Holiday Inn Club Vacations aprovechó el feedback  para reabrir sus hoteles con seguridad

La crisis sanitaria mundial del COVID-19 golpeó con especial dureza a los sectores del turismo y la hostelería en 2020. Al igual que otros clubes vacacionales y hoteles, Holiday Inn Club Vacations® tuvo que cerrar 29 complejos en marzo de 2020. No había un libro de jugadas que consultar para una situación como ésta. El Club tuvo que encontrar la forma de descubrir cómo se sentían sus socios y propietarios con respecto a los viajes y la seguridad, y qué podían esperar una vez llegados a un complejo turístico.

Además, no existían directrices ni medidas reguladoras establecidas. Así que la empresa tuvo que entender las normas, mandatos y directrices que iban surgiendo a nivel municipal, estatal, provincial y federal para cada uno de los complejos.

Utilizando diversas soluciones de Medallia , Holiday Inn Club Vacations se apoyó en las opiniones de los clientes, demostrando que las mejoras impulsadas por la voz del cliente pueden dar lugar a unas vacaciones agradables y seguras incluso en estos tiempos desconocidos.