Mejorar la experiencia del paciente mediante interacciones digitales y call center

Banner Health tiene su sede en Arizona y opera en California, Wyoming, Nebraska, Colorado y Nevada. El sistema sanitario sin ánimo de lucro es una organización de 8.500 millones de dólares y emplea a más de 50.000 trabajadores. Su actividad abarca 28 hospitales, 50 centros de atención urgente, 23 centros de diagnóstico por imagen, así como centros oncológicos y clínicas especializadas.

La entidad sanitaria ha cambiado recientemente su misión y sus valores para situar al paciente en el centro de todo lo que hacen y, como resultado, Medallia está a la vanguardia para ayudar a la organización a captar las opiniones sobre la experiencia del paciente, tomar medidas para eliminar complejidades y facilitar que los pacientes reciban la atención que necesitan.

Los jefes de equipo de Banner tienen acceso a insights para saber cómo se comportan sus equipos en comparación con otros equipos, y no se trata sólo de las opiniones negativas. Los equipos también celebran las opiniones positivas de los pacientes en los "Viernes de opiniones fantásticas" y comparten lo aprendido para ayudar a los demás a crecer.