Erlebnis '26 Sitzungen | Medallia

Messung des CX-ROI zur Priorisierung der wichtigsten Aspekte bei CIBC

Fortschrittliche Textanalyse mit GenAI-gestützten Einblicken

Mehr als Effizienz: Wie Frontline-Ready AI™ das Spiel verändert

Jenseits des NPS: Die nächste Generation der CX-Messung

Silos aufbrechen: Wie Marken CX und EX für mehr Wirkung vereinen

CX neu gedacht: MazdaWandel hin zu Kultur, Verbundenheit und echter geschäftlicher Wirkung

CX, das sich auszahlt: ROI erzielen und nachweisen

Digital First: Ein neuartiger Ansatz zum Aufbau von Omnichannel Listening

Digitale Innovation in großem Maßstab: Aufstrebende Technologien in geschäftlichen Erfolg umwandeln

Den "Kunden ins Zentrum" rücken: Vom Feedback zum Handeln bei PG&E

Entwicklung von CX zu einem Zentrum der Wirkung bei Santander

Expy-Gewinner im Rampenlicht: Hinter den Durchbrüchen

Mehr als nur Punktestände: Wie Encore seine Wirkung in Echtzeit skalierte

Wie man die CX-Reife vorantreibt: Vom Sammeln von Signalen zum Ergreifen von Maßnahmen

Technologie- und Industrieforum: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

Forum für Finanzdienstleistungen und Versicherungen: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

Forum für Gesundheitswesen und Biowissenschaften: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

Hospitality Forum: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung, gesponsert von ComOps

Retail Forum: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

Führungsqualitäten für CX-Vorreiter

Lektionen in GenAI-Adoption, vom Buy-In zum Durchbruch

Lehren aus der Einführung von GenAI – von der Akzeptanz bis zum Durchbruch bei United Rentals

Maersk & Ipsos: Aktivierung von B2B-Kundenerlebnissen in großem Maßstab, um greifbare Ergebnisse zu erzielen

Modernisierung der Kundenerfahrung über Geschäftsmodelle hinweg

Den CX-Hindernisparcours meistern: BAC Weg zur Neugestaltung des Bankwesens

Omnichannel-CX in Aktion mit Albertsons

Eine Reise, eine Stimme in CX und Contact Centern

Eröffnungsrede: Aufbau der nächsten CX-Ära

Neugestaltung der Kundenerfahrung für den Lifetime Value: Warum IPSY mit KI voll auf Glamour setzt

Skalierung bewährter Methoden: Vuoris kundenorientiertes Store-Playbook

Stille, Überlagerungen und versteckte Audiohinweise, die negative Erfahrungen hervorrufen

State of CX 2026: Einblick in die Zahlen und die Nuance

Rückverfolgung des wahren Grundes eines Anrufs

CX in Dollar umrechnen: Ein praxisorientierter Workshop

Aktives Zuhören bei Santalucía in die Tat umsetzen

Erkenntnisse in Wirkung umsetzen: Die Kraft des Storytelling im Kundenerlebnis

[Workshop] Passende KI: Die richtigen Anwendungsfälle für jede Rolle finden

[Workshop] Verbessern Sie Ihren inneren Kreislauf

[Workshop] Von der Erkenntnis zur Wirkung: Den Kreis über digitale Kanäle schließen

[Workshop] CX neu denken: Wie man an jedem Kundenkontaktpunkt zuhört

[Workshop] Die Überraschungen, die sich in Ihren Contact-Center-Daten verbergen

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Verfeinern Sie Ihre Ergebnisse

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Fortschrittliche Textanalyse mit GenAI-gestützten Einblicken

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Jenseits des NPS: Die nächste Generation der CX-Messung

Silos aufbrechen: Wie Marken CX und EX für mehr Wirkung vereinen

CX neu gedacht: MazdaWandel hin zu Kultur, Verbundenheit und echter geschäftlicher Wirkung

CX, das sich auszahlt: ROI erzielen und nachweisen

Digital First: Ein neuartiger Ansatz zum Aufbau von Omnichannel Listening

Digitale Innovation in großem Maßstab: Aufstrebende Technologien in geschäftlichen Erfolg umwandeln

Den "Kunden ins Zentrum" rücken: Vom Feedback zum Handeln bei PG&E

Entwicklung von CX zu einem Zentrum der Wirkung bei Santander

Expy-Gewinner im Rampenlicht: Hinter den Durchbrüchen

Mehr als nur Punktestände: Wie Encore seine Wirkung in Echtzeit skalierte

Wie man die CX-Reife vorantreibt: Vom Sammeln von Signalen zum Ergreifen von Maßnahmen

Technologie- und Industrieforum: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

Forum für Finanzdienstleistungen und Versicherungen: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

Forum für Gesundheitswesen und Biowissenschaften: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

Hospitality Forum: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung, gesponsert von ComOps

Retail Forum: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

Führungsqualitäten für CX-Vorreiter

Lektionen in GenAI-Adoption, vom Buy-In zum Durchbruch

Lehren aus der Einführung von GenAI – von der Akzeptanz bis zum Durchbruch bei United Rentals

Maersk & Ipsos: Aktivierung von B2B-Kundenerlebnissen in großem Maßstab, um greifbare Ergebnisse zu erzielen

Modernisierung der Kundenerfahrung über Geschäftsmodelle hinweg

Den CX-Hindernisparcours meistern: BAC Weg zur Neugestaltung des Bankwesens

Omnichannel-CX in Aktion mit Albertsons

Eine Reise, eine Stimme in CX und Contact Centern

Eröffnungsrede: Aufbau der nächsten CX-Ära

Neugestaltung der Kundenerfahrung für den Lifetime Value: Warum IPSY mit KI voll auf Glamour setzt

Skalierung bewährter Methoden: Vuoris kundenorientiertes Store-Playbook

Stille, Überlagerungen und versteckte Audiohinweise, die negative Erfahrungen hervorrufen

State of CX 2026: Einblick in die Zahlen und die Nuance

Rückverfolgung des wahren Grundes eines Anrufs

CX in Dollar umrechnen: Ein praxisorientierter Workshop

Aktives Zuhören bei Santalucía in die Tat umsetzen

Erkenntnisse in Wirkung umsetzen: Die Kraft des Storytelling im Kundenerlebnis

[Workshop] Passende KI: Die richtigen Anwendungsfälle für jede Rolle finden

[Workshop] Verbessern Sie Ihren inneren Kreislauf

[Workshop] Von der Erkenntnis zur Wirkung: Den Kreis über digitale Kanäle schließen

[Workshop] CX neu denken: Wie man an jedem Kundenkontaktpunkt zuhört

[Workshop] Die Überraschungen, die sich in Ihren Contact-Center-Daten verbergen

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