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El análisis de textos ofrece a las empresas la posibilidad de extraer insights los comentarios de los clientes, oculta en millones de ellos. Pero hacer realidad ese potencial no es un hecho.
El Instituto Medallia estudió cómo 12 empresas innovadoras utilizan el análisis de texto para comprender mejor a sus clientes y mejorar estratégicamente su experiencia. Nuestras entrevistas revelaron seis prácticas que los equipos de experiencia del cliente de éxito utilizan para impulsar el cambio centrado en el cliente en todas sus organizaciones aprovechando insights derivados del análisis de texto.
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