Warum Medallia
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Erfahren Sie, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.
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Entdecken Sie, wie Erfahrungen in einer leistungsstarken Plattform zusammenkommen.
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Regierung

Revolutionieren Sie die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter und deren Kunden die Verwaltung erleben, um das Vertrauen zu stärken und Teams zu unterstützen.

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ZENTRAL
LOKAL
BÜRGER & NHS
BILDUNG
US-REGIERUNG

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Medallia

Technologie und Wahlmöglichkeiten haben der Öffentlichkeit mehr Macht verliehen als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo des Wandels beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden an die öffentliche Verwaltung und dem, was geliefert wird, geschaffen. Um diese Lücke zu schließen, müssen Sie verstehen, was passiert und warum.

Um das Vertrauen in die Verwaltung zu stärken und Ihr Team zu unterstützen, erfasst Medallia® das Feedback, analysiert die Daten und hilft Ihrem Team, Maßnahmen zu ergreifen, um Erfahrungslücken zu schließen. Unsere Plattform macht die harte Arbeit und hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen. Die lernbasierte KI von Medallia® liefert sofortige Einblicke in Kundeninteraktionen, um Maßnahmen zu ergreifen, die das Kundenerlebnis sofort verbessern können.

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ZENTRAL

Verbessern Sie die Erfahrung für Ihre Kunden

Egal, ob Sie einen Antragsteller, einen Steuerzahler, einen Fahrgast, einen Landwirt oder einen Studenten betreuen, Medallia kann Ihnen helfen, die täglichen Interaktionen bei Ihren Dienstleistungen zu verbessern.

Erfahrung an der Mission ausrichten

CX ist nicht nur eine Umfrage. Es geht darum zu wissen, was Sie brauchen, um Ihren Auftrag zu erfüllen. Wir befähigen die Mitarbeiter der Zentralverwaltung, indem wir ihnen in Echtzeit umsetzbare Erkenntnisse liefern, damit sie der Öffentlichkeit optimal dienen können.

Öffentliches Vertrauen stärken, um Ergebnisse zu erzielen

Wenn Sie verstehen, was Ihren Kunden wichtig ist, können Sie das Vertrauen der Öffentlichkeit verbessern und nachweisbare Auswirkungen auf die Betriebseffizienz, die Risikominderung, die Behebung von Problemen und vieles mehr erzielen.

Lösungen für alle Kunden

Wenn Sie die GDPR-Richtlinien einhalten, ein Programm verbessern, das Mitarbeiterengagement steigern oder eine umfassende Umstrukturierung vornehmen möchten, ist unsere flexible Lösung genau das Richtige für Sie.

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KOMMUNALVERWALTUNG

Lokale Gemeinschaften einbeziehen

Auf lokaler Ebene interagieren die Kunden tagtäglich mit staatlichen Dienstleistungen. Medallia kann alle lokalen Regierungssysteme verbessern, einschließlich Sozialfürsorge, Bildung, Wohnungswesen und Verkehr, und erhöht die Stimme der Wähler durch umfassenderes Feedback und robustes Aktionsmanagement über viele Berührungspunkte hinweg.

Innovation im Rhythmus des Wandels

Lokale Dienstleistungen sind persönlicher und erfordern ein kontinuierliches Engagement. Erkennen Sie Schmerzpunkte schnell und erfassen Sie rasch Feedback, damit Sie kontinuierlich Lösungen zu deren Behebung umsetzen können.

Einen Dialog mit der Öffentlichkeit führen

Umfassende Funktionen für das Fallmanagement generieren Warnmeldungen für Serviceteams, wenn ein Problem auftritt, und ermöglichen es Ihnen, den Kreislauf mit einzelnen Kunden schnell zu schließen.

Gewählte Beamte einbeziehen

Geben Sie den Wählern einen Platz am Tisch der Exekutive. Gemeinden können sich mit Beamten über die wichtigsten Themen austauschen, einschließlich Ideen für einen besseren Haushalt mit ihren Steuern.

