Cómo la vinculación de los programas de experiencia de cliente y empleado genera mejores resultados en Permanent TSB

Permanent TSB es un banco minorista irlandés que quería generar confianza entre sus clientes mejorando su compromiso y sus relaciones con colegas y clientes.

Tras evaluar las opciones disponibles, el banco desplegó Medallia Employee Experience para escuchar a los empleados de forma más activa y mejorar la confianza del banco. Ahora, una encuesta anual a los empleados, evaluaciones trimestrales de micropulso y comunicaciones abiertas han hecho que los empleados sientan que su voz se escucha y se actúa en consecuencia.

La correlación de las experiencias de empleados y clientes ha dado lugar a la página insights , vinculada a las prioridades estratégicas del banco y al sentido de comunidad, con un aumento significativo de la satisfacción de clientes y empleados en las principales áreas de interés.