TYSONS, Virginia – 14 gennaio 2026 – Medallia, Inc., leader mondiale employee experience dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi i vincitori dei Medallia Awards 2026. I premi riconoscono Medallia che superano i confini dei reparti per ascoltare in modo completo, agire con decisione su larga scala e ottenere un impatto misurabile attraverso connessioni fondamentalmente trasformate con clienti e dipendenti.
I vincitori del 2026 dimostrano ciò che la gestione dell'esperienza può raggiungere al suo massimo livello: trasformare il feedback in lungimiranza, consentire alle organizzazioni di guidare con convinzione e costruire imprese che offrono valore duraturo in ogni relazione con gli stakeholder.
Vincitori del Medallia Award 2026
- Premio Acceleratore di Crescita: CIBC
- CIBC è stata premiata per la portata e l'ambizione della sua trasformazione a livello aziendale. L'impegno della banca verso una crescita incentrata sul cliente, guidata dall'obiettivo di aiutare i clienti a realizzare le loro ambizioni, ha favorito l'allineamento culturale, strategico e operativo. La trasformazione ha portato a una crescita significativa dei ricavi e della clientela, a un miglioramento della fidelizzazione e a una riduzione delle frizioni per milioni di clienti.
- Premio Insights Impact: Avanguardia
- Vanguard è stata premiata per la sua eccezionale innovazione e disciplina nel tradurre insights derivanti dall'esperienza insights un impatto misurabile sul business, migliorando in modo significativo l'esperienza degli investitori. L'operato del team, dalla creazione di una visione unificata dell'esperienza digitale al cambiamento culturale verso un'azione basata su dati concreti, è stato evidente. Vanguard ha dimostrato un grande successo nel passare rapidamente dalla fase pilota alla scala aziendale, riducendo drasticamente il tempo necessario per generare insights attuabili e mostrando importanti miglioramenti nella velocità decisionale e nell'efficienza operativa.
- Premio Empowerment dei dipendenti: Verizon Business
- Verizon Business ha vinto il premio per aver creato un modello efficace che dimostra come l'empowerment dei dipendenti possa favorire il successo dei clienti e dell'azienda. Il team ha formalmente unito Customer Experience Employee Experience priorità strategica. Questo approccio rigoroso ha portato alla risoluzione della metà di tutti i punti critici identificati dai dipendenti, a un significativo miglioramento Customer Experience , a importanti guadagni in termini di efficienza operativa e a un'inversione di tendenza nel tasso di abbandono.
- Premio Leader della trasformazione dell'esperienza: Paloma Paraja, Santalucia Seguros
- Paloma Paraja è stata premiata per aver guidato una delle trasformazioni più complete e lungimiranti nel settore assicurativo. Ha contribuito a creare un ecosistema di ascolto che combina sondaggi, analisi del linguaggio, comportamento digitale e segnali sociali. Ciò ha consentito di agire in tempo reale, con oltre un milione di chiamate analizzate all'anno per generare decine di migliaia di avvisi, con conseguenti miglioramenti significativi nel recupero e nella fidelizzazione dei clienti.
"Gli Expy Awards premiano le organizzazioni che sono andate oltre le parole per realizzare una vera trasformazione aziendale", ha affermato Mark Bishof, CEO di Medallia. "I vincitori di quest'anno, CIBC, Vanguard, Santalucía e Verizon Business, non si limitano a parlare di centralità del cliente e del dipendente, ma ne fanno un elemento fondamentale del loro modo di operare. Queste organizzazioni comprendono che l'eccellenza basata sull'esperienza richiede disciplina costante e azioni concrete. Stanno dimostrando al settore cosa è possibile ottenere quando si allinea l'intera Azienda risoluzione dei problemi legati all'esperienza e al raggiungimento di risultati aziendali più solidi".
I vincitori sono stati selezionati da una giuria composta da Jeannie Walters, CEO di Experience Investigators; Greg Kihlstrom, autore e consulente presso The Agile Brand; Dom Nicastro, caporedattore presso Simpler Media Group; e Sid Banerjee, Chief Strategy Officer presso Medallia.
Questi leader trasformazionali parleranno del lavoro che stanno svolgendo al Medallia '26 a Las Vegas. Per ulteriori informazioni sull'evento e per registrarsi, cliccare qui.
Informazioni su Medallia
Medallia leader mondiale employee experience dei clienti e employee experience, scelta dai marchi più iconici al mondo, tra cui 7 delle 10 aziende Fortune. La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale Medalliaaiuta le grandi aziende a trasformare miliardi di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie alla profonda esperienza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei migliori analisti del settore, Medallia customer experience un motore strategico per la crescita aziendale. Per saperne di più, visita il sito medallia.
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