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BÜRGERGESUNDHEIT & NHS

Verstehen Sie die Perspektive von Patienten und Anbietern

Die Integration und Verbesserung der Gesundheits- und Sozialfürsorge erfordert, dass die Erfahrungen von Patienten und Bürgern über den gesamten Weg hinweg verwaltet werden - Medallia kann die Erfahrungen von Patienten, Bürgern und Mitarbeitern auf einer einzigen, einheitlichen Plattform verbessern. In einer Zeit nach der Pandemie, in der die Anbieter von Pflegediensten und die Ressourcen so stark beansprucht werden wie nie zuvor, kennt Medallia die Herausforderungen, die mit dem Schutz, der Bereitstellung, der Integration und der Umgestaltung dieses Bereichs der Pflege verbunden sind. Gemeinsam werden wir die Erfahrung für Patienten, Bürger, Kunden und Mitarbeiter verbessern.

Daten sind allgegenwärtig. Wir helfen Ihnen, sie zu nutzen.

Erfassen Sie große Mengen an Feedback- und Programmdaten, und verwandeln Sie Signale in Erkenntnisse. Erkennen Sie sofort und in Echtzeit, was am wichtigsten ist und was als nächstes zu tun ist.

Das digitale Erlebnis aufwerten.

Von der Telemedizin bis zur Online-Beantragung von Fördermitteln - wir interagieren digital. Heute müssen Patienten, Mitarbeiter, Wissenschaftler und Verwaltungsangestellte digitale Signale in Echtzeit erfassen, um die Customer Journey wirklich zu verstehen.

Rasche Reaktion auf Notfälle und Katastrophen im Gesundheitswesen

Empfangen Sie Echtzeitwarnungen und reagieren Sie effektiv darauf, diagnostizieren Sie schnell die Grundursachen und lösen Sie automatisch eine Reaktion auf die richtigen POCs aus, um die Erfahrung Ihrer bedürftigsten Patienten oder Bürger zu verbessern.

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BILDUNG

Erkennen Sie den Puls Ihres Campus mit stets verfügbaren Lösungen zur Einbindung von Studenten und Mitarbeitern.

Den Studierenden zu dienen und die Lehrkräfte zu stärken, indem wir ihre Bedürfnisse vorhersehen, uns auf das Wesentliche konzentrieren und das Bildungserlebnis kontinuierlich verbessern.

Erhöhung der Einschreibezahlen und Verringerung der Schmelze

Die Erfahrung der Studierenden wird nicht nur durch Umfragen gemessen. Hochschuleinrichtungen müssen ständig ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, schnell auf die Bedürfnisse von Lehrkräften, Mitarbeitern und Studierenden zu reagieren. Medallia ermöglicht es Ihnen, Signale von allen Beteiligten zu erfassen, um Interventionen, Erkenntnisse und Verbesserungen zu ermöglichen.

Umgestaltung und Optimierung des Studentenerlebnisses

Wenn Sie verstehen, was den Studierenden wichtig ist, können Sie das Vertrauen stärken und nachweisbare Auswirkungen auf Dienstleistungen, Effizienz, Risikominderung, Problemlösung und vieles mehr erzielen.

Fakultät, Personal und Studenten

Lehrkräfte und Mitarbeiter haben unterschiedliche Bedürfnisse, die von der Kultur einer Organisation geprägt sind. Stellen Sie Ihr Team darauf ein, diese Bedürfnisse zu verstehen, während sie wachsen, um eine Umgebung zu schaffen, die Lehrkräfte und Mitarbeiter unterstützt, das Leben der Studenten bereichert und den Bildungserfolg künftiger Generationen fördert.

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Sicherheit, Datenschutz und Barrierefreiheit auf Unternehmensniveau

Unsere Sicherheits- und Datenschutzkontrollen erfüllen die hohen Standards von Behörden und stark regulierten Märkten. Medallia Experience Cloud ist FedRAMP-autorisiert und ermöglicht Unternehmen die Interaktion mit den sensibelsten nicht klassifizierten Daten der Regierung. Unsere Lösungen erfüllen die Zugänglichkeitsstandards WCAG 2.0 AA und Abschnitt 508 des Americans with Disabilities Act, soweit zutreffend.