las necesidades de los clientes, eliminar las experiencias inconexas y construir relaciones auténticas. Aprenda de casos de éxito reales y obtenga insights para liberar todo el potencial de sus estrategias de captación de clientes.

Aprenderás sobre:

• El papel fundamental de Experience Orchestration en la personalización de la experiencia del cliente.
• Estrategias para convertir a los detractores en promotores, respondiendo a las experiencias en tiempo real.
• Cómo captar a la mayoría silenciosa de los clientes en trayectos similares.
• Convierta su programa de CX de coste a centro de beneficios con experiencias personalizadas e inteligencia de viaje.