PLEASANTON, Kalifornien - 6. Februar 2024- Medallia, der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, hat heute auf seiner Experience '24-Konferenz vier bahnbrechende Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) angekündigt, die die Art und Weise, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererlebnisse personalisieren können, grundlegend verändern werden.
Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response und Themes ermöglichen führenden Marken die Demokratisierung von Erkenntnissen, die Aktivierung von Mitarbeitern und die Individualisierung von Erlebnissen durch kosteneffiziente, verantwortungsvolle und skalierbare KI und intelligente Automatisierung. Alle vier Lösungen werden den Kunden von Medallia als Teil der Medallia Experience Cloud.
"Diese unglaublichen neuen generativen KI-Lösungen markieren einen grundlegenden Wandel in der Kundenerfahrung, der von der Betrachtung von Daten und Analysen zum Handeln in Echtzeit durch Automatisierung übergeht, um ein personalisiertes, unmittelbares Erlebnis zu bieten", sagte Joe Tyrrell, CEO von Medallia. "Wir verwirklichen unsere Vision einer Zukunft, die von verantwortungsbewusster KI angetrieben wird, die sich kontinuierlich in Echtzeit an neue Informationen an jedem Punkt der Kunden- und Mitarbeiterreise anpasst und sich mit jedem neuen Signal dynamisch weiterbildet, um jedes Erlebnis zu personalisieren und Menschen zu befähigen, die entscheidenden Aufgaben, die sie übernehmen, effektiver zu bewältigen."
Die vier neuen Lösungen werden die Art und Weise verändern, wie Unternehmen generative KI einsetzen, um bei jeder Interaktion ein personalisiertes Erlebnis zu bieten:
- Ask Athena: Stellen Sie Athena einfach eine Frage, und Sie erhalten eine schnelle, intuitive und fundierte Antwort, die anhand der Erfahrungsdaten eines Unternehmens oder anderer relevanter Datenpunkte generiert wird. Ask Athena versteht den Kontext der Frage und liefert eine KI-Zusammenfassung der Ergebnisse sowie zusätzliche Daten, Grafiken, Diagramme und weitere Informationen. Es ist einfach, die Leistung eines bestimmten Geschäftsbereichs zu sehen, regionale oder Kundensegmente zu vertiefen oder detaillierte Feedback-Datensätze aufzuschlüsseln und vorgeschlagene Maßnahmen zu sehen - alles durch einfache, dialogorientierte Fragen.
- Intelligente Zusammenfassungen: Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Tausende von Stunden mit von KI erstellten Zusammenfassungen jeder Interaktion, jedes Profils usw., die die wichtigsten Details für Kunden- und Mitarbeiterbetreuer enthalten - z. B. Gründe für den Kontakt, Problemlösung und Kundenzufriedenheit. Intelligente Zusammenfassungen ersparen den Mitarbeitern die mühsame Durchsicht von Millionen von Datensätzen und liefern stattdessen prägnante und genaue Zusammenfassungen, die genau dort erscheinen, wo die Mitarbeiter sie in Datensätzen und Datensatzlisten benötigen, und die über die gesamte Experience-Plattform hinweg genutzt werden können.
- Intelligente Antwort: Die generative KI Smart Response von Medalliaermöglicht eine personalisierte, einfühlsame und präzise Reaktion auf Kunden in Echtzeit. Unternehmen können die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen, indem sie jeden Mitarbeiter in die Lage versetzen, den Kreislauf schneller als je zuvor zu schließen. Die Mitarbeiter müssen weniger Zeit mit dem Verfassen von Antworten verbringen und können mehr Zeit damit verbringen, sicherzustellen, dass jeder, der eine Antwort erhalten soll, dies auch tut. Dabei wird generative KI eingesetzt, um automatisch kontextuell korrekte und personalisierte Antworten auf spezifisches Feedback zu erstellen. Die Mitarbeiter haben die volle Kontrolle, da die Antworten sowohl editierbar sind als auch von einzelnen Personen verschickt werden können. So haben sie die Kontrolle über die endgültige Antwort und können Angebote oder Dienstleistungen bei Bedarf noch besser anpassen.
- Themen: Erzielen Sie schnellere Einblicke mit detaillierteren, handlungsorientierten Themen, die jetzt generative KI nutzen, komplett mit intelligenten Zusammenfassungen, die zu jedem Thema erstellt werden. Mitarbeiter aller Ebenen können jetzt Probleme schneller erkennen und die Ursachenanalyse und Datenexploration optimieren. Mit der Möglichkeit, sich abzeichnende Trends in der Berichterstattung im Laufe der Zeit zu verfolgen, können Unternehmen leicht untersuchen, wie und warum sich KPIs ändern.
Seit der Einführung von KI-gestützter Textanalyse im Jahr 2008 hat Medallia kontinuierlich sichere KI-Funktionen für Unternehmen entwickelt, darunter Sprachanalyse, Speech-to-Text, KI-gestützte Automatisierungen, Erlebnisorchestrierung und mehr. Wie diese Funktionen sind auch die neuen generativen Lösungen mit unternehmensgerechter Kontrolle ausgestattet, um Daten auf jeder Ebene zu schützen und die komplexen Geschäftsanforderungen globaler Marken zu erfüllen.
Medallia hat einen KI-Moderationsrat eingerichtet, um Innovationen zu fördern und gleichzeitig eine ethische, verantwortungsvolle, sichere und integrative Nutzung von KI für seine Erlebnisprodukte zu gewährleisten. Der Rat setzt sich aus Mitgliedern von Medalliaaus den Bereichen Recht, Datenschutz und Sicherheit, Compliance, Technik, Produkte und Kunden zusammen.
"Der AI Moderation Council spiegelt die Bedeutung wider, die wir dem Datenschutz, der Sicherheit und dem verantwortungsvollen Umgang mit den Daten unserer Kunden beimessen", sagt Simonetta Turek, Chief Product Officer bei Medallia. "Um diese Bemühungen zu fördern, werden wir auch einen KI-Beirat ins Leben rufen, an dem unsere Kunden- und Partner-Communities beteiligt sein werden, um einen Raum zu schaffen, in dem Erfahrungen, Herausforderungen und bewährte Verfahren ausgetauscht werden können, und in dem der verantwortungsvolle und ethische Einsatz von KI im Mittelpunkt steht."
Weitere Informationen über diese Lösungen und die führende Rolle von Medalia im Bereich KI finden Sie auf unserer Seite KI-Führerschaft.
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und Käufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treibt umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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