SANTALUCÍA moderniza la gestión de la Experiencia de Cliente con un sistema omnicanal de feedback que impulsa los resultados

SANTALUCÍA ha creado un modelo omnicanal de Voz del cliente que recopila el feedback a travésdel teléfono, los canales digitales, las redes socialesy las reseñas, creando una visión única y en tiemporeal de las interacciones con los clientes. Este cambio, que pasa de una escucha fragmentada a un enfoque unificado, ayuda a los equipos a comprender todo el customer journey y a actuar con claridad.

Las opiniones de los clientes ahora se incorporan directamente a la toma de decisiones, lo que permite convertir los insights en acciones de mejora. Los follow-up se realizan de forma rápida y sistemática, lo que garantiza que los clientes vean mejoras reales y refuerza la confianza en la marca.

Al integrar el feedback en los flujos de trabajo del CRM, SANTALUCÍA conecta la escucha con la acción y los resultados. Las señales críticas se envían a los equipos adecuados, los problemas se resuelven más rápidamente y se realiza un seguimiento de cada caso de principio a fin, lo que fomenta la responsabilidad y el aprendizaje.

Este modelo predictivo ha transformado el funcionamiento de la organización, rompiendo los silos, alineando a los equipos y creando una cultura en la que cada idea conduce a un mejor servicio y a relaciones más sólidas.