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Fallstudie

Sunrise Fallstudie: Kommunikation: Einsparung von 20 Millionen Dollar durch Innovation auf der Grundlage von Kundenfeedback

Während sich die meisten Telekommunikationsunternehmen hauptsächlich über den Preis oder neue Produkte differenzieren, beschloss Sunrise Communications, die zweitgrößte Telekommunikationsgesellschaft der Schweiz, einen anderen Weg einzuschlagen: Sie konzentrierte sich auf das Kundenerlebnis als Marke und Mittel zur Verbesserung des Geschäfts.

Infolgedessen konnte das Unternehmen seine Kosten senken, die Kundenzufriedenheit drastisch verbessern, seine Unternehmenskultur verändern und ein jährliches Wachstum erzielen.

Laden Sie diese Fallstudie herunter und erfahren Sie, wie Sunrise seinen Ruf retten konnte:

  • deutliche NPS-Steigerungen über alle Kanäle hinweg,
  • Verringerung der Abwanderung,
  • und Einsparungen in Millionenhöhe durch Innovationen auf der Grundlage von Kundenfeedback
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Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...