PLEASANTON, Calif. 20 maggio, 2025 - Medallia, Inc., leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader in The Forrester Wave™: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, che ha valutato 12 fornitori sulla base di 23 criteri. Lo scorso novembre, Medallia è stata anche nominata Leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024.
Il report sulle piattaforme di gestione Employee Experience ha rilevato che "Medallia si distingue per la fusione delle capacità di CX ed EX con l'IA e l'apprendimento automatico avanzati, che consentono di integrare dati strutturati e non strutturati, compresi testo, video e voce, per fornire insights predittivi e raccomandazioni attuabili".
Medallia ha ricevuto il punteggio più alto possibile in 11 criteri relativi all'offerta attuale e alla strategia:
- Democratizzazione delle insights e dei dati
- Analisi dei dati e correlazione dei risultati
- Analisi e correlazione Customer experience
- Sondaggi e feedback sollecitati
- Flessibilità e trasparenza dei prezzi
- L'innovazione
- Attuazione e distribuzione
- Ecosistema di partner
- Servizi e offerte di supporto
- Molteplici lingue e aree geografiche
- Privacy e riservatezza
"I dipendenti sono il motore dell'innovazione e della crescita e le organizzazioni che ascoltano veramente le loro persone ottengono un potente vantaggio competitivo", ha dichiarato Fabrice Martin, Chief Product Officer di Medallia. "In Medallia abbiamo compreso da tempo la profonda connessione tra l'customer experience dei dipendenti e quella customer experience e il valore esponenziale che si ottiene quando le due cose vengono unificate. La nostra piattaforma consente alle aziende di trasformare i feedback di tutti i giorni in insights e azioni significative che migliorano le esperienze e determinano un impatto aziendale misurabile".
Le soluzioniMedalliaSoluzioniEmployee Experience sono costruite per abbattere i silos organizzativi e trasformare il modo in cui le aziende ascoltano, comprendono e agiscono sui feedback - su scala. Andando oltre i tradizionali casi d'uso delle risorse umane, Medallia cattura e analizza i segnali in tempo reale in ogni momento e su ogni canale, sia nel percorso dei dipendenti che in quello dei clienti. Unificando questi dati in un'unica piattaforma di livello aziendale, Medallia aiuta le organizzazioni a identificare le cause interne del problema.ia aiuta le organizzazioni a identificare le cause interne delle principali sfide aziendali, come il turnover dei dipendenti, le inefficienze operative e gli attriti con i clienti.
Per scaricare The Forrester Wave™: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, fare clic qui.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito wmedalliallia.com.
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